intelligenza artificiale etica

Customer engagement: usare l’intelligenza artificiale in modo etico

L’attenzione su come i dati vengano usati e perché vengono raccolti compongono il fronte etico per un progresso completo da raggiungere con l'intelligenza artificiale. Euità, responsabilità e trasparenza sui dati sono i tre principi cardine

Customer engagement con intelligenza artificiale, le cose da sapere

I consumatori online fanno sempre più affidamento al servizio: è necessario che i brand siano in grado di fornire un customer engagement omnicanale

Cisco vuole CloudCherry per fare contact center predittivi

Cisco intende investire nell'innovazione dei contact center per migliorare la customer experience con analisi dei dati in cloud
e-commerce acquisti online

Omnichannel, i retailer devono adeguare anche l’inventario

Acquista online, ritira in negozio, è la funzione omnichannel più interessante per i consumatori, che però obbliga i retailer a ripensare le regole dell’evasione degli ordini

Amazon Showroom, il salotto virtuale per arredare

Amazon ha varato Showroom, nuova funzionalità per l’esperienza d’acquisto di mobili online che integra le funzionalità di acquisto Discover e AR View
shop Unified Commerce

Unified Commerce, perché i retailer devono cogliere l’opportunità

Vantaggi e opportunitàda che i retailer dovrebbero tenere in considerazione nel valutare l’opportunità di intraprendere una strategia di unified commerce

Experience economy: perché siamo nell’era post Crm

Con il termine Experience economy non si intende solamente l stadio evolutiivo del Crm, ma un modo di quantificare un meta valore, filgio di immagine e dati: il brand. Ne parliamo con Emanuele Ratti di Sap

Come Bofrost traccia tutta la filiera con la blockchain

BoFrost ha adottato la soluzione EY OpsChain Traceability per tracciare la storia e renderla accessibile ai clienti, grazie al QR code sulle confezioni
retail Jamf

Perché gli It manager del retail preferiscono Apple

Gestione delle funzionalità e degli accessi di device multipli, in sicurezza e conformità e system integration fanno preferire i device Apple per l’uso nel retail rispetto a quelli Windows o Android

Amazon: Prime Day meglio di Black Friday e Cyber Monday

I clienti di tutto il mondo hanno acquistato più di 175 milioni di prodotti, dai dispositivi ai prodotti alimentari e molto altro nel corso di Prime Day.

Prime Day, non solo Amazon: il risparmio è anche su altri e-shop

In occasione del Prime Day le possibilità di risparmio si allargano oltre il perimetro Amazon e coinvolgono anche gli altri e-shop italiani

Salesforce, per otto italiani su dieci la customer experience è tecnologica

Dallo State of the Connected Customer di Salesforce emerge che sette consumatori su dieci vogliono relazionarsi con aziende etiche e guardano la sostenibilità
Amazon Transparency

Amazon Transparency, arriva in Italia il servizio anticontraffazione

Amazon Transparency, il servizio per prevenire la vendita di prodotti contraffatti si basa sull'uso di codici univoci in tutta la supply chain

Nel commercio l’agilità è tutto: arriva l’headless commerce di Adobe

Adobe Commerce Cloud ha lanciato un'offerta di headless commerce che separa il back-end dal front-end, per esperienze omnicanale basate sulla rapidità di esecuzione

I dati dei biglietti nominativi online non saranno usati dall’Agenzia delle entrate

Per contrastare il fenomeno del secondary ticketing il Garante della Privacy consente alla vendita biglietti nominativi online ritenendo proporzionato il trattamento dei dati personali

Tesoretto da 400 milioni per i retailer che digitalizzano

400 milioni di euro è il potenziale inesplorato che secondo dunnhumby i retailer italiani della Gdo potrebbero monetizzare
Amazon Prime Day Date reveal.

Amazon Prime Day dura 48 ore: 15 e 16 luglio

Il 15 e il 16 luglio nel Prime Day 2019 Amazon proporrà più di un milione di offerte a livello globale

Amazon Prime Air: in arrivo il drone per le consegne

Alla conferenza re:MARS (Machine Learning, Automation, Robotics and Space) di Las Vegas, Amazon ha svelato il progetto di drone per la logistica

Il supermercato del futuro a Milano Bicocca

Le tecnologie che cambiano la customer experience messe in campo da Coop Lombardia con Accenture e Pricer nel nuovo supermercato a Milano

Sicurezza alimentare nella ristorazione, il caso Disney

La tecnologia intelligente può aumentare la sicurezza alimentare nell'ampio settore della ristorazione. Ce lo spiega Mark Thomson di Zebra Technologies

Gruppo Masserdotti, la nuova brand identity

Il gruppo bresciano specializzato in visual communication fonde nel payoff Image Evolution tradizione e nuovo posizionamento

Perché ai call center serve un collaboratore robot

Per garantire la customer experience nei call center è imprescindibile una collaborazione e cooperazione tra operatori umani e intelligenza artificiale

Le tre leve che governano la customer experience

Secondo Idc il successo della customer experience si basa sulla regola delle 3C: consenso, conversazione, customer journey

Food delivery: Amazon investe su Deliveroo

Alla società londinese di food delivery arrivano da Amazon 575 milioni di dollari e competenze per lo sviluppo di un nuovo sistema di servizi
Lenovo

L’idea di Lenovo: realtà aumentata, IoT e computing ovunque

All’Accelerate, evento annuale di Lenovo dedicato al mondo business, il marchio ha presentato numerosi nuovi prodotti e soluzioni per le aziende

Amazon Counter, al via in Italia il servizio di ritiro nei negozi

Counter permetterà ai clienti Amazon di ritirare i propri ordini in migliaia di punti vendita: librerie Giunti, punti SisalPay e Fermopoint
Digital Transformation IDC

