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Tag: Customer experience

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Zendesk presenta nuove funzioni per il sentiment e l’intent dei clienti

Nuove soluzioni di intelligenza artificiale Zendesk Intelligent Triage e Smart Assist, per gestire automaticamente le richieste di assistenza clienti
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Shopping, come prepararsi al meglio all’alta stagione secondo Adyen

Per Adyen, i pagamenti sono al centro delle strategie dei retailer per ottimizzare le vendite durante la peak season, l’alta stagione dello shopping
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Customer experience, i trend che guidano la “rivoluzione dell’esperienza”

Lo specialista della customer experience Medallia ha tracciato i trend che stanno guidando lo sviluppo di questo approccio culturale e di business
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2INNOVATION, la startup che vuole facilitare la trasformazione digitale

Nasce a Palermo 2INNOVATION, la startup che si propone di accompagnare le aziende italiane nei processi di trasformazione digitale
Infinidat

Infinidat: la customer experience è una priorità anche in ambienti enterprise

Andrea Sappia, Solution Architect Infinidat Italia, spiega come la necessità di una customer experience memorabile cresca anche negli ambienti enterprise
WhatsApp Salesforce

WhatsApp e Salesforce: partnership strategica per i clienti business

Una nuova integrazione aiuterà le aziende a creare esperienze per chattare con i clienti su WhatsApp direttamente dalla piattaforma Salesforce
retail

Come il settore retail utilizza la tecnologia mobile per migliorare la customer experience

La chiave, per il settore retail, è assicurarsi di mantenere alto l’engagement e la fedeltà delle persone che si sono rivolte ai dispositivi mobili durante i periodi di lockdown e conciliare in maniera innovativa entrambe le esperienze di acquisto, fisica e digitale
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Le potenzialità del metaverso nel settore della customer experience

Comdata: i brand avranno bisogno di partner esperti e innovatori che li aiutino a sperimentare e gestire le possibilità di customer experience del metaverso
pinalli

La customer experience di Pinalli diventa multicanale, con Engineering

La Customer Data Platform di Engineering per Pinalli innova i sistemi di vendita per offrire ai clienti una customer experience sempre più personalizzata
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Infobip collabora con Microsoft per migliorare le comunicazioni digitali

Infobip rafforza la sua collaborazione con Microsoft integrando i canali WhatsApp e SMS per permettere alle aziende di ampliare le relazioni con i propri clienti
Esendex Studio

Customer experience: comunicazione multicanale con Esendex Studio

La nuova piattaforma per la messaggistica mobile evoluta di Esendex permette alle aziende di dialogare con i clienti sfruttando i vantaggi della multicanalità
ServiceNow Qualtrics

ServiceNow e Qualtrics migliorano l’assistenza a dipendenti e clienti

Qualtrics e ServiceNow hanno annunciato una nuova app che aiuta a migliorare le esperienze di servizio clienti e dipendenti
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Customer experience: come misurare il reale ritorno dell’investimento

Antonella Camarca di Minsait spiega come dare risposta al quesito: qual è il ritorno dell'investimento della tua customer experience?
infobip pixabay

Infobip abilita il customer care omnicanale di Salmoiraghi & Viganò

Salmoiraghi & Viganò ha scelto di affidarsi ad Infobip per la trasformazione del proprio servizio customer care in ottica omnicanale
customer experience podcast

Podcast | Bonus track: la customer experience spiegata ai bambini

Quali sono i clienti più esigenti? senza dubbio i bambini. Per questo, nel nostro podcast, abbiamo chiesto ai nostri esperti di spiegare proprio a loro la customer experience
Contact center Avaya

Contact center: come fornire un’esperienza totale, secondo Avaya

Per Avaya, l’uso della tecnologia può innovare i contact center in modo che il cliente non ascolti più: "Attenda in linea mentre trasferisco la chiamata"
vacanze spiagga pixabay

Lastminute.com punta sulla tecnologia per riportare le persone a viaggiare

La Travel-Tech company lastminute.com sceglie Thoughtworks e punta all’eccellenza tecnologica per riportare le persone a viaggiare
Zendesk

Zendesk: accordo per la cessione a un gruppo di investitori

Zendesk ha annunciato di aver raggiunto un accordo per la cessione dell’azienda ad un gruppo di investitori guidato da Permira e Hellman & Friedman
ricerca oracle

