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Tag: Crm

L’idea ITT per un CRM retail fa da te

La flessibilità e la personalizzazione sono i punti forti di vtenext, la soluzione CRM retail di ITT che consente anche di apportare modifiche in autonomia
zendesk

Zendesk presenta nuove funzioni per il sentiment e l’intent dei clienti

Nuove soluzioni di intelligenza artificiale Zendesk Intelligent Triage e Smart Assist, per gestire automaticamente le richieste di assistenza clienti
WhatsApp Salesforce

WhatsApp e Salesforce: partnership strategica per i clienti business

Una nuova integrazione aiuterà le aziende a creare esperienze per chattare con i clienti su WhatsApp direttamente dalla piattaforma Salesforce

Salesforce annuncia Genie, la nuova piattaforma dati per il “primo Real Time CRM al mondo”

Salesforce ha presentato oggi Salesforce Genie, una piattaforma dati che dà vita al primo CRM in tempo reale e che alimenta l’intera struttura Salesforce...
pinalli

La customer experience di Pinalli diventa multicanale, con Engineering

La Customer Data Platform di Engineering per Pinalli innova i sistemi di vendita per offrire ai clienti una customer experience sempre più personalizzata
Zendesk

Zendesk: accordo per la cessione a un gruppo di investitori

Zendesk ha annunciato di aver raggiunto un accordo per la cessione dell’azienda ad un gruppo di investitori guidato da Permira e Hellman & Friedman
Salesforce

Salesforce: Gruppo E diventa nuovo Cloud Reseller

Il Gruppo E prosegue nella sua missione di affiancare le aziende nella transizione digitale e sigla un accordo di partnership con Salesforce
Microsoft Viva Sales

Microsoft Viva Sales ridefinisce l’esperienza di vendita

Microsoft Viva Sales opera in sinergia con il CRM per automatizzare il data entry e mette l’intelligenza artificiale a disposizione della forza vendita
Esendex WhatsApp Business Platform

Esendex presenta WhatsApp Business Platform per le aziende

Esendex ha arricchito le sue proposte per la comunicazione mobile multicanale introducendo WhatsApp Business Platform
customer experience medallia

CRM e CXM, due approcci diversi, ma altamente sinergici

Federico Selle, Solutions Consultant di Medallia Italia, sottolinea che ancora oggi in molte aziende si tende a confondere Customer Experience Management (CXM) e Customer...
Roma

Roma sceglie Salesforce per il Citizen Relationship Management

Il Comune di Roma ha scelto lo specialista del CRM Salesforce per creare una piattaforma integrata di Citizen Relationship Management
TeamSystem

TeamSystem rilascia l’integrazione di VOIspeed con CRM in Cloud

TeamSystem Communication, società del gruppo TeamSystem Spa focalizzata sulle tecnologie di telefonia IP, ha annuncia che VOIspeed è ora pienamente integrabile con CRM in...
Google Cloud

Google Cloud potenzia i contact center con l’intelligenza artificiale

Google Cloud annuncia un'espansione di Contact Center AI che offre una soluzione out-of-box ed end-to-end per il contact center delle organizzazioni
crescita pixabay

Salesforce cresce in Italia e punta su talenti e competenze

Salesforce supera i 26 miliardi di dollari di fatturato, con l'Italia fra i paesi a maggior crescita al mondo. L'azienda ora punta su una nuova organizzazione per Industry, ognuna delle quali vive con una propria struttura di supporto e consulenza
salesforce hyperforce

Salesforce con Hyperforce porta il Crm nel cloud pubblico

Salesforce presenta Salesforce Hyperforce. Il CRM più noto al mondo è ora disponibile sulle piattaforme Cloud dei principali provider mondiali
Mperative Revenue Marketing

Mperative, il revenue marketing che collega le iniziative ai risultati

La nuova piattaforma di Revenue Marketing Mperative collega le azioni di marketing ai risultati nelle entrate e risolve il problema del disallineamento tra i diversi team delle imprese
CRM

