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Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics, l’analisi dei dati ispirata a Photoshop

Customer Journey Analytics, nuovo strumento di Adobe Analytics, aiuta le aziende a capire a fondo il customer journey completo del cliente
Trustpilot chatbot

Trustpilot, i chatbot non ispirano fiducia ai consumatori italiani

Trustpilot ha condotto una indagine, da cui risulta che più della metà dei consumatori italiani (50,1%) non si fida dei chatbot.

Noovle e Sap insieme per le relazioni digitali di valore

Noovle ha avviato una nuova partnership con Sap,per accelerare la digital transformation e aiutare le aziende nella relazione con il cliente
Il team Dynatrace

Perchè la customer experience è essenziale nella digital economy

Secondo Dynatrace i consumatori scelgono aziende che prediligono un approccio incentrato sul cliente: è la customer experience la chiave del successo nella digital economy

Assistenti vocali e chatbot più efficienti degli esseri umani

I consumatori trovano più efficienti chatbot o assistenti vocali, nella ricerca prodotti o per avere  informazioni su servizi e assistenza post-vendita

Experience economy: perché siamo nell’era post Crm

Con il termine Experience economy non si intende solamente l stadio evolutiivo del Crm, ma un modo di quantificare un meta valore, filgio di immagine e dati: il brand. Ne parliamo con Emanuele Ratti di Sap
Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform, customer experience in tempo reale

Con Query Service e Data Science Workspace, Adobe Experience Platform macina dati con l'intelligenza artificiale per la personalizzazione real time

Nel commercio l’agilità è tutto: arriva l’headless commerce di Adobe

Adobe Commerce Cloud ha lanciato un'offerta di headless commerce che separa il back-end dal front-end, per esperienze omnicanale basate sulla rapidità di esecuzione
M-Cube mercato del lusso

Experience economy, come il digitale cambia il mercato del lusso

Nell’era dell’experience economy cambia anche il mercato del lusso: l’omnicanalità e la multisensorialità fanno diventare il negozio un luogo phygital
McDonald’s

Con Dynamic Yield anche McDonald’s fa la trasformazione digitale

McDonald's ha raggiunto l’accordo per l’acquisizione di Dynamic Yield, che fa una piattaforma di personalizzazione della customer experience
Adobe Summit

Adobe Summit 2019, va in scena il futuro della customer experience

L’innovazione nella customer experience management passa dall’evento di Adobe, da cui arrivano tanti annunci di nuove soluzioni e partnership
Salesforce

Salesforce, al varo una Customer Data Platform di classe enterprise

Salesforce ha annunciato che l’azienda è pronta per lanciare la sua soluzione di Customer Data Platform (CDP) indirizzata ai professionisti del marketing

La tua App è efficace? Te lo dice CA Technologies

Da Ca Technologies una soluzione per misurare le App rispetto alla customer experience, sia dal punto di vista infrastrutturale, sia in termini di marketing

Bnp Paribas Cardif premia l’open innovation

Pubblicato il bando per partecipare a Open-F@b Call4Ideas 2016 contest promosso da Bnp Paribas Cardif. L'open innovation si fa anche così

Customer experience: Adacto e Splio fanno community attorno al brand

La digital native agency Adacto e la software house Splio hanno unito le forze per offrire esperienze persuasive, personalizzate e fruibili da tutti i punti di contatto possibili

Verifone, experience a valore nel punto vendita

Nell’era degli acquisti online, una piattaforma transazionale multicanale per rivoluzionare l’esperienza nel punto vendita a merchant e clienti

Tecnologia Ncr a “Il Mercato del Duomo” di Autogrill

Il nuovo flagship store di Milano impiega l’ultima generazione di Pos Ncr RealPOS XR7 con software Ncr Everest e stampanti fiscali Ncr130A

Customer experience? Per Colt è questione di feedback

Per Fabrizio Rossini, director customer experience di Colt, tutto passa dal raccogliere e interpretare la voce del cliente. Ecco come

Customer experience: perché l’omni vince sul multichannel

Nell’era della digital transformation, al centro della strategia non c’è l’azienda e i suoi diversi silos dedicati alle varie attività ma il cliente nella sua interezza

Social e digital nel mirino di Cmo attenti al customer journey

Nei prossimi dieci anni la spesa in tecnologia dei Chief marketing officer decuplicherà raggiungendo i 120 miliardi di dollari

Sviluppo omnicanale anche per Lacoste

Il brand della moda sportiva ha scelto la soluzione Order Management di Manhattan Associates per garantire una customer experience omogenea

Digital Marketing Center, addio alla customizzazione generica dei clienti

Teradata offre, in un’unica piattaforma, in modalità SaaS, un accesso unico ai dati per una più profonda conoscenza del singolo consumatore

Nell’Application economy è il consumatore che detta le regole

Uno studio di Ca Technologies conferma che i brand che non soddisfano i requisiti di innovazioni richiesti dal basso sono condannati all’abbandono

Servizi a valore: l’omnicustomer di Ovs è da premio

Il riconoscimento a livello internazionale arriva da Demandware per un’esperienza di digital shopping unica e all’avanguardia, sia online sia offline

Information Generation: verso un accesso ai servizi 24/7

Per Emc, entro il 2020, oltre 7 miliardi di persone nel mondo, 10 milioni di aziende e almeno 30 miliardi di device online, stravolgeranno vita quotidiana e lavorativa

Migliora l’esperienza in store per i clienti di Gruppo Iperal

Intenta a creare un negozio a misura di cliente, l’insegna della Gd ha adottato la soluzione di space optimization di Axiante

Economie iperconnesse: Vision Avanade per stare al passo

Destinate a essere scavalcate dalle realtà digitali nate dopo l’anno 2000, le aziende devono ripensare a modelli e relazioni con clienti e dipendenti

Tas InPay, incassi e pagamenti su ogni canale, rete, device

Pensata per le compagnie assicurative, è frutto dell’intesa tra Dedagroup Ict Network e Gruppo Tas

Come il digital cambia il concetto di customer experience

Accenture avverte: chi progetta e innova servizi e prodotti ha davanti clienti in cerca di fruizioni più intuitive, personali e intelligenti

Sitecore Commerce 8: addio al gap tra digital e in store

Basata su tecnologia Microsoft Dynamics, la soluzione end-to-end connette la customer experience tra il mondo online e i negozi fisici

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