L’IA Agentica entro il 2028 gestirà il 68% delle interazioni di assistenza e supporto clienti in Italia
L’IA Agentica ridefinirà le modalità con cui i vendor tecnologici forniscono assistenza e supporto ai clienti: a rivelarlo è una ricerca Cisco
AI per la customer experience: H.O.P.E. è il nuovo progetto di TP Italia
TP Italia presenta ‘H.O.P.E.’, il progetto di ricerca e sviluppo per individuare soluzioni innovative per migliorare l’assistenza ai clienti
Intelligenza Artificiale: come cambia lo shopping dei consumatori italiani secondo Simon-Kucher
Secondo uno studio Simon-Kucher, il 45% dei consumatori italiani usa l’AI nelle decisioni d’acquisto, in particolare per tecnologia e viaggi. L’adozione è in crescita, ma è necessario rafforzare fiducia e trasparenza per superare le ultime barriere.
Infobip Cxop, per la customer conversation guidata dall’AI
Basata sull'agentic AI, Cxop di Infobip offre esperienze intelligenti e iper-personalizzate lungo tutto il customer journey
Customer Experience Unlocked 2025: l’intelligenza artificiale conquista gli italiani
L’Intelligenza Artificiale è sempre più protagonista della quotidianità degli italiani: è quanto emerge dal Customer Experience Unlocked di indigo.ai
GenAI e Customer Experience: i cinque miti sfatati sull’AI generativa
Il punto di vista di Luigi Esposito di Konecta su AI Generativa, GenAI, e Customer Experience: oltre il clamore, verso un impatto reale
Salesforce collabora con Ferrari per migliorare il customer journey
Salesforce ha annunciato una nuova partnership strategica con Ferrari, incentrata sull'elevazione dell'esperienza del cliente
Spitch: l’IA Agentica segna un punto di svolta epocale per i contact center
Spitch guida l’innovazione nei contact center italiani riducendo del 19% il costo per chiamata e migliorando la velocità media di risposta dell'80%
Liferay annuncia una partnership strategica con Almaviva in Italia
Liferay unisce le forze con Almaviva per aiutare le aziende italiane a creare e offrire esperienze digitali all’avanguardia
Intelligenza artificiale, 8 italiani su 10 preferiscono parlare con un operatore
La nuova ricerca del Pulsee Luce e Gas Index indaga l’intelligenza artificiale e i servizi di assistenza: il 73% degli intervistati la utilizza abitualmente
Covisian e IIA formano i professionisti sull’AI, con la Smile.CX Academy
Covisian lancia insieme all’Italian Insurtech Association una nuova edizione della Smile.CX Academy per formare i professionisti sull’intelligenza artificiale
ServiceNow: 1 italiano su 2 vuole un’intelligenza artificiale che lo capisca
I consumatori italiani vogliono un’intelligenza artificiale che capisca le loro emozioni: il dato emerge dallo studio ServiceNow Consumer Voice Report 2025
Retail: come l’osservabilità guida decisioni intelligenti e previene le frodi
L'osservabilità consente ai retailer di monitorare le performance IT, anticipare problemi, prevenire frodi e migliorare l’esperienza cliente. I dati in tempo reale guidano decisioni strategiche e ottimizzano l’efficienza anche durante eventi ad alto traffico.
Trustpilot aiuta le aziende a valorizzare al meglio le opinioni dei consumatori
Le nuove funzionalità di Trustpilot permettono ai brand di ottenere di più dalle recensioni e trasformare la fiducia in un vantaggio competitivo
Cegid al fianco di Piquadro per un’esperienza retail cucita su misura
Le soluzioni di Cegid consentono a Piquadro di ottimizzare la gestione della propria rete di negozi e di migliorare l’esperienza di acquisto per i clienti
Banca Popolare di Sondrio è diventata un campione di customer experience con l’osservabilità del cloud
Banca Popolare di Sondrio adotta Dynatrace per monitorare l’infrastruttura cloud ibrida e migliorare la customer experience. Grazie a Davis AI, individua e risolve velocemente i malfunzionamenti, ottimizzando la sicurezza, la scalabilità e l’efficienza operativa
Infobip: oltre l’80% dei responsabili all’assistenza clienti sta investendo sull’IA
La customer experience è cruciale nel retail europeo. L’IA, l’omnicanalità e il phygital ridefiniscono l’interazione con i clienti, migliorando personalizzazione e fidelizzazione. Con e-commerce in crescita e nuove sfide, i retailer devono innovare per restare competitivi.
