Tag: Customer experience
Adobe Experience Cloud, la gestione di picchi di vendite per brand e retailer
Introdotte diverse nuove funzionalità in Adobe Experience Cloud per aiutare i brand di tutti i settori, compresi i retailer, a ottenere il successo con le loro strategie di first-party data
Customer Experience: a NTT il titolo di Genesys Global Platinum partner
NTT Ltd ha reso noto di essere stata riconosciuta quale Genesys Global Platinum partner. Oggi, i clienti si aspettano un’esperienza iper-personalizzata e semplice mentre...
L’Inps tratta i cittadini attraverso l’intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale al servizio del cittadino migliorando la customer experience: questo il compito portato a termine da Interactive Media per l'INPS
Adobe Campaign v8, il marketing cross-channel su scala enterprise
È in arrivo Adobe Campaign v8: la nuova versione è progettata per le aziende che hanno bisogno di una efficace soluzione cloud per la gestione di campagne di marketing cross-channel su scala enterprise
Sviluppare app video personalizzate con l’SDK di Zoom
Il nuovo Video SDK di Zoom permette agli sviluppatori di sfruttare il video HD, l'audio e le caratteristiche interattive della piattaforma di comunicazione per costruire applicazioni ed esperienze desktop native e custom
Adobe Experience Platform, nuovi tool per il business digitale dei retailer
La software house di San Jose ha svelato nuovi strumenti di Adobe Experience Platform progettati e introdotti per aiutare i retailer a far crescere il loro business digitale
Analytics Adobe con una marcia in più grazie all’intelligenza artificiale
Adobe ha potenziato il servizio Customer Journey Analytics della Experience Platform con nuove funzioni basate sulla piattaforma di intelligenza artificiale e machine learning Adobe Sensei
Il servizio di decisioning di Adobe con cui i brand personalizzano le offerte
Offer Decisioning è il nuovo servizio applicativo della Adobe Experience Platform che offre ai brand una gestione delle offerte end-to-end e un processo decisionale che incrementa le revenue, migliora la customer experience e offre valore ai clienti
Customer experience fra digitale e human touch, i pro e i contro
La tecnologia sta ridefinendo il rapporto dei consumatori con il brand in ottica di customer experience, ma questo non significa che si possa delegare tutto al digitale
Come Adobe potenzia la customer experience prima e dopo la vendita
Nuove integrazioni con Adobe Experience Platform, grazie a partnership con marchi quali Genesys, ICF Next, Medallia, Merkle e SundaySky, ampliano e arricchiscono i profili dei clienti in tempo reale
Sap Customer Data Platform, la nuova gestione dei clienti
SAP Customer Data Platform si propone di offrire nuovi livelli di personalizzazione basandosi sulla capacità di raccogliere e gestire i dati dei clienti
Adobe Project Firefly, il framework per sviluppatori per creare app custom
Per offrire agli sviluppatori una maggiore flessibilità e per consentire loro di estendere le funzionalità di taglio business delle applicazioni Experience Cloud, Adobe ha lanciato il nuovo framework Project Firefly
EasySend, come creare e ottimizzare customer journey digitali no code
La piattaforma della startup israeliana EasySend consente di creare e ottimizzare customer journey digitali con un approccio no code, senza la necessità di scrivere codice di programmazione
Spazio Lenovo a Milano: la nuova idea di customer journey
Lo Spazio Lenovo di Milano porta la customer journey ad un livello davvero elevatissimo. Abbiamo visitato per voi in anteprima gli ambienti innovativi
Adobe Analytics, l’app mobile per sfruttare la potenza dei dati sempre e ovunque
L'app mobile ufficiale di Adobe Analytics, disponibile per iOS e Android sui rispettivi store, fornisce insight interattivi, personalizzati in base alle esigenze individuali e accessibili con pochi e semplici tocchi
Come cambia il retail, fra customer experience e ecommerce
L'emergenza coronavirus ha cambiato profondamente il settore retail, che deve trasformarsi digitalmente per offrire ecommerce e customer experience adeguati
