Home Digitale Ricerca Oracle: i consumatori italiani preferiscono i brand divertenti

Ricerca Oracle: i consumatori italiani preferiscono i brand divertenti

Le persone vorrebbero che i brand le facessero sorridere o addirittura ridere, tuttavia i manager aziendali sono titubanti all’idea di usare l’umorismo nelle interazioni con i clienti, stando a un nuovo studio di Oracle (CX) e Gretchen Rubin, autrice di libri e podcast sull’auto-realizzazione e la felicità, ben cinque volte in classifica tra i best-seller del New York Times.

La ricerca “The Happiness Report” è stata condotta coinvolgendo più di 12.000 consumatori e responsabili aziendali in 14 Paesi, Italia compresa, e ha riscontrato che le persone sono alla ricerca di esperienze che le rendano felici e premiano i brand che usano bene l’umorismo.

Infatti si fidelizzano maggiormente al marchio, lo promuovono attivamente e fanno acquisti ripetuti, e al contrario tendono ad allontanarsi dai brand che non lo fanno.

Dopo gli ultimi anni difficili – sottolinea Oracle –, la maggior parte delle persone sta cercando nuovi stimoli che rendano più felici e, in alcuni casi, in Italia più che in altri Paesi del mondo.

Il 49% degli italiani (il 45% a livello mondiale) dice di non provare una vera felicità da oltre due anni; il 32% degli italiani (il 25% nel mondo) dichiara di non sapere o ricordare più cosa vuol dire sentirsi davvero felici.

Il 92% degli italiani interpellati (e l’88% a livello globale) sta cercando nuove esperienze che facciano ridere e sorridere; da noi, come in tutto il mondo, si dà priorità a salute, relazioni personali ed esperienze per ottenere felicità.

La metà degli italiani (50%) – sempre secondo la ricerca Oracle – vorrebbe che il denaro potesse comprare la felicità; percentuale simile a livello globale (53%).

Ben 9 persone su 10 (il 91% in Italia, 89% globalmente) hanno detto di aver cercato un po’ di gratificazione nel fare shopping online, ultimamente: sebbene il 47% abbia dichiarato che ricevere a casa il proprio pacco li ha resi felici, il 12% ha avuto difficoltà a ricordarsi quali acquisti aveva fatto online.

Le persone vogliono che i brand facciano divertire, ma i responsabili aziendali interpellati nella ricerca Oracle ammettono che i loro brand usano raramente lo humour nelle interazioni con i clienti.

L’83% dei consumatori italiani (il 78% a livello globale) crede che i brand possono fare di più per far sentire felici i clienti e praticamente tutti – il 95% in Italia – dichiarano di preferire brand che sono divertenti.

Per 9  persone su 10 in Italia e nel mondo è più probabile ricordarsi di un contenuto pubblicitario umoristico. A fronte di questo, i manager aziendali coinvolti nella ricerca hanno dichiarato, però, che appena il 17% degli spot offline e il 13% delle pubblicità online prodotti dal loro brand usano di proposito toni divertenti. Le percentuali sono di poco superiori a livello globale (20% e 18%).

Il 91% degli italiani (molti di più del 77% su scala globale) ritiene più probabile acquistare qualcosa da un venditore che sa essere divertente, ma appena il 9% dei manager italiani ha dichiarato che lo humour viene usato nelle interazioni di vendita.

Tre quarti degli interpellati (ben il 77% in Italia) seguirebbero un brand divertente sui canali social media, ma solo nel 10% dei casi i manager delle aziende italiane hanno detto che il loro brand usa lo humour sui social; un dato che a livello globale sale ma di poco, al 15%.

La stessa contrapposizione – sottolinea Oracle – si rileva sul tema dell’email marketing. Un oggetto mail divertente farebbe aprire il messaggio inviato da un brand al 71% degli italiani, ma solo il 20% delle aziende usa toni divertenti in questa attività.

Il 63% del campione italiano (e il 68% globale) apprezzerebbe che perfino i chatbot e gli assistenti digitali avessero un po’ di senso dell’umorismo, ma solo nel 27% dei casi i brand introducono questo elemento nei bot.

 

ricerca oracle

Dalla ricerca Oracle emerge che i consumatori ripagherebbero i marchi che scelgono l’umorismo con maggiore fidelizzazione, promozione attiva del brand e acquisti ripetuti, e si allontanerebbero da chi, invece, non usa toni divertenti.

Il 37% dei consumatori italiani e il 41% a livello globale “abbandonerebbe” un’azienda se non fosse spesso divertente.

Se un brand usasse lo humour, sarebbe più probabile che i consumatori italiani comprassero nuovamente i suoi prodotti (79%), raccomandassero il brand ad amici e parenti (79%), lo preferissero ai concorrenti (73%) e spendessero di più per i suoi prodotti (56%). Queste percentuali sono sostanzialmente analoghe a livello globale.

L’83% dei responsabili aziendali italiani e l’89% a livello globale crede che il proprio brand possa fare di più quanto a uso dell’umorismo; però il 91% in Italia – e il 95% nel mondo – ha paura di usarlo.

Infine, a livello globale e italiano, un motivo principale per cui non si usa lo humour è la mancata disponibilità di dati, informazioni, strumenti per usare l’umorismo con successo.  In generale, l’85% dei manager lamenta questa carenza; il 55% si sentirebbe più tranquillo a usare toni divertenti con i clienti se avesse più visibilità sulle loro caratteristiche (55%) e avesse accesso a tecnologie evolute come l’intelligenza artificiale (32%).

Gretchen Rubin, podcaster e scrittrice cinque volte in cima alle classifiche del NY Times, ha commentato: “Abbiamo passato un periodo difficile e in tutto il mondo c’è mancanza di felicità. Abbiamo bisogno di esperienze che ci facciano sorridere, e i Brand potrebbero aiutare.

I brand che vogliono contribuire alla felicità del loro pubblico devono iniziare a farlo partendo dai dati e dalla conoscenza del cliente; solo dopo si può comporre il mix giusto di humour, personalità ed esperienza con il brand così da aumentare la fidelizzazione e la disponibilità a consigliare quel marchio ad altri”.

Rob Tarkoff, Executive Vice President e General Manager di Oracle Advertising and Customer Experience (CX), ha dichiarato: “La Customer Experience continua a evolversi, ma alla fine tutto dipende da un’unica cosa: rendere felici i clienti. Nel perseguire la felicità per i clienti entrano in gioco molti fattori diversi e in questa ricerca abbiamo deciso di analizzare proprio l’umorismo, perché risulta uno dei più interessanti.

Come dimostrano i risultati, la maggior parte dei manager aziendali vorrebbe farli sorridere o ridere di più, perché si rende conto che ciò è fondamentale per stabilire un vero rapporto. Per avere successo in questo, i brand devono mettere i dati al centro della propria strategia di Customer Experience“.

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