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Contact center, prestazioni migliori con l’intelligenza artificiale

Un sondaggio di Avaya rivela che il 94% dei business decision maker considera l'intelligenza artificiale cruciale per il contact center
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Contact center, Google Cloud migliora il riconoscimento vocale

Google Cloud ha annunciato una serie di importanti aggiornamenti alle tecnologie su cui si basa la soluzione Contact Center AI, in particolare Dialogflow e...

Contact center: i cinque fattori che migliorano produttività e customer experience

Dal cloud all'intelligenza artificiale: i fattori che secondo Cisco trasformeranno il contact center e la customer experience nei prossimi cinque anni
Appian Digital Transformation Platform Contact Center

Appian rinnova lo sviluppo rapido e apre al contact center

Obbiettivo dell'update è abilitare la distribuzione dell’intelligent automation a tutta l'organizzazione. Inaugurata anche una nuova piattaforma per la realizzazione rapida di soluzioni di contact center

Avaya vuole mettere l’intelligenza artificiale nei contact center

Avaya acquisisce Spoken Communications, provider di soluzioni di Contact Center as a Service con tecnologie di machine learning e intelligenza artificiale

Xerox il contact center lo controlla da Apple Watch

Sviluppata con Interactive Intelligence e KPN, l’app per gestire il livello di servizio nei contact center sarà disponibile anche su iPhone e iPad

AspectPro: verso una constant conversation experience

Il nuovo programma di canale lanciato da Aspect Software ha come obiettivo ampliare l’ecosistema e la competenza dei partner

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