Microsoft, Capgemini e Adobe innovano la customer experience
Dalla campagna marketing al sentiment post vendita: una nuova piattaforma basata su Dynamics 365 Customer Engagement e Adobe Campaign punta a consentire ai retailer di ottimizzare il customer journey
Location intelligence, chiave di volta per il retail
La location intelligence permette ai retailer di adattare i negozi e la merce alle aspettative di segmenti ben definiti di clienti. Perché ogni zona è diversa dall'altra e si deve andare verso un'esperienza d'acquisto personalizzata
Dagli alberghi all’ecommerce: quando il chatbot aggiunge valore
L'uso dei chatbot si diffonde e si vedono anche i risultati. Il caso della catena alberghiera e i vantaggi per il mondo del commercio elettronico. I casi di utilizzo e i vantangi per le organizzazioni
Amazon Go, pro e contro del negozio del futuro
Amazon Go è il nuovo shop tecnologico che ha suscitato un iniziale entusiamo. Ma la storia del retail è piena di innovazioni che non hanno dato i risultati sperati. C'è un problema di costi e anche di apprezzamento da parte degli utenti
Come sarà il negozio del futuro secondo Walmart
Walmart, il colosso del retail, sta testando alcune soluzioni per innovare i propri punti vendita. Come la possibilità di pagare più velocemente e il robot che controlla gli scaffali e dà le indicazione per rifornirli
Le consegne saranno il nuovo business di Amazon
Amazon sembra pronta per entrare nel business delle consegne. Si parte da Los Angeles. Jeff Bezos vuole il pieno controllo della gestione degli ordini
L’ecommerce B2B di Amazon sta avvicinandosi all’Italia
Amazon apre anche in Francia il marketplace per il mondo b2b dove vende prodotti quotidiani non strategici. I risultati del primo anno di attività. Un mercato più grande dell'ecommerce b2c
Anche per retail e hospitality c’è il problema cybersecurity
Un'indagine di Confcommercio sulla cybersecurity stima danni per almeno due miliardi agli esercizi commerciali, alberghi e ristoranti della Penisola. Ransomware e phising le minacce principali
Il Dash button di Amazon diventa virtuale
I dash button, i pulsanti che permettono di effettuare un'ordine con un clic ora si smaterializzano. E diventano parte degli elettrodomestici. Però non ci sono dati sul loro reale utilizzo
Assistenti vocali in Italia, tre anni sono pochi
Secondo Piergiorgio Vittori di Spitch, società che realizza tecnologie vocali, non è il momento di trionfalismi: sul nostro mercato consumer deve ancora maturare appieno la necessità degli assistenti vocali, anche se i chatbot stanno diffondendosi
Miroglio Fashion cambia in sette mesi il retail omnichannel
Miroglio Fashion utilizza Oracle Retail Xstore e Oracle Retail Customer Engagement per creare un'esperienza di shopping coinvolgente
Intelligenza artificiale nei negozi per battere l’ecommerce
All'ultima edizione del Nrf di New York presentate alcune soluzioni che prevedono l'utilizzo dell'intelligenza artificiale nei negozi. Consigli ai clienti a situazione in tempo reale degli scaffali
Chatvertising, per vendere con i chatbot
Si fa chatvertising quando il chatbot non si limita a rispondere a domande banali, ma viene utilizzato anche per raggiungere il target preferito. Un passo in avanti nella collaborazione fra marketing e tecnologia
Quando blockchain serve a eliminare gli intermediari
Origin sta creando un piattaforma per i marketplace che prevede l'utilizzo della tecnologia blockchain, eliminando gli intermediari. Casi di utilizzo sono i servizi di Uber e Airbnb
Ecommerce e retailer, le cinque tendenze rilevanti
A guidare le scelte dei retailer sarà l’intelligenza artificiale, le ricerche vocali e visive sostituiranno la scrittura, proseguirà l’implementazione tra store fisico e digitale. Lo sostiene Salesforce
Come funziona il car vending machine targato Alibaba
Alibaba, il gigante dell'ecommerce cinese, ha realizzato un car vending machine per le vendite di auto. E ora lo proporrà a Shangai a Nanchino. Come funziona il processo di acquisto
