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Tag: Customer experience

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CRM B2B, le tendenze per il 2023 secondo Softeam

Davide Licini, Head of Customer Service Lyra di Softeam SpA, illustra le tendenze 2023 per il CRM B2B dal punto di vista di Softeam
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Tutti i segreti di un’assistenza clienti perfetta, secondo SiteGround

Luca Rodino di SiteGround, mette in evidenza come le organizzazioni possono migliorare l'assistenza e affrontare con successo il rapporto con i clienti
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Cegid e Engineering migliorano la customer experience dei negozi Benetton

A un anno dalla firma della partnership, sono oltre 1.200 i punti vendita di Benetton Group ad avere adottato le soluzioni cloud di Cegid insieme a Engineering
Tecnologie conversazionali: Spitch

Tecnologie conversazionali: i trend del 2023, secondo Spitch

Secondo Spitch.ai, l’intelligenza artificiale applicata alle tecnologie conversazionali (e non solo) continuerà a farci compagnia nei prossimi anni
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La collaborazione uomo-macchina? Fondamentale per il futuro della customer experience

Quale sarà il futuro dell l'interazione uomo-tecnologia nella gestione della customer experience? Un orizzonte ricco di possibilità secondo Avaya
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Scandit: come far tornare Gen Z e Millenials negli store fisici

Scandit, società specializzata nella smart data capture, offre tre semplici consigli per far tornare Gen Z e Millenials negli store fisici
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Infobip: nell’omnicanalità le app di messaggistica sono sempre più centrali

La nuova ricerca di Infobip dimostra il crescente dominio delle app di chat per comunicare con i clienti, che possono così usare i propri canali preferiti
Live Shopping Skeepers

Skeepers: il Live Shopping è la nuova frontiera dell’ecommerce

Secondo Skeepers, il fenomeno del live shopping è destinato a rimanere: i grandi brand della moda e della cosmetica lo stanno già sperimentando con successo
Esendex

Esendex: una customer experience efficace richiede un feedback rapido

La maggior parte degli italiani si aspetta di essere contattato dalle aziende entro 5 ore dalla propria richiesta, secondo la ricerca di Esendex
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Ecommerce: i consigli di Payplug per ottimizzare le strategie di vendita

Dall’ottimizzazione delle performance alle strategie per limitare l’abbandono del carrello: Payplug condivide alcuni suggerimenti utili agli ecommerce
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Cisco Webex Customer Experience: più funzionalità, maggiore inclusione

In occasione della due giorni virtuale WebexOne 2022, Cisco annuncia le nuove funzionalità destinate ad arricchire la piattaforma Webex CX
Salesforce

Salesforce Contact Center: automazione, intelligence e dati in tempo reale

Salesforce ha lanciato una nuova tecnologia che offre alle aziende le migliori soluzioni di contact center che diventa così un hub automatizzato e smart
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Lavoro ibrido, cosa ne pensano le aziende: lo studio di Verizon

Lo studio Verizon su customer experience (CX) ed employee experience (EX) evidenzia un profondo divario tra management e dipendenti
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Zendesk presenta nuove funzioni per il sentiment e l’intent dei clienti

Nuove soluzioni di intelligenza artificiale Zendesk Intelligent Triage e Smart Assist, per gestire automaticamente le richieste di assistenza clienti
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Shopping, come prepararsi al meglio all’alta stagione secondo Adyen

Per Adyen, i pagamenti sono al centro delle strategie dei retailer per ottimizzare le vendite durante la peak season, l’alta stagione dello shopping
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Customer experience, i trend che guidano la “rivoluzione dell’esperienza”

Lo specialista della customer experience Medallia ha tracciato i trend che stanno guidando lo sviluppo di questo approccio culturale e di business
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2INNOVATION, la startup che vuole facilitare la trasformazione digitale

Nasce a Palermo 2INNOVATION, la startup che si propone di accompagnare le aziende italiane nei processi di trasformazione digitale
Infinidat

