Customer experience Archivi

Ecommerce: i consigli di Payplug per ottimizzare le strategie di vendita

Dall’ottimizzazione delle performance alle strategie per limitare l’abbandono del carrello: Payplug condivide alcuni suggerimenti utili agli ecommerce

Cisco Webex Customer Experience: più funzionalità, maggiore inclusione

In occasione della due giorni virtuale WebexOne 2022, Cisco annuncia le nuove funzionalità destinate ad arricchire la piattaforma Webex CX

Salesforce Contact Center: automazione, intelligence e dati in tempo reale

Salesforce ha lanciato una nuova tecnologia che offre alle aziende le migliori soluzioni di contact center che diventa così un hub automatizzato e smart

Lavoro ibrido, cosa ne pensano le aziende: lo studio di Verizon

Lo studio Verizon su customer experience (CX) ed employee experience (EX) evidenzia un profondo divario tra management e dipendenti

Zendesk presenta nuove funzioni per il sentiment e l’intent dei clienti

Nuove soluzioni di intelligenza artificiale Zendesk Intelligent Triage e Smart Assist, per gestire automaticamente le richieste di assistenza clienti

Shopping, come prepararsi al meglio all’alta stagione secondo Adyen

Per Adyen, i pagamenti sono al centro delle strategie dei retailer per ottimizzare le vendite durante la peak season, l’alta stagione dello shopping

Customer experience, i trend che guidano la “rivoluzione dell’esperienza”

Lo specialista della customer experience Medallia ha tracciato i trend che stanno guidando lo sviluppo di questo approccio culturale e di business

2INNOVATION, la startup che vuole facilitare la trasformazione digitale

Nasce a Palermo 2INNOVATION, la startup che si propone di accompagnare le aziende italiane nei processi di trasformazione digitale

Infinidat: la customer experience è una priorità anche in ambienti enterprise

Andrea Sappia, Solution Architect Infinidat Italia, spiega come la necessità di una customer experience memorabile cresca anche negli ambienti enterprise

WhatsApp e Salesforce: partnership strategica per i clienti business

Una nuova integrazione aiuterà le aziende a creare esperienze per chattare con i clienti su WhatsApp direttamente dalla piattaforma Salesforce

Come il settore retail utilizza la tecnologia mobile per migliorare la customer experience

La chiave, per il settore retail, è assicurarsi di mantenere alto l’engagement e la fedeltà delle persone che si sono rivolte ai dispositivi mobili durante i periodi di lockdown e conciliare in maniera innovativa entrambe le esperienze di acquisto, fisica e digitale

Le potenzialità del metaverso nel settore della customer experience

Comdata: i brand avranno bisogno di partner esperti e innovatori che li aiutino a sperimentare e gestire le possibilità di customer experience del metaverso

La customer experience di Pinalli diventa multicanale, con Engineering

La Customer Data Platform di Engineering per Pinalli innova i sistemi di vendita per offrire ai clienti una customer experience sempre più personalizzata

Infobip collabora con Microsoft per migliorare le comunicazioni digitali

Infobip rafforza la sua collaborazione con Microsoft integrando i canali WhatsApp e SMS per permettere alle aziende di ampliare le relazioni con i propri clienti

Customer experience: comunicazione multicanale con Esendex Studio

La nuova piattaforma per la messaggistica mobile evoluta di Esendex permette alle aziende di dialogare con i clienti sfruttando i vantaggi della multicanalità

ServiceNow e Qualtrics migliorano l’assistenza a dipendenti e clienti

Qualtrics e ServiceNow hanno annunciato una nuova app che aiuta a migliorare le esperienze di servizio clienti e dipendenti

Customer experience: come misurare il reale ritorno dell’investimento

Antonella Camarca di Minsait spiega come dare risposta al quesito: qual è il ritorno dell'investimento della tua customer experience?

Infobip abilita il customer care omnicanale di Salmoiraghi & Viganò

Salmoiraghi & Viganò ha scelto di affidarsi ad Infobip per la trasformazione del proprio servizio customer care in ottica omnicanale

Contact center: come fornire un’esperienza totale, secondo Avaya

Per Avaya, l’uso della tecnologia può innovare i contact center in modo che il cliente non ascolti più: "Attenda in linea mentre trasferisco la chiamata"

Lastminute.com punta sulla tecnologia per riportare le persone a viaggiare

La Travel-Tech company lastminute.com sceglie Thoughtworks e punta all’eccellenza tecnologica per riportare le persone a viaggiare

Zendesk: accordo per la cessione a un gruppo di investitori

Zendesk ha annunciato di aver raggiunto un accordo per la cessione dell’azienda ad un gruppo di investitori guidato da Permira e Hellman & Friedman

Ricerca Oracle: i consumatori italiani preferiscono i brand divertenti

Secondo la ricerca Oracle “The Happiness Report”, per l’83% degli italiani i brand potrebbero fare di più per rendere felici i propri clienti

Avaya Virtual Agent migliora le interazioni virtuali con i clienti

Il nuovo servizio Avaya Virtual Agent, facilmente configurabile e pronto all’uso, è studiato per migliorare significativamente l’efficacia delle interazioni virtuali con i clienti

Infobip: le potenzialità della customer communication nel Metaverso

Infobip condivide la sua visione delle ultime tendenze nell’ambito della customer communication in base alle interazioni avvenute lo scorso anno sulla sua piattaforma – e illustra l’impatto che avrà sulle future strategie di comunicazione dei brand.