La trasformazione digitale è il fattore abilitante del settore retail
Abilitare la customer experience attraverso trasformazione digitale e un migliore utilizzo dei dati: queste le sfide per il settore retail secondo Boomi
Ecommerce, ad Adiacent (Var Group) la maggioranza di Skeeller
Con l'operazione Var Group crea un polo di competenza nazionale sulla customer experience a sostegno del business digitale del Made in Italy
Customer experience, Blue Yonder compra Yantriks
Blue Yonder acquisisce Yantriks per scalare la customer experience mediante il coordinamento dinamico tra e-commerce omnichannel e supply chain
Adobe e Ibm: cloud ibrido per trasformare la customer experience
Adobe, Ibm e Red Hat hanno annunciato una partnership finalizzata a far progredire la trasformazione della customer experience, con un focus iniziale sulla sicurezza dei dati in tempo reale e sui settori regolamentati che utilizzano il cloud ibrido
Interazioni con intelligenza artificiale utilizzate da un cliente su due
Capgemini Research Institute ha presentato un report da cui emerge che l’Intelligenza artificiale è più utilizzata nelle interazioni con i clienti rispetto a due anni fa. Motivi: aumento della fiducia, l'aumento di interazioni simili a quelle umanee anche preoccupazioni derivanti dalla recente pandemia
Come in Poste Italiane si utilizza l’intelligenza artificiale
Poste consolida il processo di trasformazione digitale grazie allo sviluppo di modelli di intelligenza artificiale che abilitano la customer experience degli utenti. L’Assistente digitale di Poste è già attivo con chatbot, voicebot e su whatsapp per assistenza Postepay, dettatura telegrammi, recupero credenziali e prenotazione ticket per l’ufficio postale
MediaWorld apre il primo Tech Village del mondo a Milano
MediaWorld ha scelto Milano per inaugurare il proprio primo Tech Village al mondo. Il progetto punta ad offire una customer experience unica e profonda.
Intelligenza artificiale per creare contenuti marketing con Adobe
Adobe ha illustrato un progetto sperimentale basato su Adobe Sensei che utilizza l’intelligenza artificiale per la generazione e selezione automatica di titoli e immagini per una campagna di marketing
MessageBird, la nuova comunicazione omnicanale tra aziende e clienti
MessageBird trasforma le pagine statiche in conversazioni dinamiche, per consentire ai clienti di comunicare con l’azienda su ogni canale: web, app, live chat, messaggistica WhatsApp, Messenger, WeChat, SMS e altro
Adobe Experience Platform, il business digitale diventa intelligente
La piattaforma di customer experience Adobe Experience Platform è stata arricchita con Intelligent Services, nuovi servizi di intelligenza artificiale progettati per aiutare le aziende a potenziare il proprio business digitale
Online training, Adobe lancia risorse gratuite per i professionisti
Adobe mette a disposizione dei propri clienti, e non solo, una serie di risorse gratuite per il training e la formazione online, tra cui corsi, seminari e altro, per la produzione audio e video, l’ecommerce, la customer experience e così via
Come l’intelligenza artificiale può aiutare nella gestione dell’inventario
Nel blog Ibm Sterling, l’offerta di soluzioni intelligenti per la supply chain dell’azienda di Armonk, Ibm ha condiviso tre modi in cui l’intelligenza artificiale può aiutare a risolvere le sfide della gestione dell’inventario
Crm, Zendesk espande la piattaforma con le suite Support e Sales
Le nuove suite Support e Sales di Zendesk ampliano le soluzioni CRM dell’azienda con nuovi strumenti che consentono ai team di assistenza e vendita di connettersi in modo istantaneo e conversazionale con i clienti
Qlik, la trasformazione digitale è customer experience e organizzazione
Per Qlik le tecnologie alla guida della trasformazione digitale sono quelle che permettono sia di rendere il rapporto cliente-fornitore e azienda più snello e coeso
Perchè l’Open Banking è il futuro: i cinque vantaggi
L'Open Banking si prefigge di cambiare dalle fondamenta il sistema bancario grazie alle Api open source. Ecco quali sono i principali vantaggi
