Tag: Customer experience
Contact center del futuro: le sfide per le PMI e come sfruttare la tecnologia
Paolo Fortuna, Managing Director, NFON Italia, spiega come le PMI possono trarre vantaggio dalla tecnologia per i contact center
Manhattan e Google Merchant aumentano la performance dei retailer
Manhattan Active Omni e Google Merchant Center insieme per offrire date di consegna ancora più precise ai consumatori
Il Gruppo Prada migliora la customer experience grazie a Oracle Cloud
Il Gruppo Prada continua a rafforzare la sua partnership con Oracle per migliorare la customer experience e aumentare l’efficienza e l’impatto operativo
Zendesk annuncia una potente AI progettata per la CX intelligente
18 miliardi di ticket e miliardi di miliardi di data point costituiscono la Knowledge Base specializzata in CX alla base dell'AI generativa di Zendesk
Nell’universo Medallia tutto ruota intorno al cliente
L’esperienza Medallia al servizio della customer experience per supportare i clienti sfruttando ogni canale con un strumenti di nuova generazione
Retail: in Italia meno di un’azienda su cinque ha una vista completa del cliente
Solo il 19% delle aziende del settore retail ha raggiunto la cosiddetta Single Customer View, secondo il rapporto presentato da Minsait
Speech analytics: dietro le quinte della tecnologia conversazionale, con Spitch
Spitch spiega e identifica gli step migliorativi di una delle tecnologie AI più impiegate nel customer care digitale: la speech analytics
Zegna e Microsoft partner per definire il futuro del luxury clienteling
Zegna e Microsoft collaborano a un nuovo ecosistema digitale che personalizza l’esperienza dello shopping, grazie all’intelligenza artificiale (AI)
Conversational Everything: come adottare un customer journey conversazionale
Infobip lancia la guida al “Conversational Everything” per aiutare i brand a conciliare le preferenze dei clienti e la popolarità delle app di messaggistica
AI generativa e customer experience: potenzialità e insidie, secondo Zendesk
Cristina Fonseca di Zendesk, fa chiarezza su ChatGPT e spiega come l'intelligenza artificiale cambierà le regole del gioco della Customer Experience
Shopware: la piattaforma open source per l’ecommerce accelera in Italia
Dopo l’ingresso dei nuovi investitori Carlyle e PayPal, Shopware rafforza la sua presenza in Italia, puntando al segmento mid-market
La casa di moda Etro sceglie la piattaforma cloud Oracle per il mondo retail
Etro, casa di moda fondata a Milano nel 1968, sceglie le soluzioni mobile POS e Retail Oracle per offrire un’esperienza in-store di livello ancora più alto
Gruppo Prada reinventa la client experience in negozio e digitale, con Adobe
Adobe Real-Time Customer Data Platform e Journey Optimizer per connettere in tempo reale l’esperienza cliente in negozio e online, per il Gruppo Prada
Zendesk, la messaggistica proattiva per migliorare l’interazione fra aziende e clienti
Zendesk ha annunciato la nuova funzionalità di messaggi proattivi, proactive messages, progettata per aiutare i brand a raggiungere i clienti attraverso interazioni più significative, contestuali, tempestive e personalizzate sui moderni canali di messaggistica.
Settore retail: come la tecnologia può essere d’aiuto
Maurizio Costa, Key Account Manager di Scandit Italia, spiega come la tecnologia e le soluzioni di smart data capture possono supportare il retail
Infobip annuncia Call Link, la soluzione per assistere i clienti tramite video
Infobip annuncia Call Link, una soluzione video che aiuta le aziende con un elevato numero di contatti con i clienti a gestire le problematiche in modo semplice e a ridurre i tempi di attesa grazie a chiamate video o audio.
Sharp sceglie SQLI e Adobe per la nuova piattaforma di digital commerce
Sharp ha scelto SQLI e Adobe quali aziende partner del programma di rinnovamento della propria piattaforma di commercio strategico B2B
Infobip: 4 modi in cui le fintech possono potenziare la customer experience
Così le fintech possono potenziare la customer experience e accelerare la trasformazione digitale per diventare più redditizie, secondo Infobip
Intelligenza artificiale in Italia, il punto di vista di Spitch.ai
Alessandra Peterlin, Head of Sales & Consultancy di Spitch.ai, offre il suo punto di vista privilegiato sul mercato dell’intelligenza artificiale in Italia
Oracle Red Bull Racing usa il cloud per andare più veloce in Formula 1
L'infrastruttura Oracle Cloud alimenterà miliardi di simulazioni per migliorare la strategia di gara di Oracle Red Bull Racing
CRM B2B, le tendenze per il 2023 secondo Softeam
Davide Licini, Head of Customer Service Lyra di Softeam SpA, illustra le tendenze 2023 per il CRM B2B dal punto di vista di Softeam
Tutti i segreti di un’assistenza clienti perfetta, secondo SiteGround
Luca Rodino di SiteGround, mette in evidenza come le organizzazioni possono migliorare l'assistenza e affrontare con successo il rapporto con i clienti
Cegid e Engineering migliorano la customer experience dei negozi Benetton
A un anno dalla firma della partnership, sono oltre 1.200 i punti vendita di Benetton Group ad avere adottato le soluzioni cloud di Cegid insieme a Engineering
Tecnologie conversazionali: i trend del 2023, secondo Spitch
Secondo Spitch.ai, l’intelligenza artificiale applicata alle tecnologie conversazionali (e non solo) continuerà a farci compagnia nei prossimi anni
La collaborazione uomo-macchina? Fondamentale per il futuro della customer experience
Quale sarà il futuro dell l'interazione uomo-tecnologia nella gestione della customer experience? Un orizzonte ricco di possibilità secondo Avaya
