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Futuro del lavoro, i sei trend per i responsabili HR
Dall'uso etico dei dati al lavoro a distanza: Gartner ha identificato sei trend a cui devono prestare attenzione i responsabili delle risorse umane e che influenzeranno il modo in cui le organizzazioni devono affrontare il futuro del lavoro
Conversational commerce: come si attua, a chi conviene
Il conversational commerce permette di reperire informazioni, contattare il customer service per ottenere supporto e fare acquisti in maniera rapida e diretta
Lawbot, intelligenza artificiale a supporto degli uffici legali
In una sua recente analisi, Gartner prevede che entro il 2023 i “lawbot” gestiranno un quarto delle richieste legali interne delle organizzazioni: gli uffici legali si rivolgono sempre più agli assistenti legali virtuali (VLA)
Intelligenza artificiale, il Parlamento europeo fissa i diritti per i cittadini
Il Parlamento europeo chiede alla Commissione UE di aggiornare le norme su sicurezza e responsabilità per i prodotti abilitati all'intelligenza artificiale
Come l’intelligenza artificiale cambia il lavoro, l’esempio di Avanade
Non si tratta di togliere lavoro ma di cambiarlo: l'applicazione dell'intelligenza artificiale è già elemento centrale di vecchi e nuovi workflow e di tutti i nuovi business
ServiceNow annuncia l’acquisizione di Passage AI
ServiceNow prosegue lastrategia di acquisizioni mirate, annunciando l'accordo con Passage AI. Deep learning, Ai e chatbot multilingua si aggiungono a Now
Digital workspace: i trend del 2020, dal cloud ibrido alla sicurezza
Matrix42 propone sei trend per il digital workspace che le aziende dovrebbero tenere in considerazione nel 2020, dal cloud alla sicurezza
Fintech e Insurtech in Italia: 13 milioni di utenti e 326 startup
La rivoluzione digitale investe finanza e assicurazioni: 12,7 milioni di italiani utilizzano servizi Fintech & Insurtech e sono 326 le startup nel settore
Contact Center AI, disponibile il call center virtuale di Google
Google Contact Center AI, ora disponibile dopo un periodo beta, migliora l’assistenza clienti mediante contact center grazie all’intelligenza artificiale
Customer engagement e welfare, rapporto in evoluzione nel contact center
È il momento di parlare di welfare aziendale, perché un buon customer engagement passa anche dall’esperienza e dal modus vivendi dell’operatore di contact center
ScaleIT, chi sono le 14 aziende più innovative
La giuria di ScaleIT ha individuato le 14 realtà innovative che accederanno alla quinta edizione dell’esclusivo evento-piattaforma che fa incontrare le scale up con il mercato
Perché la customer experience è essenziale nella digital economy
Secondo Dynatrace i consumatori scelgono aziende che prediligono un approccio incentrato sul cliente: è la customer experience la chiave del successo nella digital economy
Contact center, prestazioni migliori con l’intelligenza artificiale
Un sondaggio di Avaya rivela che il 94% dei business decision maker considera l'intelligenza artificiale cruciale per il contact center
Perché l’intelligenza artificiale può cambiare la cultura e l’arte
Nell’ambito dell’iniziativa AI for Good di Microsoft, si apre un nuovo filone incentrato sull'intelligenza artificiale per il patrimonio culturale
HPE: entro il 2022 tutta l’attuale offerta diventerà “as a service”
Nel giro di tre anni, HPE assicura che consentirà ai clienti di poter scegliere tra un'offerta tradizionale o interamente di servizi
Intelligenza artificiale sempre più presente nella gestione delle risorse umane
Selezione talenti, ascolto dei dipendenti, assistenti virtuali: sono i tre casi di utilizzo più comuni delle tecnologie di intelligenza artificiale nella gestione delle risorse umane individuati da Gartner
Perché l’intelligenza artificiale è indispensabile al customer service
Il Ceo di Oracle, Mark Hurd, interviene direttamente per spiegare le potenzialità dell’intelligenza artificiale per la gestione delle relazioni commerciali
Salesforce Basecamp: dal Crm al digitale la strada è aperta
Inter, Lamborghini e Nicolaus Tour (ex Valtour): esempi dell’ecosistema Salesforce, che partendo dal Crm è pronto ad affrontare la sfida di Industria 4.0
L’intelligenza artificiale al lavoro: una ricerca sulla relazione uomo-macchina
Più si parla di intelligenza artificiale più si arriva all'uomo, a una nuova gestione dei rapporti, allo sviluppo di competenze non prevedibili. Uno studio di Italo Foundation
Per quattro consumatori su cinque l’esperienza con il servizio equivale al prodotto
Uno studio di Salesforce sul servizio ai clienti ha individuato i trend in intelligenza artificiale, competenze ed experience
Lo smartphone ha sostituito il Pc nelle attività online degli italiani
Gli italiani passano due ore al giorno online su Internet da smartphone o tablet e il mobile advertising supera gli 1,4 miliardi di euro
La Robotic Process Automation digitalizzerà le infrastrutture legacy
Secondo la stima di Gartner la spesa globale per il software di robotic process automation (RPA) raggiungerà i 2,4 miliardi di dollari nel 2022
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Your Voice insieme a Wind Tre Business per la digital transformation aziendale
Siglato accordo di collaborazione con il brand Business di Wind Tre, azienda ai vertici del mercato mobile italiano e tra i principali operatori alternativi nel fisso. L'intesa pone sotto i riflettori il “Cloud Contact Manager”, soluzione per gestire le comunicazioni fra imprese e clienti
Gdpr, appena 630 le notifiche di data breach in Italia