Infinidat: la customer experience è una priorità anche in ambienti enterprise

Andrea Sappia, Solution Architect Infinidat Italia, spiega come la necessità di una customer experience memorabile cresca anche negli ambienti enterprise
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WhatsApp e Salesforce: partnership strategica per i clienti business

Una nuova integrazione aiuterà le aziende a creare esperienze per chattare con i clienti su WhatsApp direttamente dalla piattaforma Salesforce
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Come il settore retail utilizza la tecnologia mobile per migliorare la customer experience

La chiave, per il settore retail, è assicurarsi di mantenere alto l’engagement e la fedeltà delle persone che si sono rivolte ai dispositivi mobili durante i periodi di lockdown e conciliare in maniera innovativa entrambe le esperienze di acquisto, fisica e digitale
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Le potenzialità del metaverso nel settore della customer experience

Comdata: i brand avranno bisogno di partner esperti e innovatori che li aiutino a sperimentare e gestire le possibilità di customer experience del metaverso
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La customer experience di Pinalli diventa multicanale, con Engineering

La Customer Data Platform di Engineering per Pinalli innova i sistemi di vendita per offrire ai clienti una customer experience sempre più personalizzata
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Infobip collabora con Microsoft per migliorare le comunicazioni digitali

Infobip rafforza la sua collaborazione con Microsoft integrando i canali WhatsApp e SMS per permettere alle aziende di ampliare le relazioni con i propri clienti
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Customer experience: comunicazione multicanale con Esendex Studio

La nuova piattaforma per la messaggistica mobile evoluta di Esendex permette alle aziende di dialogare con i clienti sfruttando i vantaggi della multicanalità
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ServiceNow e Qualtrics migliorano l’assistenza a dipendenti e clienti

Qualtrics e ServiceNow hanno annunciato una nuova app che aiuta a migliorare le esperienze di servizio clienti e dipendenti
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Customer experience: come misurare il reale ritorno dell’investimento

Antonella Camarca di Minsait spiega come dare risposta al quesito: qual è il ritorno dell'investimento della tua customer experience?
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Infobip abilita il customer care omnicanale di Salmoiraghi & Viganò

Salmoiraghi & Viganò ha scelto di affidarsi ad Infobip per la trasformazione del proprio servizio customer care in ottica omnicanale
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Podcast | Bonus track: la customer experience spiegata ai bambini

Quali sono i clienti più esigenti? senza dubbio i bambini. Per questo, nel nostro podcast, abbiamo chiesto ai nostri esperti di spiegare proprio a loro la customer experience
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Contact center: come fornire un’esperienza totale, secondo Avaya

Per Avaya, l’uso della tecnologia può innovare i contact center in modo che il cliente non ascolti più: "Attenda in linea mentre trasferisco la chiamata"
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Lastminute.com punta sulla tecnologia per riportare le persone a viaggiare

La Travel-Tech company lastminute.com sceglie Thoughtworks e punta all’eccellenza tecnologica per riportare le persone a viaggiare
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Zendesk: accordo per la cessione a un gruppo di investitori

Zendesk ha annunciato di aver raggiunto un accordo per la cessione dell’azienda ad un gruppo di investitori guidato da Permira e Hellman & Friedman
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Ricerca Oracle: i consumatori italiani preferiscono i brand divertenti

Secondo la ricerca Oracle “The Happiness Report”, per l’83% degli italiani i brand potrebbero fare di più per rendere felici i propri clienti
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Podcast | Il Welfare aziendale fra utility, telco e finance

Ascolta l'undicesima puntata del podcast CX, il Welfare aziendale Un servizio, secondo il dizionario Treccani, è “una prestazione, organizzata su vasta scala, destinata a soddisfare...
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Podcast | Customer experience, Manufacturing è esperienza