Samsonite affida la gestione ordini al cloud
Con la soluzione Order Broker Cloud Service di Oracle, il marchio mondiale di valigie consente al cliente di ritirare in negozio quanto acquistato online e di far partire dal negozio la consegna dei prodotti acquistati online
In tre anni gli assistenti vocali cambieranno il retail
Una ricerca di Capgemini prevede che i consumatori incrementeranno i loro acquisti tramite assitenti vocali di di almeno sei volte nei prossimi tre anni. L’utilizzo principale attuale è ancora circoscritto alla ricerca di informazioni, ma oltre un terzo degli intervistati ha già utilizzato assistenti vocali per acquistare beni alimentari, prodotti per la casa e vestiario
Amazon ha aperto il primo negozio senza casse
A Seattle ha aperto al pubblico Amazon Go, negozio di alimentari senza casse. Gli acquisti, controllati da telecamere, vendono addebitati sul conto del cliente all'uscita
La via più breve fra azienda e consumatore è l’intelligenza artificiale
Secondo Nuance l’intelligenza artificiale nel 2018 accorcerà di molto la distanza tra azienda e consumatore. Quattro buoni motivi e una conseguenza: sparirà il numero verde
Micros 310, il nuovo Pos di Oracle per hospitality e retail
Il nuovo terminale Pos Micros Compact Workstation 310 è indirizzato ad applicazioni di hospitality e retail che dispongono di un menu o assortimento limitato e richiedono ingombro ridotto
I grandi gruppi si affidano a blockchain per la sicurezza del food
Blockchain può essere utilizzata anche nell'industria del food per controllare al meglio la filiera e garantire la sicurezza alimentare
Retail digitale, i trend del 2018
Nel mondo del retail digitale i segnali parlano dell'affermazione dell'intelligenza artificiale, di una forte personalizzazione dei prodotti, dell'utilizzo della realtà aumentata, ma anche una scelta più ristretta nella gamma di prodotti
Maersk e Ibm creano la blockchain per lo shipping globale
Nasce la joint venture per usare blockchain nel commercio globale. Ceo sarà Michael J. White, ex-Presidente di Maersk Line nel Nord America. Si comincia con due servizi: Shipping Information Pipeline e Paperless Trade
Walmart con Kepler risponde ad Amazon Go
Il progetto Kepler di Wallmart punta alla realizzazione di un negozio tecnologico sull'onda di Amazon Go. Ma la società sta sviluppando anche un'assistente personale per una clientela urbana diversa dal proprio target abituale
Rigamonti, la tracciabilità della bresaola è una leva strategica
Salumificio Rigamonti integra l’Erp con la soluzione Traxal di Zucchetti per la tracciabilità alimentare e la gestione della produzione
Con la connected car le auto pagano la benzina da sole
Le mosse di Psa, Jaguar e Honda in materia di connected car. Quelle del gruppo francese sono in grado di pagare la benzina facendo risparmiare tempo ai guidatori
Per i chatbot è giunto l’anno della maturità
Se il 2017 è stato un buon anno per i chatbot, il 2018 deve essere il momento della definitiva affermazione. A patto che si lavori sulla personalità e altre caratteristiche
Studio Accenture: ecco perché la PSD2 farà bene al retail
Secondo una ricerca Accenture la normativa PSD2 consente ai retailer di offrire opzioni di pagamento più flessibili e una migliore customer experience con servizi personalizzati. Per l'IT dei retailer diventano fondamentali le API
Le otto tendenze del retail, fra smart shop e pagamenti
Publicis in uno studio elenca le otto principali tendenze dl mondo retail. I pagamenti sempre più sicuri, le consegne puntuali e la diffusione dell'automazione nelle relazioni con la clientela
L’Occitane, trasformazione digitale per le risorse umane
Il produttore di cosmetici francese applica la digital transformation alle risorse umane con le soluzioni Sap SuccessFactors
Realtà aumentata e virtuale, soluzioni per il food and beverage
