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customer engagement

Standard e codice per mettere in pratica il customer engagement

Il Cloud Information Model (CIM), che riunisce la Linux Foundation Joint Development Foundation (JDF) con Aws, Genesys e Salesforce, mette a disposizione standard e codice sorgente per rendere più semplice la connessione dei dati attraverso piattaforme cloud multiple e sistemi eterogenei
contact center

Customer engagement e welfare, rapporto in evoluzione nel contact center

È il momento di parlare di welfare aziendale, perché un buon customer engagement passa anche dall’esperienza e dal modus vivendi dell’operatore di contact center
microservizi

Microservizi: la tecnologia a servizio del customer engagement

La soluzione migliore per avere sistemi che consentano di far fluire i dati dei clienti senza intoppi è utilizzare sistemi cloud che si servono dell’architettura a microservizi
intelligenza artificiale etica

Customer engagement: usare l’intelligenza artificiale in modo etico

L’attenzione su come i dati vengano usati e perché vengono raccolti compongono il fronte etico per un progresso completo da raggiungere con l'intelligenza artificiale. Euità, responsabilità e trasparenza sui dati sono i tre principi cardine

Customer engagement con intelligenza artificiale, le cose da sapere

I consumatori online fanno sempre più affidamento al servizio: è necessario che i brand siano in grado di fornire un customer engagement omnicanale

I cinque fattori che stanno cambiando il customer engagement

Scarica un ebook gratuito che esamina le cinque motivazioni che allontanano i clienti dal commercio tradizionale e che spiega come gli operatori del retail...

Avaya, il customer engagement lo fa chi sa gestire dati real time

Il core business di Avaya ora è la gestione delle relazioni con i clienti, quindi il contact center e le soluzioni per il team e il customer engagement. Ce ne parla l'Ad, Andrea Ragazzi
Adobe IBM

Adobe e Ibm: cloud ibrido per trasformare la customer experience

Adobe, Ibm e Red Hat hanno annunciato una partnership finalizzata a far progredire la trasformazione della customer experience, con un focus iniziale sulla sicurezza dei dati in tempo reale e sui settori regolamentati che utilizzano il cloud ibrido
customer experience

Customer experience: guida alle tecnologie per coinvolgere i clienti

Oggi i fondamenti della gestione della customer experience sono tecnologici: dal cloud all’intelligenza artificiale, dall’ IoT ai microservizi, dai chatbot alla data science. Con le...
Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 modernizza la customer experience

Microsoft svela nuove funzionalità avanzate di intelligenza artificiale per le applicazioni di Dynamics 365 e una nuova soluzione per aiutare le organizzazioni a trasformare le operation
Adobe

Customer experience nel retail: le innovazioni Adobe

In occasione dell’esposizione internazionale dedicata al retail NRF 2020 Adobe ha svelato una serie di novità della Adobe Experience Cloud progettate per una gestione olistica della customer experience
Salesforce Einstein

Einstein Voice, l’assistente vocale di Salesforce per la customer experience

Con “Hey Einstein”, Salesforce vuole portare l’assistenza con interazione vocale nelle aziende, per la gestione di ogni customer experience

Salesforce, per otto italiani su dieci la customer experience è tecnologica

Dallo State of the Connected Customer di Salesforce emerge che sette consumatori su dieci vogliono relazionarsi con aziende etiche e guardano la sostenibilità

Le tre leve che governano la customer experience

Secondo Idc il successo della customer experience si basa sulla regola delle 3C: consenso, conversazione, customer journey
Adobe Sensei immagini

Adobe Sensei, intelligenza artificiale per immagini ed engagement

Come Adobe Sensei, la piattaforma di intelligenza artificiale di Adobe, può aiutare marketer e creativi a trovare ed elaborare l’immagine giusta
Salesforce

Salesforce, al varo una Customer Data Platform di classe enterprise

Salesforce ha annunciato che l’azienda è pronta per lanciare la sua soluzione di Customer Data Platform (CDP) indirizzata ai professionisti del marketing

Contact center: i cinque fattori che migliorano produttività e customer experience

Dal cloud all'intelligenza artificiale: i fattori che secondo Cisco trasformeranno il contact center e la customer experience nei prossimi cinque anni
big data

Big data, solamente un’azienda su tre li usa per la customer experience

Nell’uso dei big data per il marketing, il 95% delle aziende in Italia raccoglie dati di anagrafica cliente ma solo un terzo personalizza i contenuti
Adobe Marketo

Adobe acquisisce Marketo e potenzia la customer experience

Adobe ha annunciato di aver siglato un accordo definitivo per l'acquisizione di Marketo, piattaforma cloud di marketing B2B

Content intelligence, la nuova via alla customer experience

Come la valorizzazione dei content digitali fatta applicando l'intelligenza artificiale consente di migliorare la customer experience

Microsoft, Capgemini e Adobe innovano la customer experience

Dalla campagna marketing al sentiment post vendita: una nuova piattaforma basata su Dynamics 365 Customer Engagement e Adobe Campaign punta a consentire ai retailer di ottimizzare il customer journey

La customer experience chiede dati liberi

Ottimizzare la customer experience significa superare l'approccio omnicanale con una trasformazione organizzativa e culturale che sfocia in una Customer Experience Network

Retail: Mauden fa toccare la customer experience

La società italiana si ritaglia un ruolo da system integrator per la digital transformation e vara un proprio prodotto destinato a cambiare l'interazione sul punto vendita

Customer experience potenziata da Genesys

Il nuovo portafoglio della Customer Experience Platform omnicanale è disponibile in versione cloud e on-premise

Customer experience: Adacto e Splio fanno community attorno al brand

La digital native agency Adacto e la software house Splio hanno unito le forze per offrire esperienze persuasive, personalizzate e fruibili da tutti i punti di contatto possibili

Customer experience: lavori in corso nel retail banking

Per Giancarlo Soro, Country General Manager, Lexmark Italia, alla pressione per soddisfare i clienti si somma la competizione con i nuovi fornitori FinTech

Crm, Oracle vira decisa sulla customer experience

Mark Hurd ha delineato la nuova strategia, fatta da una suite software in cui spicca un motore predittivo. Si tratta di fare Business intelligence in tempo reale.

