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Wind Tre

Wind Tre trasforma il customer engagement con il supporto di Capgemini

Wind Tre è ora in grado di interagire in modo più efficace e personalizzato con i suoi clienti, suggerendo offerte in tempo reale basate sul contesto
customer engagement Batch

Batch, il customer engagement di nuova generazione pensato per il mobile

La startup Batch sta sviluppando una piattaforma di customer engagement dall’approccio mobile-first, pensata per rispondere alle esigenze dei marketer moderni
Zoom Five9

Zoom compra Five9, nasce il customer engagement del futuro

Zoom ha annunciato di aver stipulato un accordo definitivo per l’acquisizione di Five9, società specializzata nello sviluppo di software per call center intelligenti nel cloud. Un'operazione da quasi 15 miliardi di dollari
tenenigen

TenEnigen, il nuovo system integrator per il customer engagement

Il gruppo Lutech comunica la nascita di un nuovo soggetto nel mercato della system integration: ecco TenEnigen, frutto della fusione di Enigen in Ten
salesforce digital 360

Salesforce Digital 360, customer engagement con un’unica fonte di informazioni

La gestione di un nuovo modo di lavorare e approcciare clienti e fornitori è una priorità per Salesforce, che annuncia la soluzione integrata cloud Digital 360
customer engagement

Standard e codice per mettere in pratica il customer engagement

Il Cloud Information Model (CIM), che riunisce la Linux Foundation Joint Development Foundation (JDF) con Aws, Genesys e Salesforce, mette a disposizione standard e codice sorgente per rendere più semplice la connessione dei dati attraverso piattaforme cloud multiple e sistemi eterogenei
contact center

Customer engagement e welfare, rapporto in evoluzione nel contact center

È il momento di parlare di welfare aziendale, perché un buon customer engagement passa anche dall’esperienza e dal modus vivendi dell’operatore di contact center
microservizi

Microservizi: la tecnologia a servizio del customer engagement

La soluzione migliore per avere sistemi che consentano di far fluire i dati dei clienti senza intoppi è utilizzare sistemi cloud che si servono dell’architettura a microservizi
intelligenza artificiale etica

Customer engagement: usare l’intelligenza artificiale in modo etico

L’attenzione su come i dati vengano usati e perché vengono raccolti compongono il fronte etico per un progresso completo da raggiungere con l'intelligenza artificiale. Euità, responsabilità e trasparenza sui dati sono i tre principi cardine

Customer engagement con intelligenza artificiale, le cose da sapere

I consumatori online fanno sempre più affidamento al servizio: è necessario che i brand siano in grado di fornire un customer engagement omnicanale

I cinque fattori che stanno cambiando il customer engagement

Scarica un ebook gratuito che esamina le cinque motivazioni che allontanano i clienti dal commercio tradizionale e che spiega come gli operatori del retail...

Avaya, il customer engagement lo fa chi sa gestire dati real time

Il core business di Avaya ora è la gestione delle relazioni con i clienti, quindi il contact center e le soluzioni per il team e il customer engagement. Ce ne parla l'Ad, Andrea Ragazzi

Salesforce Connections 2024: Service Cloud Digital Engagement unifica dati conversazionali da canali digitali e dispositivi disparati – tutto su...

Basate sulla piattaforma Einstein 1, queste aggiunte consentono ai responsabili dell’assistenza utenti di ottenere una visione più completa dei clienti per offrire valore in ogni conversazione.
Mexedia customer experience

Customer experience ed evoluzione tecnologica: le prospettive del 2024 secondo Mexedia

Mexedia analizza i trend che caratterizzeranno la customer experience nel 2024 e l'impatto delle nuove tecnologie sulla relazione tra brand e cliente
Infobip Experiences AI generativa ChatGPT

Infobip vuole rivoluzionare la customer experience con l’AI generativa ChatGPT

Il nuovo prodotto Infobip è un insieme di casi d’uso predefiniti supportati dalla tecnologia ChatGPT, che aiuta i brand a ottenere risultati di business

SAP presenta nuove funzionalità di AI generativa per migliorare la customer experience e potenziare le operazioni di business

SAP ha annunciato oggi la disponibilità di nuove funzionalità di AI generativa per tutto il portafoglio SAP CX, tra cui Joule, il copilota di...
oracle prada

