Tag: assistenza clienti
Zendesk lancia la soluzione di assistenza per l’era dell’AI
Zendesk presenta gli agenti AI, l'agent copilot e Workforce Engagement Management (WEM) alimentato dall'AI per garantire un servizio di livello superiore
Apple: in arrivo opzioni di riparazione di iPhone anche con parti originali usate
La nuova procedura di calibrazione delle parti di Apple inizierà questo autunno e limiterà l’uso di parti provenienti da dispositivi smarriti o rubati
ServiceNow: per consumatori italiani e aziende, il futuro è nell’intelligenza artificiale
ServiceNow presenta la sua ultima ricerca: 1 italiano su 3 ritiene che entro il 2030 l’IA gestirà le relazioni tra persone e organizzazioni
HubSpot AI, l’intelligenza artificiale che aiuta le PMI a crescere
HubSpot AI è il nuovo set di strumenti AI per aiutare i team rivolti ai clienti a sbloccare la produttività e sfruttare i dati per migliorare le prestazioni
ServiceNow: il ruolo essenziale dell’AI nei servizi ai dipendenti e ai clienti
Preservare la dimensione umana nei servizi ai clienti e ai dipendenti: il ruolo essenziale dell'AI e delle piattaforme tecnologiche, secondo ServiceNow
Zendesk: come i team del servizio clienti utilizzano l’AI in maniera concreta
Il punto di vista di Cristina Fonseca, VP of Product di Zendesk su come semplificare il lavoro delle persone e creare esperienze migliori per i clienti
Salesforce potenzia le vendite e il servizio clienti con l’AI generativa
L’AI generativa di Salesforce applicata a Sales e Service GPT aumenta la produttività e aiuta a personalizzare le interazioni con i clienti
Come trovare assistenza con l’app Supporto Apple per iPhone
Gli utenti Apple possono trovare supporto e assistenza per eventuali problemi proprio nell’iPhone che hanno sempre con sé, grazie all’app Supporto Apple
Zendesk annuncia una potente AI progettata per la CX intelligente
18 miliardi di ticket e miliardi di miliardi di data point costituiscono la Knowledge Base specializzata in CX alla base dell'AI generativa di Zendesk
Nuovo Microsoft Dynamics 365 Copilot, l’AI per le applicazioni CRM ed ERP
Microsoft annuncia i nuovi aggiornamenti introdotti dall’AI nel portafoglio di applicazioni e soluzioni dell’azienda, con il nuovo Dynamics 365 Copilot
Tutti i segreti di un’assistenza clienti perfetta, secondo SiteGround
Luca Rodino di SiteGround, mette in evidenza come le organizzazioni possono migliorare l'assistenza e affrontare con successo il rapporto con i clienti
Apple Self Service Repair arriva in Italia, per acquistare parti e strumenti originali
I clienti in Belgio, Francia, Germania, Italia, Polonia, Spagna, Svizzera e Regno Unito possono ora acquistare parti e strumenti originali Apple
Zendesk presenta nuove funzioni per il sentiment e l’intent dei clienti
Nuove soluzioni di intelligenza artificiale Zendesk Intelligent Triage e Smart Assist, per gestire automaticamente le richieste di assistenza clienti
Infinidat: la customer experience è una priorità anche in ambienti enterprise
Andrea Sappia, Solution Architect Infinidat Italia, spiega come la necessità di una customer experience memorabile cresca anche negli ambienti enterprise
ServiceNow e Qualtrics migliorano l’assistenza a dipendenti e clienti
Qualtrics e ServiceNow hanno annunciato una nuova app che aiuta a migliorare le esperienze di servizio clienti e dipendenti
Zendesk: accordo per la cessione a un gruppo di investitori
Zendesk ha annunciato di aver raggiunto un accordo per la cessione dell’azienda ad un gruppo di investitori guidato da Permira e Hellman & Friedman
Dell lancia la app iOS e Android per riparare più di 100 suoi pc e server
Dell AR Assistant è una app di realtà aumentata che supporta i clienti nella sostituzione dei componenti dei sistemi Dell
Unbabel compra Lingo24 per eliminare le barriere linguistiche fra le imprese
Unbabel, la piattaforma di language operations basata sull’intelligenza artificiale, ha acquisito la società di traduzione Lingo24 per fornire contenuti multilingue ai team di marketing di tutto il mondo
Apple, la riparazione di iPhone e Mac diventa fai da te
Per la riparazione dei prodotti Apple è in arrivo la rivoluzione del fai da te, con Self Service Repair: parti originali, strumenti e manuali disponibili per i singoli clienti, a partire da iPhone 12 e iPhone 13
SMS marketing per far crescere gli store Shopify
Postscript è uno strumento di SMS marketing che aiuta a far crescere gli store Shopify con la possibilità di creare campagne segmentate e una connessione più solida con i propri clienti
TeamViewer supporta la realtà aumentata in Salesforce
TeamViewer aggiunge il supporto per la realtà aumentata alla sua integrazione su Salesforce AppExchange, il marketplace del cloud aziendale, per clienti, tecnici e operatori della linea di produzione
iPhone 11, Apple ripara gratis il display touch di alcuni dispositivi
Apple ha avviato un programma ufficiale di assistenza per la sostituzione del modulo del display di iPhone 11 per problemi al funzionamento touch di una piccola percentuale di dispositivi
Salesforce Field Service, l’assistenza sul campo diventa smart
Salesforce introduce la nuova generazione di strumenti basati sull'intelligenza artificiale per servizi di assistenza sul campo affidabili e mission-critical
Apple corre a riparare: al via in Italia il programma Repair per iPhone
Apple ha annunciato l’ampliamento dei servizi di riparazione per iPhone, l’Independent Repair Provider Program, con numerosi nuovi centri in tutti gli Stati Uniti e centri in apertura anche in Europa e Canada
HoloMaintenance Link, lo smart working per artigiani
Dalla collaborazione tra Würth, Hevolus Innovation e Microsoft Italia è nato HoloMaintenance Link, che permette ad artigiani e piccole imprese di erogare interventi di assistenza da remoto per i propri clienti
Covid-19, la reazione di Hp: supporto h24 per i clienti
Hp sostiene partner e clienti: assistenza h24 per superare al meglio le impegnative sfide operative e finanziarie derivanti dalla emergenza Covid-19
Google Cloud vara il supporto Premium per attività mission critical
Il nuovo piano di assistenza Premium Support offerto ora da Google Cloud come opzione per i propri clienti comprende servizi e strumenti dedicati alle aziende che hanno esigenze mission-critical
Contact Center AI, disponibile il call center virtuale di Google
Google Contact Center AI, ora disponibile dopo un periodo beta, migliora l’assistenza clienti mediante contact center grazie all’intelligenza artificiale
iPhone 6s e 6s Plus: alcuni sono difettosi, Apple li ripara gratuitamente
Apple ha lanciato un programma mondiale di richiamo per alcuni iPhone 6s e 6s Plus prodotti tra ottobre 2018 e agosto 2019