Quale valore aggiunto può offrire la customer experience al mondo dell'industria manifatturiera? In questo podcast ne parliamo con Avio e Weerg, due testimonial d'eccezione. Un viaggio all'interno del manufacturing e di come un settore vitale per l'economia italiana possa reinventarsi e migliorarsi grazie alla CX
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Podcast | Customer experience: personalized marketing e l’esempio La Rinascente

Retail e personalized marketing, un binomio inscindibile e di importanza vitale per le organizzazioni. Ne parliamo nella nona puntata del podcast CX
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Avaya Virtual Agent migliora le interazioni virtuali con i clienti

Il nuovo servizio Avaya Virtual Agent, facilmente configurabile e pronto all’uso, è studiato per migliorare significativamente l’efficacia delle interazioni virtuali con i clienti
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Podcast | Customer experience: il ruolo dell’intelligenza artificiale

Nell'ottava puntata del podcast CX parliamo del ruolo fondamentale dell'intelligenza artificiale, grazie all'esempio del suo utilizzo nella medicina e nell'assistenza sempre più centrata sulle specifiche necessità di ogni singola persona
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Infobip: le potenzialità della customer communication nel Metaverso

Infobip condivide la sua visione delle ultime tendenze nell’ambito della customer communication in base alle interazioni avvenute lo scorso anno sulla sua piattaforma – e illustra l’impatto che avrà sulle future strategie di comunicazione dei brand.
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Assistenti vocali: quattro applicazioni innovative per le imprese

Gli italiani si affidano sempre più agli assistenti vocali nella loro vita quotidiana e questa tecnologia è un trend in crescita non solo nelle applicazioni domestiche
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CRM e CXM, due approcci diversi, ma altamente sinergici

Federico Selle, Solutions Consultant di Medallia Italia, sottolinea che ancora oggi in molte aziende si tende a confondere Customer Experience Management (CXM) e Customer...
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Konecta e Comdata annunciano la fusione

Konecta ha raggiunto un accordo con l’italiana Comdata per dar vita al sesto più grande operatore CX BPO sul mercato globale, con ricavi pari a quasi 2 miliardi di euro e un EBITDA di 300 milioni di euro.
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Podcast | Customer experience: il valore della gamification

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Podcast | Customer experience: OK, il prezzo è giusto

Il concetto di responsive selling, vendita reattiva o proreattiva, deve tenere conto del target finale come elemento imprescindibile della struttura, cioè l’acquirente.
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Google Cloud potenzia i contact center con l’intelligenza artificiale

Google Cloud annuncia un'espansione di Contact Center AI che offre una soluzione out-of-box ed end-to-end per il contact center delle organizzazioni
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Adobe Commerce, Infobip integra notifiche SMS e WhatsApp

L’estensione CPaaS di Infobip aiuta le aziende a migliorare la customer experience e aumentare la fidelizzazione con l’aggiunta in Adobe Commerce dei canali di comunicazione più utilizzati
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Skeepers, la customer experience sia al centro delle strategie aziendali

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Podcast | Customer experience: Identità, riconoscimento e trasparenza

Banking e trasformazione digitale: gli strumenti IT rendono possibile percorsi di customer experience innovativi. Il nostro podcast vede protagonista Giorgio Ponticelli, Chief Operating Officer di Satispay
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Zoom lancia il contact center omnicanale ottimizzato per il video

L’ultimo prodotto della linea di soluzioni di comunicazione e collaborazione di Zoom è Contact Center, che migliora l'esperienza del servizio clienti tramite interazioni ottimizzate per il video
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Podcast | Customer experience: la centralità del dato

Dai data lake preesistenti, alla risposta che abbiamo dato alla pandemia: il customer journey ci porta a riaffermare la centralità del dato in qualsiasi iniziativa di business. A dispetto dei silos esistenti. Ne parliamo anche con Simone Pescatore, marketing manager di Bennet
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Piratinviaggio, la piattaforma web alla conquista del turismo

La trasformazione digitale come risposta alla pandemia e alle mutate esigenze dei clienti: Piratinviaggio scommette sulla moderna customer experience
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