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Contact Center AI Google

Contact Center AI, disponibile il call center virtuale di Google

Google Contact Center AI, ora disponibile dopo un periodo beta, migliora l’assistenza clienti mediante contact center grazie all’intelligenza artificiale
Trustpilot chatbot

Trustpilot, i chatbot non ispirano fiducia ai consumatori italiani

Trustpilot ha condotto una indagine, da cui risulta che più della metà dei consumatori italiani (50,1%) non si fida dei chatbot.

Assistenti vocali e chatbot più efficienti degli esseri umani

I consumatori trovano più efficienti chatbot o assistenti vocali, nella ricerca prodotti o per avere  informazioni su servizi e assistenza post-vendita

Call center, porte aperte ai chatbot

Secondo uno studio dell’operatore di Seveso Zeuner, fra chatbot e riconoscimento vocale nel futuro del call center c’è l’intelligenza artificiale

Come funziona LiveBot, il chatbot che parla con Alexa e Google Home

L'assistente virtuale LiveBot è integrato con la chat reale e ora è anche in grado di ricevere richieste dagli smart speaker commerciali

La Robotic Process Automation digitalizzerà le infrastrutture legacy

Secondo la stima di Gartner la spesa globale per il software di robotic process automation (RPA) raggiungerà i 2,4 miliardi di dollari nel 2022

Intelligenza artificiale, il mercato vale 85 milioni di euro

Secondo l’Osservatorio Artificial Intelligence Polimi, il mercato italiano dei progetti di intelligenza artificiale ha grandi prospettive di sviluppo

Analytics, Qlik punta sui servizi in linguaggio naturale

Qlik acquisisce CrunchBot e Crunch Data allo scopo di aumentare le funzionalità analitiche conversazionali in linguaggio naturale

Multiutility, il chatbot va integrato con il backend

Intelligenza artificiale integrata al servizio del cliente h24. Questo è il chatbot Alan per la multiutility Optima Italia attiva nei settori energia e Tlc

Come valutare le piattaforme per i chatbot

La descrizione e valutazione delle principali piattaforme per la realizzazione di chatbot. Gli abbonamenti, la facilità di utilizzo e la possibilità di integrazione con i pagamenti

Personalizzare il chatbot produce risultati positivi

Rispetto alle mail intestate il chatbot ha molte più possibilità di personalizzare l'esperienza del cliente. E con questo ottenere un maggior numero di conversioni e raccogliere un buon numero di informazioni

GDPR, alle domande risponde un chatbot

Per capire quando il GDPR si applica al proprio business extra UE, lo studio internazionale Norton Rose Fulbright lancia Parker, un chatbot dotato di intelligenza artificiale esperto in materia di privacy

Il lavoro dei chatbot per la gestione delle risorse umane

I chatbot possono essere molto utili per togliere ai team di gestione delle risorse umane i compiti più ripetitivi. Gli esempi di Mya e Stella, chatbot che riducono notevolmente i tempi di selezione e assunzione

Come funziona il chatbot che fa pagare meno un volo

Un chatbot, per ora attivo solo negli Stati Uniti, permette di cautelarsi contro i prezzi troppo flessibili delle compagnie aeree. Utilizza le regole americane di cambio di prenotazione su un biglietto per cambiare volo e ottenere il rimborso

Il grande futuro dei chatbot, anche come strumento di marketing

Sempre di più i rapporti con i clienti potranno essere gestiti con i chatbot che evitano di rispondere sempre alle stesse domande e permettono la raccolta di informazioni utili al marketing

Chatbot, la piattaforma di Google esce dalla beta

Anche Google si muove verso i chatbot facendo entrare in produzione Dialogflow Enterprise Edition, la piattaforma per le chat intelligenti. Il tutto integrato con Google Ccloud

Lavoro, il recruiting è più veloce con i chatbot

Anche il settore delle risorse umane si presta all'utilizzo dei chatbot. L'obiettivo è di fargli svolgere le operazioni ripetitive e sveltire i processi. Ma possono fare di più. I casi di Mya, Xor, Stella e Vera

Automotive, terreno ideale per i chatbot

Anche un concessionario di automobili può permettersi un chatbot e trovarlo molto utile. Basta rispettare alcune regole. E prima di tutto è necessario conquistare la fiducia dei clienti

Ambrogio, il bancario virtuale creato con Watson

Più di un chatbot: Banca Credito Valtellinese ha realizzato Ambrogio, un consulente virtuale alimentato da Ibm Watson, che supporta gli operatori di sportello nel lavoro e interazione con i clienti

Accanto al chatbot in banca spunta anche Alexa

Qualche esempio di chatbot bancario che per ora si limita a gestire l'ordinaria amministrazione. Secondo Gartner, entro il 2020 i chatbot gestiranno non meno dell'85% di tutte le interazioni con il servizio clienti

Come usare i chatbot per fare business

Paolo Montrasio di Milano Chatbots Meetup, e Valentino Spataro di Fatturami, sviluppatori di applicativi B2B coordineranno la Piazza App, Chatbot e Intelligenza artificiale di Technology Hub. Ci raccontano come usare i chatbot per fare business

Tool e piattaforme per sviluppare chatbot

I chatbot sono un ottimo mezzo per fidelizzare i clienti. Una rassegna dei tool per farseli in casa, dalla piattaforma proposta da Facebook fino a quella di Ibm che utilizza Watson

Assistenti vocali in Italia, tre anni sono pochi

Secondo Piergiorgio Vittori di Spitch, società che realizza tecnologie vocali, non è il momento di trionfalismi: sul nostro mercato consumer deve ancora maturare appieno la necessità degli assistenti vocali, anche se i chatbot stanno diffondendosi

