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Customer Experience – Tecnologie per l’esperienza

Un viaggio a puntate che approfondisce l’experience economy basata sui dati: dalla customer experience all’employee experience.

12 puntate approfondiscono il tema da una prospettiva differente, portando le testimonianze di professionisti, precursori, tecnici, accademici, innovatori, imprenditori, e ovviamente clienti.

La customer experience è in affrontata in tutta la sua pervasività e molteplicità di forme, con l’analisi di tutte le tecnologie e i servizi.

Il podcast è distribuito sulle principali piattaforme di streaming.

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Podcast | Customer experience ed economia dell’esperienza nella storia

Ultima puntata dei podcast sulla customer experience: un vero e proprio viaggio nella CX, con un percorso a ritroso nel tempo: parlare della customer experience nella storia dell’uomo ci aiuta a capire il presente e il futuro di questa importante tematica.
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Podcast | Il Welfare aziendale fra utility, telco e finance

Ascolta l'undicesima puntata del podcast CX, il Welfare aziendale Un servizio, secondo il dizionario Treccani, è “una prestazione, organizzata su vasta scala, destinata a soddisfare...
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Podcast | Customer experience, Manufacturing è esperienza

Quale valore aggiunto può offrire la customer experience al mondo dell'industria manifatturiera? In questo podcast ne parliamo con Avio e Weerg, due testimonial d'eccezione. Un viaggio all'interno del manufacturing e di come un settore vitale per l'economia italiana possa reinventarsi e migliorarsi grazie alla CX
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Podcast | Customer experience: personalized marketing e l’esempio La Rinascente

Retail e personalized marketing, un binomio inscindibile e di importanza vitale per le organizzazioni. Ne parliamo nella nona puntata del podcast CX
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Podcast | Customer experience: il ruolo dell’intelligenza artificiale

Nell'ottava puntata del podcast CX parliamo del ruolo fondamentale dell'intelligenza artificiale, grazie all'esempio del suo utilizzo nella medicina e nell'assistenza sempre più centrata sulle specifiche necessità di ogni singola persona
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Podcast | Customer experience: il valore della gamification

Gamification: è un termine che ricorre sempre più frequentemente, ma di cosa si tratta? Approfondiamo con casi concreti nella settima puntata del podcast CX
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Podcast | Customer experience: OK, il prezzo è giusto

Il concetto di responsive selling, vendita reattiva o proreattiva, deve tenere conto del target finale come elemento imprescindibile della struttura, cioè l’acquirente.
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Podcast | Customer experience: Identità, riconoscimento e trasparenza

Banking e trasformazione digitale: gli strumenti IT rendono possibile percorsi di customer experience innovativi. Il nostro podcast vede protagonista Giorgio Ponticelli, Chief Operating Officer di Satispay
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Podcast | Customer experience: la centralità del dato

Dai data lake preesistenti, alla risposta che abbiamo dato alla pandemia: il customer journey ci porta a riaffermare la centralità del dato in qualsiasi iniziativa di business. A dispetto dei silos esistenti. Ne parliamo anche con Simone Pescatore, marketing manager di Bennet
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Podcast | Customer experience: la cultura del tempo

Affrontiamo il tema del valore del tempo nella relazione commerciale (e umana) con il professor Emilio Bellini del Politecnico di Milano, per capire che l'ambito è più ampio, è l'experience economy
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Podcast | Customer experience: il valore del brand trust

Proseguiamo il nostro viaggio a puntate nelle tecnologie che abilitano la nuova experience economy. Dopo l’empatia con il cliente, fissiamo il concetto del brand trust
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Podcast | Customer experience: come si crea empatia con la tecnologia

Diamo inizio a un viaggio a puntate per conoscere le tecnologie che abilitano la nuova experience economy. Partiamo da quelle per coltivare l’empatia con il cliente, che nel 2022 non va più visto dalle aziende come un portafoglio che cammina
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