Assistenti vocali: quattro applicazioni innovative per le imprese

Gli italiani si affidano sempre più agli assistenti vocali nella loro vita quotidiana e questa tecnologia è un trend in crescita non solo nelle applicazioni domestiche

CRM e CXM, due approcci diversi, ma altamente sinergici

Federico Selle, Solutions Consultant di Medallia Italia, sottolinea che ancora oggi in molte aziende si tende a confondere Customer Experience Management (CXM) e Customer...

Konecta e Comdata annunciano la fusione

Konecta ha raggiunto un accordo con l’italiana Comdata per dar vita al sesto più grande operatore CX BPO sul mercato globale, con ricavi pari a quasi 2 miliardi di euro e un EBITDA di 300 milioni di euro.

Google Cloud potenzia i contact center con l’intelligenza artificiale

Google Cloud annuncia un'espansione di Contact Center AI che offre una soluzione out-of-box ed end-to-end per il contact center delle organizzazioni

Adobe Commerce, Infobip integra notifiche SMS e WhatsApp

L’estensione CPaaS di Infobip aiuta le aziende a migliorare la customer experience e aumentare la fidelizzazione con l’aggiunta in Adobe Commerce dei canali di comunicazione più utilizzati

Skeepers, la customer experience sia al centro delle strategie aziendali

In che modo la tecnologia contribuisce a realizzare una customer experience su misura? Lo abbiamo chiesto a Pascal Lannoo - Chief Strategy Officer di Skeepers

Zoom lancia il contact center omnicanale ottimizzato per il video

L’ultimo prodotto della linea di soluzioni di comunicazione e collaborazione di Zoom è Contact Center, che migliora l'esperienza del servizio clienti tramite interazioni ottimizzate per il video

Piratinviaggio, la piattaforma web alla conquista del turismo

La trasformazione digitale come risposta alla pandemia e alle mutate esigenze dei clienti: Piratinviaggio scommette sulla moderna customer experience

Webinar: impatto della metodologia Job To Be Done nei contact center

Un webinar con Andrey Carli ed Emanuele Falcioni di Talkdesk che ci fa capire quanto e come l'intelligenza artificiale, in cloud, può fare bene alla customer experience e ai brand

Google Cloud e Sprinklr collaborano per la customer experience

Sprinklr e Google Cloud uniscono le forze per aiutare le imprese a reimmaginare le loro strategie di gestione della customer experience

Databricks rilascia il data lake specifico per il retail

Lo specialista di dati e intelligenza artificiale Databricks ha annunciato Lakehouse for Retail, il primo data lakehouse specifico per un settore dell'azienda

Supply chain, 7bridges trasforma la logistica con l’intelligenza artificiale

7bridges è una società londinese fondata nel 2016 che sviluppa una piattaforma di logistica potenziata dall'intelligenza artificiale e la cui mission è quella di trasformare le supply chain

Il customer service è motore di vendite: ecco il machine learning di Zowie

Zowie è una soluzione di customer service potenziata dall’intelligenza artificiale che automatizza le domande ripetitive, costruisce relazioni e trasforma il supporto clienti in vendite

Lucidworks lancia la piattaforma di ricerca cloud-native facile da gestire

Lucidworks ha annunciato una nuova piattaforma SaaS, Springboard, e Connected Search, applicazione che rende facile per le aziende aggiungere al proprio sito una ricerca altamente rilevante

Il digital commerce sarà il canale di vendita più importante

Una ricerca di Gartner rivela che l'86% dei leader del marketing ritiene che il digital commerce diventerà il canale di vendita più importante entro i prossimi due anni

IT decision maker a caccia di risorse per la trasformazione digitale

Il 94% dei decision maker ritiene che le iniziative di trasformazione digitale avranno un impatto positivo sulla customer experience, ma anche di essere in ritardo di cinque mesi

Il ruolo dell’intelligenza artificiale nella customer experience

Federico Selle di Medallia ci indica le quattro aree in cui l’intelligenza artificiale ha un ruolo chiave nella customer experience

Batch, il customer engagement di nuova generazione pensato per il mobile

La startup Batch sta sviluppando una piattaforma di customer engagement dall’approccio mobile-first, pensata per rispondere alle esigenze dei marketer moderni

Come l’Intelligenza Artificiale può aumentare il coinvolgimento dei clienti

Secondo Carlo Azzola, Country Manager di Colt Italia, l'intelligenza artificiale sta crescendo in importanza e utilizzo per il coinvolgimento dei clienti

Come Adobe migliora la customer experience per i brand B2B

Adobe ha annunciato il rilascio di nuovi aggiornamenti per la sua Experience Cloud, progettati per abilitare la prossima evoluzione della customer experience B2B

Sviluppare soluzioni Adobe personalizzate con Developer App Builder

Con Adobe Developer App Builder gli sviluppatori possono estendere e integrare le applicazioni di Adobe Experience Cloud con l’infrastruttura back-end dell’azienda

Cegid presenta la nuova suite di applicazioni Retail Live Store

Cegid ha annunciato il lancio di Retail Live Store, la sua nuova soluzione SaaS, omnichannel e collaborativa per la trasformazione digitale dei negozi

Aumentare il coinvolgimento dei clienti con l’intelligenza artificiale

Che ruolo gioca l'intelligenza artificiale nell'abilitare il customer engagement? A spiegarcelo è Carlo Azzola, Country Manager di Colt per l’Italia

Gestione della relazione con il cliente: tecnologie e strumenti

Oggi si può coltivare la relazione con il singolo cliente con soluzioni cloud di automazione che attingono dati da tutti i canali. Le conosciamo in un webinar