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Tag: Customer Service

Spitch

Customer care: le innovazioni di Spitch a base di AI e Speech Analytics

Con soluzioni come Retrieval-Augmented Generation e Speech Analytics, Spitch semplifica la gestione delle interazioni con i consumatori
ServiceNow

ServiceNow: nuove capacità di AI generativa e nuova partnership strategica

ServiceNow annuncia innovazioni di governance e di intelligenza artificiale generativa e presenta una nuova partnership strategica
Octopus Energy

Octopus Energy usa l’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza dei clienti

Il servizio clienti di Octopus Energy è stato premiato come il migliore d’Italia del settore Energia da Il Corriere della Sera e Statista
Customer experience indigo.ai

Customer experience: gli italiani comunicano via chat, ma vogliono empatia

Gli italiani preferiscono chat e messaggi di testo e anche quando si tratta di customer experience non vogliono rinunciare alla qualità dell’interazione
ServiceNow Microsoft

ServiceNow e Microsoft ampliano l’alleanza per l’AI generativa nelle aziende

ServiceNow e Microsoft espandono ulteriormente la loro alleanza strategica, combinando le rispettive capacità di intelligenza artificiale generativa
Stip AI

Stip AI sceglie OVHcloud per coniugare AI personalizzabile e sovranità dei dati

Stip AI e OVHcloud hanno annunciato un importante progetto per il customer care incentrato sulla sovranità sui dati
ServiceNow

ServiceNow: per consumatori italiani e aziende, il futuro è nell’intelligenza artificiale

ServiceNow presenta la sua ultima ricerca: 1 italiano su 3 ritiene che entro il 2030 l’IA gestirà le relazioni tra persone e organizzazioni
DALL·E 2 generative artificial intelligence telecommunications

ServiceNow e Nvidia portano l’AI generativa alle telco

In occasione del Mobile World Congress di Barcellona, ServiceNow ha presentato una nuova partnership con Nvidia e comunica l’acquisizione di NetACE
IA generativa Spitch

L’IA generativa per la comunicazione con i clienti, secondo Spitch

L’evoluzione dell’IA Generativa, alimentata da modelli linguistici avanzati, detta nuove business opportunity: le previsioni di Spitch per il 2024
Mexedia customer experience

Customer experience ed evoluzione tecnologica: le prospettive del 2024 secondo Mexedia

Mexedia analizza i trend che caratterizzeranno la customer experience nel 2024 e l'impatto delle nuove tecnologie sulla relazione tra brand e cliente
Spitch customer care

Spitch: come l’AI sta rimodellando il concetto di customer care

Spitch spiega come il customer care diventa AI-driven grazie a suggerimenti automatizzati, consigli in tempo reale e sviluppo interno sicuro
ServiceNow Vancouver

ServiceNow lancia Vancouver: l’AI generativa potenzia tutti i workflow aziendali

La Now Platform di ServiceNow porta l'intelligenza artificiale generativa nelle operations, per favorire la crescita e contribuire a ridurre i costi
HubSpot AI

HubSpot AI, l’intelligenza artificiale che aiuta le PMI a crescere

HubSpot AI è il nuovo set di strumenti AI per aiutare i team rivolti ai clienti a sbloccare la produttività e sfruttare i dati per migliorare le prestazioni
smartphone unsplash

ServiceNow: il ruolo essenziale dell’AI nei servizi ai dipendenti e ai clienti

Preservare la dimensione umana nei servizi ai clienti e ai dipendenti: il ruolo essenziale dell'AI e delle piattaforme tecnologiche, secondo ServiceNow
Speech analytics Spitch

Speech analytics: dietro le quinte della tecnologia conversazionale, con Spitch

Spitch spiega e identifica gli step migliorativi di una delle tecnologie AI più impiegate nel customer care digitale: la speech analytics
Conversational Everything

Conversational Everything: come adottare un customer journey conversazionale

Infobip lancia la guida al “Conversational Everything” per aiutare i brand a conciliare le preferenze dei clienti e la popolarità delle app di messaggistica
surface unsplash

Tutti i segreti di un’assistenza clienti perfetta, secondo SiteGround

Luca Rodino di SiteGround, mette in evidenza come le organizzazioni possono migliorare l'assistenza e affrontare con successo il rapporto con i clienti
Fiven ADA

