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customer engagement - risultati della ricerca
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Batch, il customer engagement di nuova generazione pensato per il mobile
La startup Batch sta sviluppando una piattaforma di customer engagement dall’approccio mobile-first, pensata per rispondere alle esigenze dei marketer moderni
Zoom compra Five9, nasce il customer engagement del futuro
Zoom ha annunciato di aver stipulato un accordo definitivo per l’acquisizione di Five9, società specializzata nello sviluppo di software per call center intelligenti nel cloud. Un'operazione da quasi 15 miliardi di dollari
TenEnigen, il nuovo system integrator per il customer engagement
Il gruppo Lutech comunica la nascita di un nuovo soggetto nel mercato della system integration: ecco TenEnigen, frutto della fusione di Enigen in Ten
Salesforce Digital 360, customer engagement con un’unica fonte di informazioni
La gestione di un nuovo modo di lavorare e approcciare clienti e fornitori è una priorità per Salesforce, che annuncia la soluzione integrata cloud Digital 360
Standard e codice per mettere in pratica il customer engagement
Il Cloud Information Model (CIM), che riunisce la Linux Foundation Joint Development Foundation (JDF) con Aws, Genesys e Salesforce, mette a disposizione standard e codice sorgente per rendere più semplice la connessione dei dati attraverso piattaforme cloud multiple e sistemi eterogenei
Customer engagement e welfare, rapporto in evoluzione nel contact center
È il momento di parlare di welfare aziendale, perché un buon customer engagement passa anche dall’esperienza e dal modus vivendi dell’operatore di contact center
Microservizi: la tecnologia a servizio del customer engagement
La soluzione migliore per avere sistemi che consentano di far fluire i dati dei clienti senza intoppi è utilizzare sistemi cloud che si servono dell’architettura a microservizi
Customer engagement: usare l’intelligenza artificiale in modo etico
L’attenzione su come i dati vengano usati e perché vengono raccolti compongono il fronte etico per un progresso completo da raggiungere con l'intelligenza artificiale. Euità, responsabilità e trasparenza sui dati sono i tre principi cardine
Customer engagement con intelligenza artificiale, le cose da sapere
I consumatori online fanno sempre più affidamento al servizio: è necessario che i brand siano in grado di fornire un customer engagement omnicanale
I cinque fattori che stanno cambiando il customer engagement
Scarica un ebook gratuito che esamina le cinque motivazioni che allontanano i clienti dal commercio tradizionale e che spiega come gli operatori del retail...
Avaya, il customer engagement lo fa chi sa gestire dati real time
Il core business di Avaya ora è la gestione delle relazioni con i clienti, quindi il contact center e le soluzioni per il team e il customer engagement. Ce ne parla l'Ad, Andrea Ragazzi
Infobip: 4 modi in cui le fintech possono potenziare la customer experience
Così le fintech possono potenziare la customer experience e accelerare la trasformazione digitale per diventare più redditizie, secondo Infobip
Customer experience, i trend che guidano la “rivoluzione dell’esperienza”
Lo specialista della customer experience Medallia ha tracciato i trend che stanno guidando lo sviluppo di questo approccio culturale e di business
Come il settore retail utilizza la tecnologia mobile per migliorare la customer experience
La chiave, per il settore retail, è assicurarsi di mantenere alto l’engagement e la fedeltà delle persone che si sono rivolte ai dispositivi mobili durante i periodi di lockdown e conciliare in maniera innovativa entrambe le esperienze di acquisto, fisica e digitale
Infobip: le potenzialità della customer communication nel Metaverso
Infobip condivide la sua visione delle ultime tendenze nell’ambito della customer communication in base alle interazioni avvenute lo scorso anno sulla sua piattaforma – e illustra l’impatto che avrà sulle future strategie di comunicazione dei brand.