Ricerca Oracle: i consumatori italiani preferiscono i brand divertenti

Secondo la ricerca Oracle “The Happiness Report”, per l’83% degli italiani i brand potrebbero fare di più per rendere felici i propri clienti
welfare aziendale

Podcast | Il Welfare aziendale fra utility, telco e finance

Ascolta l'undicesima puntata del podcast CX, il Welfare aziendale Un servizio, secondo il dizionario Treccani, è “una prestazione, organizzata su vasta scala, destinata a soddisfare...
Customer experience cx

Podcast | Customer experience, Manufacturing è esperienza

Quale valore aggiunto può offrire la customer experience al mondo dell'industria manifatturiera? In questo podcast ne parliamo con Avio e Weerg, due testimonial d'eccezione. Un viaggio all'interno del manufacturing e di come un settore vitale per l'economia italiana possa reinventarsi e migliorarsi grazie alla CX
podcast retail

Podcast | Customer experience: personalized marketing e l’esempio La Rinascente

Retail e personalized marketing, un binomio inscindibile e di importanza vitale per le organizzazioni. Ne parliamo nella nona puntata del podcast CX
Avaya

Avaya Virtual Agent migliora le interazioni virtuali con i clienti

Il nuovo servizio Avaya Virtual Agent, facilmente configurabile e pronto all’uso, è studiato per migliorare significativamente l’efficacia delle interazioni virtuali con i clienti
podcast intelligenza artificiale

Podcast | Customer experience: il ruolo dell’intelligenza artificiale

Nell'ottava puntata del podcast CX parliamo del ruolo fondamentale dell'intelligenza artificiale, grazie all'esempio del suo utilizzo nella medicina e nell'assistenza sempre più centrata sulle specifiche necessità di ogni singola persona
infobip metaverso

Infobip: le potenzialità della customer communication nel Metaverso

Infobip condivide la sua visione delle ultime tendenze nell’ambito della customer communication in base alle interazioni avvenute lo scorso anno sulla sua piattaforma – e illustra l’impatto che avrà sulle future strategie di comunicazione dei brand.
Amazon Alexa

Assistenti vocali: quattro applicazioni innovative per le imprese

Gli italiani si affidano sempre più agli assistenti vocali nella loro vita quotidiana e questa tecnologia è un trend in crescita non solo nelle applicazioni domestiche
customer experience medallia

CRM e CXM, due approcci diversi, ma altamente sinergici

Federico Selle, Solutions Consultant di Medallia Italia, sottolinea che ancora oggi in molte aziende si tende a confondere Customer Experience Management (CXM) e Customer...
comdata konecta

Konecta e Comdata annunciano la fusione

Konecta ha raggiunto un accordo con l’italiana Comdata per dar vita al sesto più grande operatore CX BPO sul mercato globale, con ricavi pari a quasi 2 miliardi di euro e un EBITDA di 300 milioni di euro.
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Podcast | Customer experience: il valore della gamification

Gamification: è un termine che ricorre sempre più frequentemente, ma di cosa si tratta? Approfondiamo con casi concreti nella settima puntata del podcast CX
Customer Experience 6 prezzo_giusto

Podcast | Customer experience: OK, il prezzo è giusto

Il concetto di responsive selling, vendita reattiva o proreattiva, deve tenere conto del target finale come elemento imprescindibile della struttura, cioè l’acquirente.
Google Cloud

Google Cloud potenzia i contact center con l’intelligenza artificiale

Google Cloud annuncia un'espansione di Contact Center AI che offre una soluzione out-of-box ed end-to-end per il contact center delle organizzazioni
Infobip

Adobe Commerce, Infobip integra notifiche SMS e WhatsApp

L’estensione CPaaS di Infobip aiuta le aziende a migliorare la customer experience e aumentare la fidelizzazione con l’aggiunta in Adobe Commerce dei canali di comunicazione più utilizzati
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Skeepers, la customer experience sia al centro delle strategie aziendali

In che modo la tecnologia contribuisce a realizzare una customer experience su misura? Lo abbiamo chiesto a Pascal Lannoo - Chief Strategy Officer di Skeepers
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Podcast | Customer experience: Identità, riconoscimento e trasparenza

Banking e trasformazione digitale: gli strumenti IT rendono possibile percorsi di customer experience innovativi. Il nostro podcast vede protagonista Giorgio Ponticelli, Chief Operating Officer di Satispay
Zoom Contact Center