Bisogna integrare la customer experience nei sistemi aziendali

Un'indagine della SDA Bocconi fa il punto sull'utilizzo dei social network a livello di impresa. Molto forte l'interesse, ma la gestione è ancora in molti casi artigianale. Bisogna passare dalla business intelligence, all'intelligence di business.
IoT

Gruppo Lutech ha acquistato Mediana

Lutech ha completato l’acquisizione di Mediana, società di soluzioni di customer engagement e billing per i clienti finali nel settore Energy&Utilities

Crm, come implementare Pega su Google Cloud Platform

Si approfondisce l’integrazione tra la piattaforma di customer engagement Pega e Google Cloud Platform, con una guida all'implementazione
Miroglio retail

Miroglio Fashion cambia in sette mesi il retail omnichannel

Miroglio Fashion utilizza Oracle Retail Xstore e Oracle Retail Customer Engagement per creare un'esperienza di shopping coinvolgente

CRM: OpenSymbol ha le istruzioni per l’uso

La CRM company italiana ha messo a punto una giornata formativa per affrontare customer journey e customer engagement
Liverperson Agostino Bertoldi nuance

Agostino Bertoldi, LivePerson: clienti più soddisfatti e costi aziendali ridotti grazie alla chat

Per favorire le operazioni di Customer Engagement a fronte delle esigenze nate con la diffusione esponenziale dei dispositivi mobili, la società ha trasformato la chat in messaging integrato

In arrivo Microsoft Dynamics CRM 2016

La nuova generazione di Intelligent customer engagement sarà disponibile nel quarto trimestre 2015

Compagnie aeree connesse con hybris Airline Accelerator

Studiata con Portaltech Reply, la soluzione omni-canale di customer engagement rivede l’approccio ecommerce nel settore del trasporto aereo
microsoft teams

Microsoft Teams abilita le grandi riunioni fino a 20000 partecipanti

Microsoft Teams scala verso l'alto e abillita i grandi eventi: la licenza Advanced Communications, permette la connessione di 20000 utenti contemporanei
Slack

Slack e AWS collaborano per aumentare l’agilità del software aziendale

Slack e Amazon Web Services (AWS) uniscono le forze per favorire l'agilità nello sviluppo del software aziendale, con nuove iniziative condivise che semplificano la gestione delle risorse AWS da parte dei team in Slack
marketing

A che punto è il marketing, anche in Italia: il rapporto di Salesforce

Sesta edizione, la prima con i dati italiani, per il rapporto State of Marketing di Salesforce. Con dieci fonti dati da incrociare, prosegue la scalata dei Cmo in azienda
Amazon AppFlow

Amazon AppFlow, il servizio gestito che integra i dati tra Aws e SaaS

Amazon Web Services (Aws) ha lanciato Amazon AppFlow, un servizio completamente gestito che offre alle aziende un modo semplice e sicuro per creare e automatizzare flussi di dati bidirezionali tra le applicazioni Aws e SaaS
digital marketing

Digital marketing, i tre nuovi ruoli chiave del 2020

Marketing Data Scientist, Chief Experience Officer e Chief Growth Officer: le tre figure che domineranno le attività di digital marketing secondo Madzuli Agency

Erp in cloud, perché è ancora una scommessa da vincere

Una ricerca Oracle, Sopra Steria e SDA Bocconi School of Management analizza lo stato di attenzione delle aziende al cloud, in particolare all'Erp

Nel commercio l’agilità è tutto: arriva l’headless commerce di Adobe

Adobe Commerce Cloud ha lanciato un'offerta di headless commerce che separa il back-end dal front-end, per esperienze omnicanale basate sulla rapidità di esecuzione
Salesforce

Lutech prende Enigen e potenzia il business Salesforce

Enigen si unisce al Gruppo Lutech, che con 250 certificazioni costituisce la prima practice Saleforce 100% italiana

Marketing, intelligenza artificiale già dentro le strategie

Dalla quinta edizione dello State of Marketing Report di Salesforce risulta che l’intelligenza artificiale è ormai usata da un marketer su tre

Come evolverà l’IT aziendale da qui al 2025

Le previsioni di Oracle: un nuovo cloud, intelligenza artificiale, automazione, sicurezza ridisegneranno completamente l'IT aziendale nel giro di sei anni

Con FSLogix Microsoft virtualizza Office 365

Microsoft ha annunciato l’acquisizione di FSLogix con l’obiettivo di migliorare l’esperienza di virtualizzazione con Office 365

Edge computing, tre casi di funzionamento ideale

Fare edge computing significa optare per soluzioni che il semplice cloud non può offrire. Esempi in campo sicurezza, manufacturing, infrastruttura
notai

Da servizi gestiti e cloud la risposta ai dubbi sulle risorse IT

Dall'Intelligent Technology Index 2018 di Insight risulta che il 67% dei responsabili IT italiani lamenta esigenze in conflitto e risorse insufficienti

Oracle, con il 5G nuovi ecosistemi di servizi digitali

Uno studio di Oracle identifica le opportunità offerte dal 5G in termini di servizi digitali avanzati, tra smart city e veicoli connessi e autonomi

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