Infobip: la partita della digitalizzazione si gioca sulla customer experience
Con il cloud a fare da sfondo, il Sales Director Italy di Infobip, Vittorio D'Alessio, vede nella capacità di instaurare nuove relazioni tra azienda e clienti che si basano su una comunicazione omnichannel tempestiva, bidirezionale e diretta, la leva per la crescita
Guida alla customer experience omnicanale
Come si fa marketing automation e come si raggiungere il giusto equilibrio tra assistenza automatizzata e human touch? Lo spieghiamo in un white paper sulla customer experience scaricabile gratuitamente
I tre fattori che trasformano la customer experience nel retail
Infobip analizza la trasformazione della customer experience alla luce di una ricerca su 6mila clienti
Infobip, la customer experience via cloud si allarga a Instagram
Infobip è la piattaforma cloud di comunicazione omnicanale che consente alle aziende di ingaggiare e gestire la relazione con i clienti in tutte le fasi del customer journey,
Analytics, ecommerce, customer journey: i nuovi strumenti di Adobe
Adobe ha svelato durante l'evento online Summit diverse nuove soluzioni aziendali per gli analytics e l’ecommerce, a partire da Customer Journey Analytics, una nuova applicazione enterprise di Adobe Experience Cloud
Cosa significa usare una piattaforma di customer experience
Dalle survey all’operational customer experience management: Medallia propone una piattaforma cloud per avere il punto di vista del cliente in tempo reale
La Real-time Customer Data Platform di Adobe si espande al B2B
L'anno scorso Adobe aveva lanciato la Real-time Customer Data Platform, basata sulla Adobe Experience Platform, e ora verrà estesa per supportare i dati e i flussi di lavoro B2B
Customer experience fra digitale e human touch, i pro e i contro
La tecnologia sta ridefinendo il rapporto dei consumatori con il brand in ottica di customer experience, ma questo non significa che si possa delegare tutto al digitale
Come Adobe potenzia la customer experience prima e dopo la vendita
Nuove integrazioni con Adobe Experience Platform, grazie a partnership con marchi quali Genesys, ICF Next, Medallia, Merkle e SundaySky, ampliano e arricchiscono i profili dei clienti in tempo reale
Sap Customer Data Platform, la nuova gestione dei clienti
SAP Customer Data Platform si propone di offrire nuovi livelli di personalizzazione basandosi sulla capacità di raccogliere e gestire i dati dei clienti
Microsoft Dynamics 365 Customer crea la visione completa sui clienti
Microsoft ha svelato alcune novità per Dynamics 365 Customer Insights che permetteranno alle organizzazioni di unificare e comprendere i propri dati per ottenere una visione completa dei clienti
EasySend, come creare e ottimizzare customer journey digitali no code
La piattaforma della startup israeliana EasySend consente di creare e ottimizzare customer journey digitali con un approccio no code, senza la necessità di scrivere codice di programmazione
Adobe e Ibm: cloud ibrido per trasformare la customer experience
Adobe, Ibm e Red Hat hanno annunciato una partnership finalizzata a far progredire la trasformazione della customer experience, con un focus iniziale sulla sicurezza dei dati in tempo reale e sui settori regolamentati che utilizzano il cloud ibrido
Customer experience: guida alle tecnologie per coinvolgere i clienti
Oggi i fondamenti della gestione della customer experience sono tecnologici: dal cloud all’intelligenza artificiale, dall’ IoT ai microservizi, dai chatbot alla data science.
Con le...