Attio, il Crm data driven che entra in azione in due minuti

Attio è una startup che ha intenzione di trasformare completamente il modo in cui le imprese e i team pensano al Crm e utilizzano il software aziendale
nfon cloudya

Nfon presenta Cloudya Meet & Share e Crm Connect

Importanti novità annunciate da Nfon: la società tedesca svela Cloudya Meet & Share con funzionalità di video-conferenza e Cloudya Crm Connect
Canvas

Personalizzare il Crm: Zoho lancia Canvas

Con Canvas Zoho propone semplicità di livello consumer nella Crm user experience grazie al design studio senza codice
DevRev

DevRev, la piattaforma che avvicina gli sviluppatori ai clienti

DevRev è una startup che sviluppa soluzioni aziendali per portare gli sviluppatori più vicini ai clienti e alle revenue, nell'era della product-led growth
service cloud

Salesforce, la nuova versione di Service Cloud riconosce il lavoro ibrido

Il nuovo Service Cloud in un unico sistema dà alle aziende la tecnologia per supportare i dipendenti che lavorano da casa, sul campo o in un modello misto
Impresoft

Impresoft si consolida e acquista OpenSymbol e NextCRM

Impresoft Group ha annunciato di aver acquistato OpenSymbol e NextCRM, con lo scopo dichiarato un nuovo polo di competenza in ambito Customer Engagement
facebook kustomer

Facebook conferma l’acquisizione di Kustomer

Faceook ha annunciato di aver raggiunto un accordo per l'acquisizione di Kustomer, un Crm SaaS innovativo incentrato sull'omnicanalità
dati

L’integrazione dei dati di MuleSoft in Italia con Ten

Ten, società di Gruppo Lutech, diventa partner di MuleSoft per supportare le aziende clienti nell’integrazione dei dati
salesforce digital 360

Salesforce Digital 360, customer engagement con un’unica fonte di informazioni

La gestione di un nuovo modo di lavorare e approcciare clienti e fornitori è una priorità per Salesforce, che annuncia la soluzione integrata cloud Digital 360
salesforce cloud

Salesforce Meetings, riunioni in cloud per vendere meglio

La pandemia Covid-19 sta proponendo importanti sfide ai reparti vendite, e per questo Salesforce presenta una nuova suite di tecnologie cloud abilitanti
salesforce customer service

Salesforce Field Service, l’assistenza sul campo diventa smart

Salesforce introduce la nuova generazione di strumenti basati sull'intelligenza artificiale per servizi di assistenza sul campo affidabili e mission-critical
Microsoft 365

Microsoft Inspire 2020: ritorno al workplace e più vendite digitali

Microsoft da un lato rilascia una soluzione Power Platform che aiuta a prepararsi per un ritorno in sicurezza ai luoghi di lavoro fisici, dall’altro supporta le aziende nel proseguire il passaggio al digital selling
Salesforce Anywhere

Salesforce Anywhere, la app per la produttività nel new normal

Salesforce Anywhere è la nuova app che permette una collaborazione più efficace all’interno del mondo Salesforce. Al via a luglio il beta testing pubblico
Amazon AppFlow

Amazon AppFlow, il servizio gestito che integra i dati tra Aws e SaaS

Amazon Web Services (Aws) ha lanciato Amazon AppFlow, un servizio completamente gestito che offre alle aziende un modo semplice e sicuro per creare e automatizzare flussi di dati bidirezionali tra le applicazioni Aws e SaaS
Zendesk

Crm, Zendesk espande la piattaforma con le suite Support e Sales

Le nuove suite Support e Sales di Zendesk ampliano le soluzioni CRM dell’azienda con nuovi strumenti che consentono ai team di assistenza e vendita di connettersi in modo istantaneo e conversazionale con i clienti
Salesforce Customer 360 Truth

Salesforce Customer 360 Truth, un ID universale per il cliente

Salesforce ha svelato Customer 360 Truth, che consente alle aziende di avere un'unica fonte di informazioni per ogni cliente attraverso il Crm
Apple Salesforce