Il Gruppo Prada migliora la customer experience grazie a Oracle Cloud

Il Gruppo Prada continua a rafforzare la sua partnership con Oracle per migliorare la customer experience e aumentare l’efficienza e l’impatto operativo
Alessandro Fragapane, Country Manager di Backbase in Italia

Engagement banking: come implementare una solida strategia in tre passi

Alessandro Fragapane, Country Manager di Backbase in Italia, spiega come l’Engagement Banking ponga la banca nel futuro, puntando al cliente
Statistics fintech pixabay

Infobip: 4 modi in cui le fintech possono potenziare la customer experience

Così le fintech possono potenziare la customer experience e accelerare la trasformazione digitale per diventare più redditizie, secondo Infobip
woman laptop unsplash

Customer experience, i trend che guidano la “rivoluzione dell’esperienza”

Lo specialista della customer experience Medallia ha tracciato i trend che stanno guidando lo sviluppo di questo approccio culturale e di business
retail

Come il settore retail utilizza la tecnologia mobile per migliorare la customer experience

La chiave, per il settore retail, è assicurarsi di mantenere alto l’engagement e la fedeltà delle persone che si sono rivolte ai dispositivi mobili durante i periodi di lockdown e conciliare in maniera innovativa entrambe le esperienze di acquisto, fisica e digitale
infobip metaverso

Infobip: le potenzialità della customer communication nel Metaverso

Infobip condivide la sua visione delle ultime tendenze nell’ambito della customer communication in base alle interazioni avvenute lo scorso anno sulla sua piattaforma – e illustra l’impatto che avrà sulle future strategie di comunicazione dei brand.
Infobip

Infobip: la partita della digitalizzazione si gioca sulla customer experience

Con il cloud a fare da sfondo, il Sales Director Italy di Infobip, Vittorio D'Alessio, vede nella capacità di instaurare nuove relazioni tra azienda e clienti che si basano su una comunicazione omnichannel tempestiva, bidirezionale e diretta, la leva per la crescita
experience

Guida alla customer experience omnicanale

Come si fa marketing automation e come si raggiungere il giusto equilibrio tra assistenza automatizzata e human touch? Lo spieghiamo in un white paper sulla customer experience scaricabile gratuitamente
customer experience

I tre fattori che trasformano la customer experience nel retail

Infobip analizza la trasformazione della customer experience alla luce di una ricerca su 6mila clienti
Infobip

Infobip, la customer experience via cloud si allarga a Instagram

Infobip è la piattaforma cloud di comunicazione omnicanale che consente alle aziende di ingaggiare e gestire la relazione con i clienti in tutte le fasi del customer journey,
Adobe

Analytics, ecommerce, customer journey: i nuovi strumenti di Adobe

Adobe ha svelato durante l'evento online Summit diverse nuove soluzioni aziendali per gli analytics e l’ecommerce, a partire da Customer Journey Analytics, una nuova applicazione enterprise di Adobe Experience Cloud
customer experience

Cosa significa usare una piattaforma di customer experience

Dalle survey all’operational customer experience management: Medallia propone una piattaforma cloud per avere il punto di vista del cliente in tempo reale
Adobe B2B

La Real-time Customer Data Platform di Adobe si espande al B2B

L'anno scorso Adobe aveva lanciato la Real-time Customer Data Platform, basata sulla Adobe Experience Platform, e ora verrà estesa per supportare i dati e i flussi di lavoro B2B
customer experience mobile

Customer experience fra digitale e human touch, i pro e i contro

La tecnologia sta ridefinendo il rapporto dei consumatori con il brand in ottica di customer experience, ma questo non significa che si possa delegare tutto al digitale
adobe experience

Come Adobe potenzia la customer experience prima e dopo la vendita

Nuove integrazioni con Adobe Experience Platform, grazie a partnership con marchi quali Genesys, ICF Next, Medallia, Merkle e SundaySky, ampliano e arricchiscono i profili dei clienti in tempo reale
SAP Customer Data Platform

Sap Customer Data Platform, la nuova gestione dei clienti

SAP Customer Data Platform si propone di offrire nuovi livelli di personalizzazione basandosi sulla capacità di raccogliere e gestire i dati dei clienti
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer crea la visione completa sui clienti

