Formula 1 accelera sull’intelligenza artificiale e rafforza la collaborazione con Salesforce con il lancio di un nuovo fan companion agent progettato per rendere più scalabile e personalizzata l’interazione con la fanbase globale del campionato, che oggi conta 827 milioni di tifosi nel mondo.
Il nuovo assistente digitale sarà inizialmente disponibile su F1.com e nasce nell’ambito dell’estensione pluriennale della partnership tra Formula 1 e Salesforce. Il suo compito sarà accompagnare i tifosi nella comprensione dei nuovi regolamenti tecnici previsti per la stagione 2026, fornendo risposte alle domande più frequenti in modo continuativo, 24 ore su 24.
Basato sulla piattaforma Agentforce, l’ecosistema di agenti AI di Salesforce, l’assistente attinge a fonti ufficiali della Formula 1 per offrire spiegazioni chiare e accessibili sulle novità tecniche. Allo stesso tempo monitora le domande più ricorrenti e i temi emergenti tra i tifosi, generando insight utili per migliorare l’esperienza della community.
Agentforce 360 al centro della strategia digitale
Con il 43% della fanbase sotto i 35 anni, Formula 1 sta progressivamente adattando le proprie strategie digitali per intercettare una generazione abituata a modalità di fruizione più immediate, personalizzate e digital-first.
L’introduzione del fan companion rappresenta la fase successiva del deployment di Agentforce 360 all’interno dell’ecosistema digitale della Formula 1. La suite di Salesforce integra persone, dati e agenti AI in una piattaforma unificata che supporta l’evoluzione dell’organizzazione verso un modello di Agentic Enterprise.
Nei prossimi mesi, Formula 1 e Salesforce continueranno a sviluppare nuove funzionalità per ampliare il ruolo dell’assistente digitale, trasformandolo progressivamente in un elemento sempre più centrale nel fan journey digitale.
I numeri della trasformazione digitale
Il lancio del fan companion si inserisce in un percorso di trasformazione già avviato. Oggi la piattaforma Agentforce 360 supporta la gestione delle richieste di assistenza più comuni, come problemi di login o streaming, con risultati concreti: circa l’80% delle richieste viene gestito entro quattro ore e i tempi medi delle chat si sono ridotti del 30%.
La piattaforma Data 360 integra informazioni provenienti da oltre 100 fonti diverse per creare profili fan unificati. Questo consente agli agenti AI di analizzare i dati in tempo reale, individuare le azioni più efficaci e rispondere ai tifosi in modo più mirato.
Grazie all’integrazione con Agentforce Service, gli agenti AI supportano il team umano di customer service nella generazione di risposte rapide, contribuendo a ridurre dell’80% i tempi medi di risposta.
Sul fronte marketing, Agentforce Marketing ha incrementato del 22% il click-through rate grazie alla generazione di contenuti suggeriti dall’intelligenza artificiale, aiutando il team marketing della Formula 1 a creare esperienze più personalizzate.
La piattaforma Agentforce Sales viene inoltre utilizzata dal team commerciale di Formula 1 per monitorare le trattative e sfruttare i dati sull’audience nella costruzione delle proposte rivolte ai potenziali sponsor.
All’interno dell’organizzazione, Slack supporta il coordinamento dei team e la gestione delle comunicazioni in tempo reale, anche durante la produzione delle dirette live dei Gran Premi.
Una partnership che si estende anche alle attività in pista
L’estensione dell’accordo tra Formula 1 e Salesforce non riguarda soltanto la piattaforma digitale. La collaborazione si amplia anche lungo il calendario dei Gran Premi, con una presenza rafforzata di Salesforce nelle aree hospitality e nelle attività dedicate a clienti e partner.
Salesforce continuerà inoltre a essere Official Partner del Formula 1 Las Vegas Grand Prix ed estenderà il proprio supporto anche alla F1 Academy, rafforzando le iniziative dedicate alla diversità, all’inclusione e allo sviluppo dei giovani talenti nel motorsport.
Fan experience e AI al centro del futuro della Formula 1
“I nostri fan sono il cuore di tutto ciò che facciamo. Con la crescita globale del campionato, lavoriamo costantemente per avvicinarli a questo sport 365 giorni l’anno. In Salesforce abbiamo trovato un partner perfetto, che condivide la nostra dedizione nell’utilizzo di tecnologie all’avanguardia per connettere i fan e migliorare il modo in cui vivono lo sport”, ha dichiarato Emily Prazer, Chief Commercial Officer di Formula 1. “Il nuovo fan companion sarà uno strumento fondamentale in vista dell’introduzione dei nuovi regolamenti, contribuendo a costruire un’esperienza sempre più completa, in pista e fuori.”
“La Formula 1 si fonda sulla precisione e, con Agentforce, abbiamo già visto come l’unificazione di dati, agenti e team umani abbia trasformato il modo in cui F1 coinvolge i propri fan”, ha aggiunto Patrick Stokes, CMO di Salesforce. “Questa estensione ci permette di portare esperienze sempre più evolute a un’audience globale di 827 milioni di persone. F1 sta dimostrando cosa significa operare come un’Agentic Enterprise e trasformare l’AI in un impatto concreto.”