Chatvertising, per vendere con i chatbot

Si fa chatvertising quando il chatbot non si limita a rispondere a domande banali, ma viene utilizzato anche per raggiungere il target preferito. Un passo in avanti nella collaborazione fra marketing e tecnologia

Con i chatbot Air France-Klm serve i clienti in modo diverso

La compagnia aerea francese punta sull'automazione di alcune relazioni con i clienti. Un primo chatbot si occupa dei bagagli, poi si pensa a uno per le situazioni di crisi e intanto si lavora a quello per il team interno
chatbot

Perché il chatbot vocale deve fare parte della strategia aziendale

Qualche motivo per spiegare quanto può essere importante utilizzare chatbot vocale, dalla soddisfazione dei clienti alle interazioni fra le macchine

Le metriche per misurare il successo dei chatbot

I chatbot possono essere molto utili, ma è comunque importante misurare il loro funzionamento. Consigli su sette metriche da utilizzare

Perché i chatbot sono davvero utili alle aziende

Cinque motivi che spiegano perché chatbot sono sempre più utilizzati, dalla gestione dei clienti allo svolgimento di lavori ripetitivi

Chatbot e intelligenza artificiale senza segreti a Milano

App, chatbot e intelligenza artificiale saranno al centro di Technology Hub, dal 17 al 19 Maggio 2018, a Milano, insieme a 01net e Applicando

Il chatbot per rendere al meglio deve essere nativo

I chatbot piacciono poco agli utenti. Gli assistenti virtuali così come sono non soddisfano le esigenze degli utenti e la conferma arriva da uno...

Gli italiani e i chatbot: la voce preferita è femminile

In uno studio globale commissionato da Amdocs a Forrester Consulting i consumatori italiani fanno l'identikit del chatbot preferito
chatbot

Chatbot: va affrontato il problema della retention

Non basta sviluppare e attivare un chatbot, bisogna anche che i possibili utenti siano invogliati a mantenere un dialogo atrraverso la piattaforma

Chatbot: quattro errori da evitare

La comunicazione via chatbot è come una conversazione, quindi ha dinamiche diverse dalla comunicazione via web o app mobili. Vi spieghiamo come evitare alcuni errori comuni

Come Estée Lauder unisce chatbot e realtà aumentata

Arriva su Facebook Messenger un chatbot che identifica il rossetto ideale e consente di provarlo virtualmente

I chatbot si fanno strada nel mondo Finance

Kay, Amy, Erica e i roboadvisor: i chatbot saranno sempre più di frequente i nostri interlocutori anche per le questioni finanziarie

Cinque piattaforme per creare chatbot senza programmare

A colpo d'occhio, le funzioni fondamentali delle piattaforme più diffuse per creare chatbot: Botsify, Chatfuel, Flow XO, Motion AI e Sequel
chatbot

Come utilizzare i chatbot nel manufacturing

Sono identificati perlopiù come strumenti utili nel mondo retail ma i chatbot possono trovare un ruolo anche nella produzione

Machine learning e chatbot per il servizio clienti delle telco

Bluewolf prova a migliorare l'esperienza che si ha con il servizio clienti degli operatori di telecomunicazione utilizzando l'intelligenza artificiale

Come i chatbot possono aiutare il marketing

Creare chatbot è sempre più semplice, ma se questi non portano un vero valore percepito dal cliente non possono essere di vero aiuto per le iniziative marketing

Quando il robot c’è ma non si vede

La Robot Process Automation è l'applicazione di robot software all'esecuzione di processi semplici e ripetitivi. Un mercato in crescita, ma con diversi ostacoli

Come le aziende possono usare i bot

I bot sono adottati per compiti semplici e ripetitivi. Completarli con funzioni di machine learning amplia di molto il loro raggio d'azione

Finanza e compliance: ecco come Credit Suisse si fa aiutare dai bot

La banca svizzera ha adottato assistenti vocali che guidano i dipendenti nelle operazioni legate alla compliance normativa

Trasferire denaro via chatbot: TransferWise lo fa su Facebook

Il mondo delle fin-tech guarda alle chatbot come a un'opportunità per abilitare nuovi servizi di pagamenti digitali. L'esempio di TransferWise

Realtà virtuale e chatbot sostituiranno le interazioni umane con i brand

Secondo Oracle, entro il 2020, esploderà il ricorso a realtà virtuale e chatbot per interagire con i clienti. Ma il dato e la sua comprensione restano la sfida principale
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Il Ministero del Lavoro userà le chatbot per parlare con i cittadini

Dopo le chat e l'instant messaging, il Ministero del Lavoro trova nuove strade per comunicare con i cittadini: le chatbot

Chatbot: anche Oracle scende in campo

In occasione di Oracle OpenWorld, Larry Ellison ha presentato una chatbot integrabile con le sue piattaforme aziendali, come HCM

Chatbot: Google compra Api.ai

Con l'acquisizione di Api.ai, Google aggiunge un altro tassello alla sua ricerca in ambito dei linguaggi naturali e compie un nuovo passo verso le chatbot
chatbot

Facebook consente di pagare nelle chatbot

Dopo averlo anticipato la scorsa primavera, Facebook sta introducendo in Messenger la possibilità di gestire pagamenti direttamente dalle chatbot

F8: Facebook lancia i chatbot per Messenger

In apertura di F8, la conferenza annuale degli sviluppatori, la novità più interessante è rappresentata dall'arrivo dei chatbot su Messenger: una nuova opportunità per le imprese di restare in contatto con i loro clienti

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