Microsoft ha svelato alcune novità per Dynamics 365 Customer Insights che permetteranno alle organizzazioni di unificare e comprendere i propri dati per ottenere una visione completa dei clienti
customer journey EasySend

EasySend, come creare e ottimizzare customer journey digitali no code

La piattaforma della startup israeliana EasySend consente di creare e ottimizzare customer journey digitali con un approccio no code, senza la necessità di scrivere codice di programmazione
Adobe IBM

Adobe e Ibm: cloud ibrido per trasformare la customer experience

Adobe, Ibm e Red Hat hanno annunciato una partnership finalizzata a far progredire la trasformazione della customer experience, con un focus iniziale sulla sicurezza dei dati in tempo reale e sui settori regolamentati che utilizzano il cloud ibrido
customer experience

Customer experience: guida alle tecnologie per coinvolgere i clienti

Oggi i fondamenti della gestione della customer experience sono tecnologici: dal cloud all’intelligenza artificiale, dall’ IoT ai microservizi, dai chatbot alla data science. Con le...
Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 modernizza la customer experience

Microsoft svela nuove funzionalità avanzate di intelligenza artificiale per le applicazioni di Dynamics 365 e una nuova soluzione per aiutare le organizzazioni a trasformare le operation
Adobe

Customer experience nel retail: le innovazioni Adobe

In occasione dell’esposizione internazionale dedicata al retail NRF 2020 Adobe ha svelato una serie di novità della Adobe Experience Cloud progettate per una gestione olistica della customer experience
Salesforce Einstein

Einstein Voice, l’assistente vocale di Salesforce per la customer experience

Con “Hey Einstein”, Salesforce vuole portare l’assistenza con interazione vocale nelle aziende, per la gestione di ogni customer experience
customer experience contact management

Salesforce, per otto italiani su dieci la customer experience è tecnologica

Dallo State of the Connected Customer di Salesforce emerge che sette consumatori su dieci vogliono relazionarsi con aziende etiche e guardano la sostenibilità
dati

Le tre leve che governano la customer experience

Secondo Idc il successo della customer experience si basa sulla regola delle 3C: consenso, conversazione, customer journey
Adobe Sensei immagini

Adobe Sensei, intelligenza artificiale per immagini ed engagement

Come Adobe Sensei, la piattaforma di intelligenza artificiale di Adobe, può aiutare marketer e creativi a trovare ed elaborare l’immagine giusta
Salesforce

Salesforce, al varo una Customer Data Platform di classe enterprise

Salesforce ha annunciato che l’azienda è pronta per lanciare la sua soluzione di Customer Data Platform (CDP) indirizzata ai professionisti del marketing

Contact center: i cinque fattori che migliorano produttività e customer experience

Dal cloud all'intelligenza artificiale: i fattori che secondo Cisco trasformeranno il contact center e la customer experience nei prossimi cinque anni
big data

Big data, solamente un’azienda su tre li usa per la customer experience

Nell’uso dei big data per il marketing, il 95% delle aziende in Italia raccoglie dati di anagrafica cliente ma solo un terzo personalizza i contenuti
Adobe Marketo

Adobe acquisisce Marketo e potenzia la customer experience

Adobe ha annunciato di aver siglato un accordo definitivo per l'acquisizione di Marketo, piattaforma cloud di marketing B2B

Content intelligence, la nuova via alla customer experience

Come la valorizzazione dei content digitali fatta applicando l'intelligenza artificiale consente di migliorare la customer experience

Microsoft, Capgemini e Adobe innovano la customer experience

Dalla campagna marketing al sentiment post vendita: una nuova piattaforma basata su Dynamics 365 Customer Engagement e Adobe Campaign punta a consentire ai retailer di ottimizzare il customer journey

La customer experience chiede dati liberi

Ottimizzare la customer experience significa superare l'approccio omnicanale con una trasformazione organizzativa e culturale che sfocia in una Customer Experience Network

Retail: Mauden fa toccare la customer experience

La società italiana si ritaglia un ruolo da system integrator per la digital transformation e vara un proprio prodotto destinato a cambiare l'interazione sul punto vendita
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