White Paper: Automatizzare i processi per una Customer Experience perfetta
Scopri come l'automatizzazione dei processi e la sicurezza applicativa possono ottimizzare le infrastrutture IT, prevenire anomalie e garantire una Customer Experience fluida e impeccabile
Così LG vuole rivoluzionare la customer experience con l’intelligenza artificiale
Durante la conferenza LG World Premiere, l’azienda ha presentato il concept “Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence”
Privacy e gestione del consenso nel 2025: le previsioni di Usercentrics
Come AI, tecnologie emergenti e strategie user-centric trasformeranno la gestione dei dati, della privacy e il marketing, secondo Tilman Harmeling di Usercentrics
7 modi per garantire una customer experience eccellente nel 2025
Negli ultimi anni, l'aspettativa dei clienti è rimasta invariata: ricevere un’ottima esperienza. Nel 2025, secondo SAP, fidelizzazione, personalizzazione e omnicanalità saranno centrali.
Adobe Experience Platform su Aws aiuta i brand a migliorare il coinvolgimento dei clienti
Adobe e Amazon Web Services (AWS) collaborano per portare la Adobe Experience Platform ai brand e fornire loro insight approfonditi
Amazon Connect introduce l’AI generativa per migliorare le esperienze dei clienti end-to-end
Nuove funzionalità includono assistenza ai clienti proattiva e personalizzata, self service migliorato, guardrail per l’AI generativa e strumenti per la formazione degli agenti
Il futuro della Customer Experience è abilitato dall’AI, con Avaya
Avaya rafforza il ruolo della Customer Experience con la nuova soluzione "Virtual Operations Manager" potenziata dall'intelligenza artificiale
Zendesk sviluppa una soluzione completa per rafforzare la collaborazione tra agenti umani e AI
La nuova offerta di agenti AI omnicanali e agent copilot di Zendesk potenziano la collaborazione tra umani e intelligenza artificiale nei flussi di lavoro
Avanade e POLIMI GSoM migliorano l’esperienza digitale degli studenti e vincono il Sitecore Award
Avanade e POLIMI Graduate School of Management hanno migliorato l’esperienza degli studenti con una piattaforma CRM e digitale, ottenendo un aumento del 300% nella velocità del sito e il Sitecore Experience Award.
CX più EX: la ricetta di Avaya soddisfa clienti e dipendenti delle aziende
Avaya punta allo sviluppo di un mercato CX omnicanale con soluzioni che sfruttano l’AI e la capacità interpretativa dei partner di canale. 01net incontra il nuovo VP Emea
Presente e futuro dell’IA conversazionale secondo Piergiorgio Vittori, Spitch
Intervista a Piergiorgio Vittori, CEO Spitch Italia e International GM di Spitch, sull'approccio “Develop once, Deploy omni” per l’AI conversazionale
Contact center e customer care: così l’IA porta più efficienza e soddisfazione
L’IA eccelle nella customer care, superando i chatbot grazie a LLM che trovano risposte nella knowledge base aziendale e interagiscono in più lingue. Riduce il carico di lavoro, gestendo richieste semplici e suggerendo soluzioni agli operatori umani. La tecnologia RAG migliora l’accuratezza delle risposte riducendo le allucinazioni.
Intelligenza artificiale nel customer journey: una nuova era per l’interazione con i clienti
Niklas Eichler, Senior Digital Strategy Consultant, adesso SE, spiega come l'uso dell'intelligenza artificiale influenzi il customer journey
La simbiosi tra tecnologia e persone: con la Gen AI Covisian rivoluziona la customer care
Covisian usa la generative AI per migliorare la customer care, supportando gli operatori umani. La piattaforma Smile CX combina AI e supervisione umana, ottimizzando le interazioni e riducendo i costi.