Apple e Salesforce, insieme per fare business con le app mobile

La partnership strategica tra Apple e Salesforce sulle soluzioni per l’utenza aziendale si rinnova con app nuove e aggiornate e un nuovo SDK
Salesforce Einstein

Einstein Voice, l’assistente vocale di Salesforce per la customer experience

Con “Hey Einstein”, Salesforce vuole portare l’assistenza con interazione vocale nelle aziende, per la gestione di ogni customer experience
service

Customer service, da assistenza a sviluppo di business

Da service engineer ad application consultant: in Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia la funzione del customer service è passata dall’essere una funzione di servizio a una funzione di sviluppo
Salesforce Content Management System

Salesforce Content Management System, il CMS omnicanale e multidevice

Salesforce Content Management System è un CMS ibrido progettato per creare e distribuire contenuti su qualsiasi canale e device
Veeam data management

Data Management, i quattro elementi chiave

Cloud, consapevolezza, capacità e cultura sono questi gli elementi fondamentali per le aziende che utilizzano il data management secondo Veeam
Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform, customer experience in tempo reale

Con Query Service e Data Science Workspace, Adobe Experience Platform macina dati con l'intelligenza artificiale per la personalizzazione real time

Il Crm al tempo di industria 4.0: fidelizzare la fabbrica

In una realtà con interventi di assistenza distribuiti e personalizzati un sistema cartaceo non è sostenibile. Con il Crm di Salesforce, in Elettric80 regnano efficienza e tempestività

Salesforce integra WhatsApp Business e l’intelligenza artificiale di Google

Tutto esaurito alla seconda edizione del Customer Service Summit, per un aggiornamento sulle strategie di Crm di Salesforce: l’integrazione di WhatsApp Business e i nuovi strumenti Google
service

Il Crm è il software business che cresce di più. Guida Salesforce

Il Crm è il principale segmento di software aziendale: secondo Gartner è cresciuto di oltre il 15% nel 2018 e vale oltre 48 miliardi di dollari

Crm multicanale in cloud alla Zoholics Conference italiana

L’appuntamento con la Zoholics conference è fissato per il 9 maggio a Milano, all’Hotel Principe di Savoia

Marketing, intelligenza artificiale già dentro le strategie

Dalla quinta edizione dello State of Marketing Report di Salesforce risulta che l’intelligenza artificiale è ormai usata da un marketer su tre
Microsoft Dynamics 365

Le tecnologie per il retail intelligente parlano italiano

Il brand fashion Stefano Ricci illustra a NRF 2019 Retail’s Big Show il progetto di trasformazione digitale avviato insieme a Microsoft e a SB Soft

Crm, come implementare Pega su Google Cloud Platform

Si approfondisce l’integrazione tra la piattaforma di customer engagement Pega e Google Cloud Platform, con una guida all'implementazione
Zoho CRM Plus

Customer experience con intelligenza artificiale, la via di Zoho

La nuova generazione della suite di customer experience all-in-one Zoho CRM Plus si basa su potenti strumenti di intelligenza artificiale e analytics

Crm con intelligenza artificiale, Salesforce Einstein fa progressi

Service Cloud Einstein combina i dati Crm, l’intelligenza artificiale e i processi guidati, consentendo agli operatori del customer service di fornire ai clienti consigli utili istantanei

Sap, nuovo Crm integrato e nuova suite di gestione dati

Sap C/4HANA è un'offerta integrata di Crm che supporta tutte le funzioni di front-office, come la protezione dei dati dei consumatori, marketing, commercio elettronico, vendite e assistenza clienti

Customer service in cerca di equilibrio fra umano e artificiale

Sono tramontati i tempi in cui il customer service serviva solamente come supporto post vendita. Nel sistema digitale ci sono i chatbot e i dispositivi connessi che scatenano le relazioni, che vanno gestite

Zia Voice, intelligenza artificiale conversazionale per le vendite

Zoho Crm ha ampliato le capacità di intelligenza artificiale con voce e chat interattive, previsione delle offerte e sentiment via emai
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