Microsoft Dynamics 365 modernizza la customer experience
Microsoft svela nuove funzionalità avanzate di intelligenza artificiale per le applicazioni di Dynamics 365 e una nuova soluzione per aiutare le organizzazioni a trasformare le operation
Customer experience nel retail: le innovazioni Adobe
In occasione dell’esposizione internazionale dedicata al retail NRF 2020 Adobe ha svelato una serie di novità della Adobe Experience Cloud progettate per una gestione olistica della customer experience
Einstein Voice, l’assistente vocale di Salesforce per la customer experience
Con “Hey Einstein”, Salesforce vuole portare l’assistenza con interazione vocale nelle aziende, per la gestione di ogni customer experience
Salesforce, per otto italiani su dieci la customer experience è tecnologica
Dallo State of the Connected Customer di Salesforce emerge che sette consumatori su dieci vogliono relazionarsi con aziende etiche e guardano la sostenibilità
Le tre leve che governano la customer experience
Secondo Idc il successo della customer experience si basa sulla regola delle 3C: consenso, conversazione, customer journey
Adobe Sensei, intelligenza artificiale per immagini ed engagement
Come Adobe Sensei, la piattaforma di intelligenza artificiale di Adobe, può aiutare marketer e creativi a trovare ed elaborare l’immagine giusta
Salesforce, al varo una Customer Data Platform di classe enterprise
Salesforce ha annunciato che l’azienda è pronta per lanciare la sua soluzione di Customer Data Platform (CDP) indirizzata ai professionisti del marketing
Contact center: i cinque fattori che migliorano produttività e customer experience
Dal cloud all'intelligenza artificiale: i fattori che secondo Cisco trasformeranno il contact center e la customer experience nei prossimi cinque anni
Big data, solamente un’azienda su tre li usa per la customer experience
Nell’uso dei big data per il marketing, il 95% delle aziende in Italia raccoglie dati di anagrafica cliente ma solo un terzo personalizza i contenuti
Adobe acquisisce Marketo e potenzia la customer experience
Adobe ha annunciato di aver siglato un accordo definitivo per l'acquisizione di Marketo, piattaforma cloud di marketing B2B
Content intelligence, la nuova via alla customer experience
Come la valorizzazione dei content digitali fatta applicando l'intelligenza artificiale consente di migliorare la customer experience
Microsoft, Capgemini e Adobe innovano la customer experience
Dalla campagna marketing al sentiment post vendita: una nuova piattaforma basata su Dynamics 365 Customer Engagement e Adobe Campaign punta a consentire ai retailer di ottimizzare il customer journey
La customer experience chiede dati liberi
Ottimizzare la customer experience significa superare l'approccio omnicanale con una trasformazione organizzativa e culturale che sfocia in una Customer Experience Network
Retail: Mauden fa toccare la customer experience
La società italiana si ritaglia un ruolo da system integrator per la digital transformation e vara un proprio prodotto destinato a cambiare l'interazione sul punto vendita
Customer experience potenziata da Genesys
Il nuovo portafoglio della Customer Experience Platform omnicanale è disponibile in versione cloud e on-premise
Customer experience: Adacto e Splio fanno community attorno al brand
La digital native agency Adacto e la software house Splio hanno unito le forze per offrire esperienze persuasive, personalizzate e fruibili da tutti i punti di contatto possibili
Customer experience: lavori in corso nel retail banking
Per Giancarlo Soro, Country General Manager, Lexmark Italia, alla pressione per soddisfare i clienti si somma la competizione con i nuovi fornitori FinTech
Crm, Oracle vira decisa sulla customer experience
Mark Hurd ha delineato la nuova strategia, fatta da una suite software in cui spicca un motore predittivo. Si tratta di fare Business intelligence in tempo reale.
Bisogna integrare la customer experience nei sistemi aziendali
Un'indagine della SDA Bocconi fa il punto sull'utilizzo dei social network a livello di impresa. Molto forte l'interesse, ma la gestione è ancora in molti casi artigianale. Bisogna passare dalla business intelligence, all'intelligence di business.
Oracle Consulting Italia – Mentoring a tutela della customer satisfaction
Luigi Villa, country leader
Aumentare il coinvolgimento dei clienti con l’intelligenza artificiale
Che ruolo gioca l'intelligenza artificiale nell'abilitare il customer engagement? A spiegarcelo è Carlo Azzola, Country Manager di Colt per l’Italia