Così Adobe trasforma il modo in cui i brand gestiscono gli asset creativi
Adobe Content Hub libera il valore degli asset di Adobe Experience Manager, che i team possono trovare, modificare e distribuire più facilmente
Vtex anima l’e-commerce con i dati forniti dai social
Vtex promuove una democratizzazione dell'ecommerce aprendo la propria piattaforma agli stimoli dei consumatori anziché imporre modelli obsoleti
Octopus Energy usa l’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza dei clienti
Il servizio clienti di Octopus Energy è stato premiato come il migliore d’Italia del settore Energia da Il Corriere della Sera e Statista
Rosenberger OSI introduce il sistema CPQ per innovare l’interazione con i clienti
Rosenberger OSI prosegue la sua azione di digitalizzazione introducendo il sistema customX CPQ (Configure, Price, Quote) per i processi d’acquisto interni
Customer experience: gli italiani comunicano via chat, ma vogliono empatia
Gli italiani preferiscono chat e messaggi di testo e anche quando si tratta di customer experience non vogliono rinunciare alla qualità dell’interazione
iF Returns sfida i resi e-commerce con un netto taglio ai risarcimenti
iF Returns riduce i risarcimenti in denaro dei resi proponendo automaticamente alternative d’acquisto. Un tool che si integra nei siti e-commerce per grandi aziende o, mediante app, per le Pmi
Wind Tre trasforma il customer engagement con il supporto di Capgemini
Wind Tre è ora in grado di interagire in modo più efficace e personalizzato con i suoi clienti, suggerendo offerte in tempo reale basate sul contesto
Avaya e RingCentral: nuova offerta per collaborare in modo più efficace
Avaya e RingCentral rafforzano la partnership strategica per offrire esperienze di comunicazione e collaborazione basate sull'AI
Trustpilot lancia nuove funzionalità basate sull’AI per le aziende
Le nuove funzionalità assistite dall'intelligenza artificiale di Trustpilot aiutano le imprese in forte crescita a rafforzare le relazioni con i consumatori
Così SAS Viya utilizza l’AI generativa per accelerare la produttività delle aziende
SAS Viya aiuta aziende di tutto il mondo ad accelerare efficienza e produttività grazie alla forza di orchestrazione dei large language models (LLM)
Tesisquare lancia l’innovativo Retail Lab negli spazi di ComoNext
Inaugurato a ComoNext il nuovo centro per lo sviluppo di soluzioni smart e omnichannel per il mondo Retail di Tesisquare
Digital customer experience: le tendenze del 2024 secondo Medallia e Adobe
Nell’esperienza del cliente digitale, la digital customer experience, emergono nuove preferenze, canali e modalità per interagire con le aziende
La digitalizzazione di HiSolution è a misura di PMI
L’impegno HiSolution per garantire alle aziende i vantaggi dei una digitalizzazione non più rinviabile senza diversi accollare costi e responsabilità
Zendesk lancia la soluzione di assistenza per l’era dell’AI
Zendesk presenta gli agenti AI, l'agent copilot e Workforce Engagement Management (WEM) alimentato dall'AI per garantire un servizio di livello superiore
Stip AI sceglie OVHcloud per coniugare AI personalizzabile e sovranità dei dati
Stip AI e OVHcloud hanno annunciato un importante progetto per il customer care incentrato sulla sovranità sui dati
Infobip: c’è un cambiamento di paradigma della customer experience
Una nuova ricerca di Infobip rivela l’importante impatto della customer experience conversazionale e degli sviluppi dell’AI generativa
ServiceNow: per consumatori italiani e aziende, il futuro è nell’intelligenza artificiale
ServiceNow presenta la sua ultima ricerca: 1 italiano su 3 ritiene che entro il 2030 l’IA gestirà le relazioni tra persone e organizzazioni
Così Adobe e Microsoft mettono l’AI generativa al servizio dei marketer
Adobe e Microsoft collaborano per offrire nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa ai team di marketing che lavorano in Microsoft 365
Adobe svela il futuro del Customer Experience Management nell’era dell’AI generativa
Adobe consente ai brand di offrire una personalizzazione one-to-one su scala con importanti innovazioni in Adobe Experience Cloud
