Salesforce ha annunciato che integrerà ed offrirà Amazon Connect come parte del nuovo servizio Salesforce Service Cloud Voice, abilitando i clienti ad un livello superiore di customer service.
I contenuti di learning di AWS sono ora disponibili su Trailhead, migliorando le possibilità di training a disposizione degli utenti.
I rapporti fra le due società sono da tempo molto forti; questo nuovo step costituisce un importante sinergia a vantaggio del cloud in senso ampio, offrendo formazione e customer service di livello superiore.
Inoltre, Salesforce ha annunciato che sta valutando vari approcci per rendere Einstein Voice Skills compatibile con Amazon Alexa.