Digital transformation, la spesa delle aziende cresce a doppia cifra

Secondo le ultime previsioni di Idc le aziende quest'anno spenderanno globalmente quasi 1.200 miliardi di dollari per la digital transformation

I grandi retailer faranno sicurezza alimentare con blockchain

Gartner prevede che entro il 2025 la blockchain sarà usata dal 20% dei primi dieci retailer mondiali per la sicurezza alimentare e la tracciabilità, avere visibilità su produzione, qualità e freschezza

Birra e tecnologia, la miglior consumer experience

AB inBEV ha in portafoglio oltre 500 marche di birra, tra cui Budweiser, Corona, Stella Artois, Beck's, Hoegaarden e Leffe. Ha scelto Talend come piattaforma che consente ai sistemi cloud e on premise di comunicare tra loro
M-Cube mercato del lusso

Experience economy, come il digitale cambia il mercato del lusso

Nell’era dell’experience economy cambia anche il mercato del lusso: l’omnicanalità e la multisensorialità fanno diventare il negozio un luogo phygital
Google Cloud for Retail

Google Cloud for Retail, per la trasformazione digitale dei negozi

Google Cloud for Retail fornisce soluzioni per la vendita al dettaglio per sfruttare con facilità le funzionalità cloud per casi d'uso specifici

Per quattro consumatori su cinque l’esperienza con il servizio equivale al prodotto

Uno studio di Salesforce sul servizio ai clienti ha individuato i trend in intelligenza artificiale, competenze ed experience
McDonald’s

Con Dynamic Yield anche McDonald’s fa la trasformazione digitale

McDonald's ha raggiunto l’accordo per l’acquisizione di Dynamic Yield, che fa una piattaforma di personalizzazione della customer experience
Adobe Summit

Adobe Summit 2019, va in scena il futuro della customer experience

L’innovazione nella customer experience management passa dall’evento di Adobe, da cui arrivano tanti annunci di nuove soluzioni e partnership
ecommerce

Ecommerce, nuove regole Ue per contenuti digitali e prodotti smart

La UE si è data nuove regole per proteggere i consumatori che acquistano un prodotto online, in negozio, o che scaricano musica e giochi
ecommerce

Ecommerce: il comportamento d’acquisto degli italiani

Il comparatore prezzi idealo ha pubblicato un report annuale sullo stato dell’ecommerce italiano e il nuovo identikit del consumatore digitale
Checkpoint Systems

Halo, la piattaforma IoT per il retail connesso

Halo è la piattaforma IoT di Checkpoint Systems che propone una interpretazione smart delle esigenze dei connected store di oggi
Your Voice cloud contact center

Your Voice insieme a Wind Tre Business per la digital transformation aziendale

Siglato accordo di collaborazione con il brand Business di Wind Tre, azienda ai vertici del mercato mobile italiano e tra i principali operatori alternativi nel fisso. L'intesa pone sotto i riflettori il “Cloud Contact Manager”, soluzione per gestire le comunicazioni fra imprese e clienti
Amazon

Amazon Project Zero, l’anticontraffazione per i brand

Amazon ha annunciato Project Zero, un nuovo programma che consente ai marchi di contribuire attivamente alla riduzione dei prodotti contraffatti

Turck Banner propone l’automazione industriale a valore

Sotto la guida di Giuliano Collodel è iniziata la vita 2.0 di Turck Banner in Italia. Qualità e problem solving per i settori automotive, chimica, energia, food, packaging, pharma, oil and gas

Carrefour porta la spesa online nel locker in ufficio

Il locker installato da Carrefour presso il business center Caldera Park di Milano è il primo passo della nuova modalità di delivery della spesa online

Retailer e cliente progettano insieme la cucina in 3D

Basata sulla piattaforma 3DExperience di Dassault Systèmes, HomeByMe for Kitchen Retailers aiuta a configurare una cucina sul punto vendita
Mappe Apple

Le Mappe di Apple vedono aeroporti e centri commerciali italiani

Anche in Italia la app Mappe di Apple acquisisce le nuove funzionalità per le mappe interne delle strutture del retail
digital signage NEC

ISE 2019, l’evoluzione del digital signage

Alla fiera ISE 2019, Integrated Systems Europe, sono molte le soluzioni di large display, digital signage e videoproiettori presentate dalle aziende

Istat, la web TV entra nel paniere di riferimento dei prezzi

Come ogni anno Istat aggiorna l’elenco dei prodotti per la rilevazione dei prezzi al consumo. Dai beni tecnologici scompaiono Cd e Dvd
Olivetti SumUp

Olivetti e SumUp varano i pagamenti digitali per le piccole imprese

Olivetti ha avviato una partnership con l'azienda fintech SumUp per digitalizzare i sistemi di pagamento delle piccole imprese italiane
Stripe

Stripe, pagamenti online per le aziende anche in Italia

Stripe, l’infrastruttura per i pagamenti dedicata alle aziende che vendono online, è ora disponibile anche per le imprese italiane

Gestire il proprio sito ecommerce con una app mobile

La nuova app mobile WooCommerce consente di semplificare la gestione del proprio store online mediante la app mobile per iOS e Android

Anche le edicole forniscono servizi digitali

I chioschi diventano hub di servizi al cittadino e per le aziende in un processo basato su dorsali digitali. Il ruolo di Arxit
tecnologie Sco Checkpoint Systems

Tecnologie Sco nel retail: i benefici e i rischi per le imprese

Checkpoint Systems ha analizzato l'impatto delle tecnologie Sco, Self-scan and checkout, nel retail, con uno studio

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