Customer experience nel retail: le innovazioni Adobe
In occasione dell’esposizione internazionale dedicata al retail NRF 2020 Adobe ha svelato una serie di novità della Adobe Experience Cloud progettate per una gestione olistica della customer experience
Adobe lancia Experience Manager come servizio cloud
Adobe ha annunciato la disponibilità di Adobe Experience Manager come servizio cloud, per la gestione e la personalizzazione dei contenuti
L’automazione supporta i retailer a fidelizzare i clienti
Secondo Capgemini Research Institute l'automazione offre ai retailer la grande opportunità di riportare i clienti in negozio e fidelizzarli
Sistema bancario, i trend tecnologici per il 2020
Il 2020 è appena iniziato e Auriga propone la propria prospettiva su quelli che saranno i trend tecnologici per il sistema bancario
Salesforce Customer 360 Truth, un ID universale per il cliente
Salesforce ha svelato Customer 360 Truth, che consente alle aziende di avere un'unica fonte di informazioni per ogni cliente attraverso il Crm
Contact Center AI, disponibile il call center virtuale di Google
Google Contact Center AI, ora disponibile dopo un periodo beta, migliora l’assistenza clienti mediante contact center grazie all’intelligenza artificiale
Come cambia la data governance nella Adobe Experience Platform
Pronte nuove funzionalità di Data Governance per aiutare le aziende a gestire con più sempicità i dati aziendali e dei clienti nella Adobe Experience Platform
Salesforce Content Management System, il CMS omnicanale e multidevice
Salesforce Content Management System è un CMS ibrido progettato per creare e distribuire contenuti su qualsiasi canale e device
Come l’intelligenza artificiale potenzia il customer experience management
Adobe potenzia la sua piattaforma di customer experience management con l’intelligenza artificiale per creare esperienze personalizzate
Sap è il primo pathfinder del Cluster Fabbrica Intelligente
Sap Italia ha annunciato di avere avviato una partnership triennale con il ruolo di pathfinder con il CFI.
World InsurTech Report 2019: le assicurazioni evolvono in quattro modi diversi
Il World InsurTech Report 2019 di Capgemini ed Efma indica come la collaborazione fra le compagnie assicurative e le InsurTech migliori la customer experience
Account-Based Marketing più facile con l’intelligenza artificiale
Account-Based Marketing Essentials è una soluzione di Marketo Engage che acquisisce capacità di intelligenza artificiale e integrazione con LinkedIn
Customer Journey Analytics, l’analisi dei dati ispirata a Photoshop
Customer Journey Analytics, nuovo strumento di Adobe Analytics, aiuta le aziende a capire a fondo il customer journey completo del cliente
Trustpilot, i chatbot non ispirano fiducia ai consumatori italiani
Trustpilot ha condotto una indagine, da cui risulta che più della metà dei consumatori italiani (50,1%) non si fida dei chatbot.
Noovle e Sap insieme per le relazioni digitali di valore
Noovle ha avviato una nuova partnership con Sap,per accelerare la digital transformation e aiutare le aziende nella relazione con il cliente
Perché la customer experience è essenziale nella digital economy
Secondo Dynatrace i consumatori scelgono aziende che prediligono un approccio incentrato sul cliente: è la customer experience la chiave del successo nella digital economy
Assistenti vocali e chatbot più efficienti degli esseri umani
I consumatori trovano più efficienti chatbot o assistenti vocali, nella ricerca prodotti o per avere informazioni su servizi e assistenza post-vendita
Experience economy: perché siamo nell’era post Crm
Con il termine Experience economy non si intende solamente l stadio evolutiivo del Crm, ma un modo di quantificare un meta valore, filgio di immagine e dati: il brand. Ne parliamo con Emanuele Ratti di Sap
Adobe Experience Platform, customer experience in tempo reale
Con Query Service e Data Science Workspace, Adobe Experience Platform macina dati con l'intelligenza artificiale per la personalizzazione real time