Zoom lancia il contact center omnicanale ottimizzato per il video

L’ultimo prodotto della linea di soluzioni di comunicazione e collaborazione di Zoom è Contact Center, che migliora l'esperienza del servizio clienti tramite interazioni ottimizzate per il video
centralità del dato

Podcast | Customer experience: la centralità del dato

Dai data lake preesistenti, alla risposta che abbiamo dato alla pandemia: il customer journey ci porta a riaffermare la centralità del dato in qualsiasi iniziativa di business. A dispetto dei silos esistenti. Ne parliamo anche con Simone Pescatore, marketing manager di Bennet
piratiinviaggio

Piratinviaggio, la piattaforma web alla conquista del turismo

La trasformazione digitale come risposta alla pandemia e alle mutate esigenze dei clienti: Piratinviaggio scommette sulla moderna customer experience
webinar talkdesk

Webinar: impatto della metodologia Job To Be Done nei contact center

Un webinar con Andrey Carli ed Emanuele Falcioni di Talkdesk che ci fa capire quanto e come l'intelligenza artificiale, in cloud, può fare bene alla customer experience e ai brand
tempo

Podcast | Customer experience: la cultura del tempo

Affrontiamo il tema del valore del tempo nella relazione commerciale (e umana) con il professor Emilio Bellini del Politecnico di Milano, per capire che l'ambito è più ampio, è l'experience economy
brand trust

Podcast | Customer experience: il valore del brand trust

Proseguiamo il nostro viaggio a puntate nelle tecnologie che abilitano la nuova experience economy. Dopo l’empatia con il cliente, fissiamo il concetto del brand trust
customer experience Sprinklr

Google Cloud e Sprinklr collaborano per la customer experience

Sprinklr e Google Cloud uniscono le forze per aiutare le imprese a reimmaginare le loro strategie di gestione della customer experience
Databricks Lakehouse for Retail

Databricks rilascia il data lake specifico per il retail

Lo specialista di dati e intelligenza artificiale Databricks ha annunciato Lakehouse for Retail, il primo data lakehouse specifico per un settore dell'azienda
Supply chain 7bridges

Supply chain, 7bridges trasforma la logistica con l’intelligenza artificiale

7bridges è una società londinese fondata nel 2016 che sviluppa una piattaforma di logistica potenziata dall'intelligenza artificiale e la cui mission è quella di trasformare le supply chain
Customer service Zowie

Il customer service è motore di vendite: ecco il machine learning di Zowie

Zowie è una soluzione di customer service potenziata dall’intelligenza artificiale che automatizza le domande ripetitive, costruisce relazioni e trasforma il supporto clienti in vendite
Lucidworks

Lucidworks lancia la piattaforma di ricerca cloud-native facile da gestire

Lucidworks ha annunciato una nuova piattaforma SaaS, Springboard, e Connected Search, applicazione che rende facile per le aziende aggiungere al proprio sito una ricerca altamente rilevante
customer experience

Podcast | Customer experience: come si crea empatia con la tecnologia

Diamo inizio a un viaggio a puntate per conoscere le tecnologie che abilitano la nuova experience economy. Partiamo da quelle per coltivare l’empatia con il cliente, che nel 2022 non va più visto dalle aziende come un portafoglio che cammina
marketing Gartner

Il digital commerce sarà il canale di vendita più importante

Una ricerca di Gartner rivela che l'86% dei leader del marketing ritiene che il digital commerce diventerà il canale di vendita più importante entro i prossimi due anni
trasformazione digitale Cyara

IT decision maker a caccia di risorse per la trasformazione digitale

Il 94% dei decision maker ritiene che le iniziative di trasformazione digitale avranno un impatto positivo sulla customer experience, ma anche di essere in ritardo di cinque mesi
intelligenza artificiale chatgpt

Il ruolo dell’intelligenza artificiale nella customer experience

Federico Selle di Medallia ci indica le quattro aree in cui l’intelligenza artificiale ha un ruolo chiave nella customer experience
customer engagement Batch

Batch, il customer engagement di nuova generazione pensato per il mobile

La startup Batch sta sviluppando una piattaforma di customer engagement dall’approccio mobile-first, pensata per rispondere alle esigenze dei marketer moderni
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