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Tag: Crm

Salesforce Customer 360 Truth

Salesforce Customer 360 Truth, un ID universale per il cliente

Salesforce ha svelato Customer 360 Truth, che consente alle aziende di avere un'unica fonte di informazioni per ogni cliente attraverso il Crm
Apple Salesforce

Apple e Salesforce, insieme per fare business con le app mobile

La partnership strategica tra Apple e Salesforce sulle soluzioni per l’utenza aziendale si rinnova con app nuove e aggiornate e un nuovo SDK
Salesforce Einstein

Einstein Voice, l’assistente vocale di Salesforce per la customer experience

Con “Hey Einstein”, Salesforce vuole portare l’assistenza con interazione vocale nelle aziende, per la gestione di ogni customer experience
service

Customer service, da assistenza a sviluppo di business

Da service engineer ad application consultant: in Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia la funzione del customer service è passata dall’essere una funzione di servizio a una funzione di sviluppo
Salesforce Content Management System

Salesforce Content Management System, il CMS omnicanale e multidevice

Salesforce Content Management System è un CMS ibrido progettato per creare e distribuire contenuti su qualsiasi canale e device
Veeam data management

Data Management, i quattro elementi chiave

Cloud, consapevolezza, capacità e cultura sono questi gli elementi fondamentali per le aziende che utilizzano il data management secondo Veeam
Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform, customer experience in tempo reale

Con Query Service e Data Science Workspace, Adobe Experience Platform macina dati con l'intelligenza artificiale per la personalizzazione real time

Il Crm al tempo di industria 4.0: fidelizzare la fabbrica

In una realtà con interventi di assistenza distribuiti e personalizzati un sistema cartaceo non è sostenibile. Con il Crm di Salesforce, in Elettric80 regnano efficienza e tempestività

Salesforce integra WhatsApp Business e l’intelligenza artificiale di Google

Tutto esaurito alla seconda edizione del Customer Service Summit, per un aggiornamento sulle strategie di Crm di Salesforce: l’integrazione di WhatsApp Business e i nuovi strumenti Google
service

Il Crm è il software business che cresce di più. Guida Salesforce

Il Crm è il principale segmento di software aziendale: secondo Gartner è cresciuto di oltre il 15% nel 2018 e vale oltre 48 miliardi di dollari

Crm multicanale in cloud alla Zoholics Conference italiana

L’appuntamento con la Zoholics conference è fissato per il 9 maggio a Milano, all’Hotel Principe di Savoia

Marketing, intelligenza artificiale già dentro le strategie

Dalla quinta edizione dello State of Marketing Report di Salesforce risulta che l’intelligenza artificiale è ormai usata da un marketer su tre
Microsoft Dynamics 365

Le tecnologie per il retail intelligente parlano italiano

Il brand fashion Stefano Ricci illustra a NRF 2019 Retail’s Big Show il progetto di trasformazione digitale avviato insieme a Microsoft e a SB Soft

Crm, come implementare Pega su Google Cloud Platform

Si approfondisce l’integrazione tra la piattaforma di customer engagement Pega e Google Cloud Platform, con una guida all'implementazione
Zoho CRM Plus

Customer experience con intelligenza artificiale, la via di Zoho

La nuova generazione della suite di customer experience all-in-one Zoho CRM Plus si basa su potenti strumenti di intelligenza artificiale e analytics

Crm con intelligenza artificiale, Salesforce Einstein fa progressi

Service Cloud Einstein combina i dati Crm, l’intelligenza artificiale e i processi guidati, consentendo agli operatori del customer service di fornire ai clienti consigli utili istantanei

Sap, nuovo Crm integrato e nuova suite di gestione dati

Sap C/4HANA è un'offerta integrata di Crm che supporta tutte le funzioni di front-office, come la protezione dei dati dei consumatori, marketing, commercio elettronico, vendite e assistenza clienti

Customer service in cerca di equilibrio fra umano e artificiale

Sono tramontati i tempi in cui il customer service serviva solamente come supporto post vendita. Nel sistema digitale ci sono i chatbot e i dispositivi connessi che scatenano le relazioni, che vanno gestite

Zia Voice, intelligenza artificiale conversazionale per le vendite

Zoho Crm ha ampliato le capacità di intelligenza artificiale con voce e chat interattive, previsione delle offerte e sentiment via emai

Italiaonline porta i sistemi Seat Pagine Gialle su Salesforce

Sostituzione di 120 applicazioni proprietarie. In prospettiva c'è l’utilizzo della piattaforma Salesforce per offrire applicazioni in cloud alle Pmi italiane
chatbot

Perché il chatbot vocale deve fare parte della strategia aziendale

Qualche motivo per spiegare quanto può essere importante utilizzare chatbot vocale, dalla soddisfazione dei clienti alle interazioni fra le macchine

Crm: Covisian acquisisce Vivocha

L’operazione rientra nella strategia del gruppo italiano presieduto da Antonio Turroni tesa a sviluppare servizi ad alto valore aggiunto in ambito Crm

Zoho One, il sistema operativo per le aziende

Zoho propone una suite integrata in cloud per gestire le varie aree aziendali al prezzo di un euro per dipendente al giorno. La sede europea ad Amsterdam e sette i partner in Italia

Omnichannel e retail, percorso obbligato

Per alcuni l'approccio omnichannel nel retail è un dato di fatto, in realtà pare esserci ancora molta strada da fare. Perché il tema è comunque un "must" per qualsiasi retailer e la sua IT.

Avanade si riorganizza per seguire progetti integrati

A colloquio con Mauro Meanti, amministratore delegato di Avanade in Italia sulla nuova progettualità che vede coinvolta la società di Accenture e Microsoft

CRM + ERP in cloud: Microsoft annuncia Dynamics 365

Dynamics 365 unisce CRM ed ERP e sarà disponibile in due versioni nel corso dell'autunno. L'evoluzione di Project Madeira,
Salesforce1

Al Salesforce Essentials Milano 2016 si pensa all’IoT

Al Salesforce Essentials Milano 2016 si profila la gestione futura del cliente. Analytics, IoT e verticalizzazioni nel piatto del leader del Crm.

CRM: OpenSymbol ha le istruzioni per l’uso

La CRM company italiana ha messo a punto una giornata formativa per affrontare customer journey e customer engagement

Avanade, 15 anni con lo sguardo in avanti

La joint venture di Accenture e Microsoft continua a crescere di oltre il 20% in Italia. Gli amministratori delegati Meanti, Purassanta e Benasso ci hanno spiegato perché.

Nuovo approccio al cliente con iNebula Contact Center

La piattaforma cloud presentata dall’azienda del gruppo Itway consente ai brand di fidelizzare in modo diverso i propri clienti. Ecco come

Run Simple, e Sap si acquista on line

Nuove offerte e opportunità di acquisto con customer experience e risultati tipici dell'app economy, a tutto vantaggio della business transformation

Migliora l’esperienza in store per i clienti di Gruppo Iperal

Intenta a creare un negozio a misura di cliente, l’insegna della Gd ha adottato la soluzione di space optimization di Axiante

Integrazione Crm per la piattaforma ZenShare di Interzen Consulting

La società di Pescara ha presentato il modulo ZenCrm, con funzionalità ripartite nelle macroaree marketing, vendite e amministrazione

Rina con Avanade nel segno di Dynamics

Nel rinnovamento della piattaforma dei sistemi It, massima attenzione sulla gestione del cambiamento

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