Risorse umane, esperienza cliente e valorizzazione dei prodotti sono le tre aree principali sulle quali lavorano le aziende del food and beverage con realtà aumentata e virtuale
Pos virtuale per pagamenti digitali su Tim Digital Store
Accordo tra Tim e Jagolab per la commercializzazione del servizio Virtual POS sul TIM Digital Store, a beneficio di liberi professionisti, commercianti e aziende
BMW sulla strada della realtà aumentata per vendere meglio
Con la realtà aumentata le nuove linee di auto di BMW arrivano su smartphone mediante l'app i Visualizer, creata con Accenture
Food delivery, NutriBees cavalca l’onda delle feste
La piattaforma di food delivery offre uno sconto di 10 euro sul suo servizio per ogni foto di pranzi e cene delle festività
L’alternativa ad Amazon è un box IoT che mette online un negozio
Si chiama 1clickFashion, nasce a Pavia e collega i negozi di un territorio a un sito di ecommerce. Sviluppato in tre anni, ora è in beta ed è testato da 50 negozi
Omnicanalità, come Carhartt ha creato il repository unificato
Vediamo come il marchio di abbigliamento americano Carhartt ha migliorato l’esperienza omnicanale, unificando i dati e aumentandone la qualità
Retail, il negozio fisico sopravvive se usa bene il digitale
Negli Usa, ma anche in Italia proseguono, le chiusure nel retail. Per la crisi e per l'online. Cinque consigli per combattere la crisi dei consumi nei negozi fisici
Carrefour risolve i problemi della logistica con blockchain
La logistica è uno dei problemi della gradei distribuzione. Lo sa bene anche Carrefour che in Francia insieme a una startup ha ideato una soluzione che coinvolge gli stakeholder e comprende la blockchain
La trasformazione digitale del negozio cambia la vita al buyer
Nel retail prendono piede campagne di produzione e vendita digitalizzate per portare clienti al negozio e anche un nuovo modo di fare il buyer
Ordini e reclami: come migliorare il customer service
Un'indagine di Esker analizza la situazione delle aziende italiane che in molti casi utilizzano ancora l'Edi e in qualche caso il fax. La cattiva gestione degli ordini porta a incassi ritardati
Massimo Dutti apre a Milano il nuovo negozio digitale
Con il nuovo flasgship store di Milano il brand del fashion punta a offrire una customer experience elevata e totalmente digitale
Shopping, ecco come si punta a creare l’esperienza infinita
La propongono Steria e Tailoradio, che innovano il customer journey proponendo un’esperienza di shopping caratterizzata da multisensorialità e personalizzazione
Le metriche per misurare il successo dei chatbot
I chatbot possono essere molto utili, ma è comunque importante misurare il loro funzionamento. Consigli su sette metriche da utilizzare
Ecommerce, arriva il facilitatore per vendere meglio su Amazon
Inthezon propone un nuovo modello di business per facilitare le vendite ecommerce sulla piattaforma di Amazon, basato su quattro modelli di posizionamento
Retail e dematerializzazione ambiti di investimento di TeamSystem
L'acqusizione di Cassanova apre il segmento dei software gestionali di cassa e automazione dei punti vendita retail, quella di Multimedia IT rafforza la dematerializzazione
Retail, parte la sfida delle connected vending machine
Le vending machine connesse sono la nuova frontiera del cosiddetto retailtenment. Cisco e Intesa Sanpaolo scendono in campo con 1177 e Softec
Perché i chatbot sono davvero utili alle aziende
Cinque motivi che spiegano perché chatbot sono sempre più utilizzati, dalla gestione dei clienti allo svolgimento di lavori ripetitivi
Fashion: ecco Letsell, per fare ecommerce senza magazzino
La startup torinese Letsell ha presentato un servizio online per diventare imprenditori digitali nel fashion e realizzare il proprio sito di ecommerce
Protezione tecnologica per i brand del Made in Italy
Tre iniziative che puntano sulle aziende che hanno bisogno di difendere i brand del made in Italy contro le contraffazioni. Come l'Italian sounding che affligge il settore alimentare