Scandit: come far tornare Gen Z e Millenials negli store fisici
Scandit, società specializzata nella smart data capture, offre tre semplici consigli per far tornare Gen Z e Millenials negli store fisici
Infobip: nell’omnicanalità le app di messaggistica sono sempre più centrali
La nuova ricerca di Infobip dimostra il crescente dominio delle app di chat per comunicare con i clienti, che possono così usare i propri canali preferiti
Skeepers: il Live Shopping è la nuova frontiera dell’ecommerce
Secondo Skeepers, il fenomeno del live shopping è destinato a rimanere: i grandi brand della moda e della cosmetica lo stanno già sperimentando con successo
Esendex: una customer experience efficace richiede un feedback rapido
La maggior parte degli italiani si aspetta di essere contattato dalle aziende entro 5 ore dalla propria richiesta, secondo la ricerca di Esendex
Ecommerce: i consigli di Payplug per ottimizzare le strategie di vendita
Dall’ottimizzazione delle performance alle strategie per limitare l’abbandono del carrello: Payplug condivide alcuni suggerimenti utili agli ecommerce
Cisco Webex Customer Experience: più funzionalità, maggiore inclusione
In occasione della due giorni virtuale WebexOne 2022, Cisco annuncia le nuove funzionalità destinate ad arricchire la piattaforma Webex CX
Salesforce Contact Center: automazione, intelligence e dati in tempo reale
Salesforce ha lanciato una nuova tecnologia che offre alle aziende le migliori soluzioni di contact center che diventa così un hub automatizzato e smart
Lavoro ibrido, cosa ne pensano le aziende: lo studio di Verizon
Lo studio Verizon su customer experience (CX) ed employee experience (EX) evidenzia un profondo divario tra management e dipendenti
Zendesk presenta nuove funzioni per il sentiment e l’intent dei clienti
Nuove soluzioni di intelligenza artificiale Zendesk Intelligent Triage e Smart Assist, per gestire automaticamente le richieste di assistenza clienti
Shopping, come prepararsi al meglio all’alta stagione secondo Adyen
Per Adyen, i pagamenti sono al centro delle strategie dei retailer per ottimizzare le vendite durante la peak season, l’alta stagione dello shopping
Customer experience, i trend che guidano la “rivoluzione dell’esperienza”
Lo specialista della customer experience Medallia ha tracciato i trend che stanno guidando lo sviluppo di questo approccio culturale e di business
2INNOVATION, la startup che vuole facilitare la trasformazione digitale
Nasce a Palermo 2INNOVATION, la startup che si propone di accompagnare le aziende italiane nei processi di trasformazione digitale
Infinidat: la customer experience è una priorità anche in ambienti enterprise
Andrea Sappia, Solution Architect Infinidat Italia, spiega come la necessità di una customer experience memorabile cresca anche negli ambienti enterprise
WhatsApp e Salesforce: partnership strategica per i clienti business
Una nuova integrazione aiuterà le aziende a creare esperienze per chattare con i clienti su WhatsApp direttamente dalla piattaforma Salesforce
Come il settore retail utilizza la tecnologia mobile per migliorare la customer experience
La chiave, per il settore retail, è assicurarsi di mantenere alto l’engagement e la fedeltà delle persone che si sono rivolte ai dispositivi mobili durante i periodi di lockdown e conciliare in maniera innovativa entrambe le esperienze di acquisto, fisica e digitale
Le potenzialità del metaverso nel settore della customer experience
Comdata: i brand avranno bisogno di partner esperti e innovatori che li aiutino a sperimentare e gestire le possibilità di customer experience del metaverso
La customer experience di Pinalli diventa multicanale, con Engineering
La Customer Data Platform di Engineering per Pinalli innova i sistemi di vendita per offrire ai clienti una customer experience sempre più personalizzata
Infobip collabora con Microsoft per migliorare le comunicazioni digitali
Infobip rafforza la sua collaborazione con Microsoft integrando i canali WhatsApp e SMS per permettere alle aziende di ampliare le relazioni con i propri clienti
Customer experience: comunicazione multicanale con Esendex Studio
La nuova piattaforma per la messaggistica mobile evoluta di Esendex permette alle aziende di dialogare con i clienti sfruttando i vantaggi della multicanalità
ServiceNow e Qualtrics migliorano l’assistenza a dipendenti e clienti
Qualtrics e ServiceNow hanno annunciato una nuova app che aiuta a migliorare le esperienze di servizio clienti e dipendenti
Customer experience: come misurare il reale ritorno dell’investimento
Antonella Camarca di Minsait spiega come dare risposta al quesito: qual è il ritorno dell'investimento della tua customer experience?
Infobip abilita il customer care omnicanale di Salmoiraghi & Viganò
Salmoiraghi & Viganò ha scelto di affidarsi ad Infobip per la trasformazione del proprio servizio customer care in ottica omnicanale
Podcast | Bonus track: la customer experience spiegata ai bambini
Quali sono i clienti più esigenti? senza dubbio i bambini. Per questo, nel nostro podcast, abbiamo chiesto ai nostri esperti di spiegare proprio a loro la customer experience
Contact center: come fornire un’esperienza totale, secondo Avaya
Per Avaya, l’uso della tecnologia può innovare i contact center in modo che il cliente non ascolti più: "Attenda in linea mentre trasferisco la chiamata"
Lastminute.com punta sulla tecnologia per riportare le persone a viaggiare
La Travel-Tech company lastminute.com sceglie Thoughtworks e punta all’eccellenza tecnologica per riportare le persone a viaggiare