Il nostro paese si posiziona ben sotto la media europea. Sono 59mila i data breach nella UE. Il dato è stato diffuso da Dla Piper
Intelligenza artificiale, il mercato vale 85 milioni di euro
Secondo l’Osservatorio Artificial Intelligence Polimi, il mercato italiano dei progetti di intelligenza artificiale ha grandi prospettive di sviluppo
L’intelligenza artificiale di Watson si apre a tutti i cloud
Ibm lancia nuovi servizi Watson che consentono di portare la soluzioni di intelligenza artificiale ovunque risiedano le app e i dati
Il cloud di nuova generazione è la leva per i partner Oracle
Il cloud è già protagonista della crescita dell’azienda sul mercato italiano. Con partner certificati si passa alla fase di implementazione enterprise
Intelligenza conversazionale negli assistenti virtuali, i progressi di Nuance
Project Pathfinder di Nuance è una nuova soluzione di apprendimento automatico che migliora l'intelligenza conversazionale degli assistenti virtuali
Analytics, Qlik punta sui servizi in linguaggio naturale
Qlik acquisisce CrunchBot e Crunch Data allo scopo di aumentare le funzionalità analitiche conversazionali in linguaggio naturale
Cybersecurity, si teme un’esondazione dei problemi
Trend Micro ha presentato le previsioni per il 2019: gli attacchi colpiranno aziende, governi, fabbriche, case e finanche gli individui
Reply traccia tre percorsi per l’intelligenza artificiale
Analisi, interfacce, automazione sono le tendenze individuate dalla piattaforma di Reply per il rilevamento e monitoraggio Trend Sonar
Le cinque tecnologie digitali che miglioreranno i servizi pubblici italiani
Nel suo ultimo rapporto sull’innovazione, Minsait, business unit di Indra, elenca le cinque tecnologie disruptive per migliorare i servizi pubblici
Come evolverà l’IT aziendale da qui al 2025
Le previsioni di Oracle: un nuovo cloud, intelligenza artificiale, automazione, sicurezza ridisegneranno completamente l'IT aziendale nel giro di sei anni
Assistenti virtuali: entro tre anni li userà un lavoratore su quattro
L’ultima analisi di Gartner prevede che il 25% dei lavoratori digitali utilizzerà quotidianamente assistenti virtuali entro il 2021
2019, l’anno della svolta vocale: digiteremo meno, parleremo di più
Il consumatore oggi dimostra di essere a proprio agio con la tecnologia vocale. Le aziende devono prenderne atto e adeguare la customer experience
Europadonna, il nuovo sito italiano che informa sul tumore al seno
Con bot, geolocalizzazione e medici disponibili in chat, Europadonna.it è un nuovo sito sul tumore al seno varato dalla coalizione creata da Umberto Veronesi
Italia4blockchain, nasce l’associazione dedicata alla blockchain
Al Blockchain Forum Italia è stata annunciata la creazione di Italia4blockchain, la prima associazione italiana di categoria italiana dedicata alla tematica
Il business digitale in Emea ha raggiunto la maturità
Un sondaggio di Gartner rileva che il business digitale nella regione Emea ha raggiunto la maturità e che i Cio sono pronti a scalare
Sistemi cognitivi e intelligenza artificiale per innovare i processi aziendali
La crescita della spesa nei sistemi di intelligenza artificiale è un trend destinato a trasformare i processi operativi e decisionali delle aziende, su tutte quelle del retail e della sanità
Come cambiano i sistemi di IVR conversazionale con il machine learning
Automazione, sistemi ibridi e multicanalità per Assist Digital sono gli asset su cui puntare per trasformare sistemi Ivr, call center e customer care
Utilizzo dell’intelligenza artificiale nel customer service
Le tecnologie di intelligenza artificiale stanno rivoluzionando anche il customer service: in Europa nel comparto la usa un’azienda su tre
Il CFO del futuro deve lavorare in cloud
I sistemi Erp tradizionali, on-premise, non danno più ai CFO e ai loro team gli strumenti necessari, il passaggio al cloud, e al machine learning, è inevitabile
OneDay e Pitti, la digital transformation applicata
Una ricerca di Talent Garden sulla digital transformation delle Pmi ha messo in evidenza due casi emblematici di realtà italiane nei campi finance e fieristico
Al via Technology Hub, tre giorni con le tecnologie emergenti
100 appuntamenti in tre giorni per conoscere da vicino le tecnologie emergenti. Questo è Technology Hub, dove 01net parlerà di cloud e di digital health
Customer service in cerca di equilibrio fra umano e artificiale
Sono tramontati i tempi in cui il customer service serviva solamente come supporto post vendita. Nel sistema digitale ci sono i chatbot e i dispositivi connessi che scatenano le relazioni, che vanno gestite
Technology Hub, tre giorni con le tecnologie emergenti
Torna Technology Hub, la tre giorni di formazione e cultura professionale sulle tecnologie emergenti, con un grande salone espositivo e oltre 100 convegni a ingresso gratuito, dal 17 al 19 maggio a Milano al MiCo
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Nasce il conto corrente con l’intelligenza artificiale
In Gran Bretagna Metro Bank sta lanciando un conto corrente dotato di intelligenza artificiale che analizza i modelli di spesa delle persone
Booking punta sull’intelligenza artificiale per battere Airbnb
Il mondo delle piattaforme dedicate all'hospitality è in fermento perché Booking ha deciso di cambiare pelle e vede Airbnb, soprattutto negli Usa, come il principale concorrente. E per vincere ricorre anche al chatbot
Tim e Microsoft portano l’intelligenza artificiale al telefono
Dai Big data ai chatbot: nell'ottica di una continua trasformazione digitale della propria offerta Tim ha avviato una partnership con Microsoft per l’utilizzo dell’intelligenza artificiale