Fiven Ada: l’intelligenza artificiale parla italiano, per HR e customer service

Grazie a funzioni di machine learning e l’utilizzo di data set in lingua italiana, con Fiven Ada le aziende evolvono verso processi aziendali più efficienti
PAT – GRUPPO ZUCCHETTI

Pat – Gruppo Zucchetti tra i vincitori del premio Industria Felix

PAT, azienda del Gruppo Zucchetti che opera da 30 anni nel mercato ICT, è risultata tra le 203 imprese più competitive e affidabili d’Italia
Salesforce

Salesforce Contact Center: automazione, intelligence e dati in tempo reale

Salesforce ha lanciato una nuova tecnologia che offre alle aziende le migliori soluzioni di contact center che diventa così un hub automatizzato e smart
zendesk

Zendesk presenta nuove funzioni per il sentiment e l’intent dei clienti

Nuove soluzioni di intelligenza artificiale Zendesk Intelligent Triage e Smart Assist, per gestire automaticamente le richieste di assistenza clienti
servizio clienti Salesforce

Salesforce: il servizio clienti ha un ruolo chiave nel generare business

Secondo un’indagine Salesforce, per il 48% delle aziende italiane il servizio clienti gioca un ruolo chiave nella generazione di nuovo fatturato
intelligenza artificiale easyvista

I vantaggi dell’intelligenza artificiale in ambito ITSM secondo EasyVista

i vantaggi dell'intelligenza artificiale nell'ITSM possono migliorare notevolmente l'esperienza di servizio del service desk IT secondo Nicola Napolitano, Senior Delivery Consultant EasyVista Italia
phone-call-unsplash

Customer care, per Digi il fattore umano rimane centrale

Digi: dalle risposte dei clienti emerge che il connubio di un operatore umano e tecnologia nel customer care offre una user experience migliore
Google Cloud

Google Cloud potenzia i contact center con l’intelligenza artificiale

Google Cloud annuncia un'espansione di Contact Center AI che offre una soluzione out-of-box ed end-to-end per il contact center delle organizzazioni
Zoom Contact Center

Zoom lancia il contact center omnicanale ottimizzato per il video

L’ultimo prodotto della linea di soluzioni di comunicazione e collaborazione di Zoom è Contact Center, che migliora l'esperienza del servizio clienti tramite interazioni ottimizzate per il video
Customer service Zowie

Il customer service è motore di vendite: ecco il machine learning di Zowie

Zowie è una soluzione di customer service potenziata dall’intelligenza artificiale che automatizza le domande ripetitive, costruisce relazioni e trasforma il supporto clienti in vendite
MessageBird

MessageBird, la nuova comunicazione omnicanale tra aziende e clienti

MessageBird trasforma le pagine statiche in conversazioni dinamiche, per consentire ai clienti di comunicare con l’azienda su ogni canale: web, app, live chat, messaggistica WhatsApp, Messenger, WeChat, SMS e altro

Comdata, le due leve per azionare la trasformazione digitale

Customer care e data analytics come volano della trasformazione digitale in Italia: queste sono alcune delle riflessioni di Ronen Melnik di Comdata Digital, intervistato per il nostro speciale sulla trasformazione digitale
salesforce amazon

Salesforce userà l’IA di Amazon per il proprio customer service

Salesforce ha annunciato che integrerà ed offrirà Amazon Connect come parte di Salesforce Service Cloud Voice, migliorando il customer service
infobip

WhatsApp Business e customer service, la visione di Infobip

La gestione del servizio clienti contribuisce al successo di una azienda, e la comunicazione tramite WhatsApp è un fattore abilitante secondo Infobip.
intelligenza artificiale Oracle

Perché l’intelligenza artificiale è indispensabile al customer service

Il Ceo di Oracle, Mark Hurd, interviene direttamente per spiegare le potenzialità dell’intelligenza artificiale per la gestione delle relazioni commerciali
Salesforce

Più intelligenza artificiale per il servizio clienti in cloud

Salesforce ha varato nuove soluzioni di intelligenza artificiale e produttività per il servizio clienti con aggiornamenti alla piattaforma Service Cloud
Samsung Customer Service Avellino

Samsung apre un customer service ad Avellino

Il nuovo Samsung Customer Service è specializzato sui prodotti e servizi mobile (smartphone, tablet, wearable) e audio/video. Si può avere la riparazione degli smartphone in un’ora
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