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customer engagement

Standard e codice per mettere in pratica il customer engagement

Il Cloud Information Model (CIM), che riunisce la Linux Foundation Joint Development Foundation (JDF) con Aws, Genesys e Salesforce, mette a disposizione standard e codice sorgente per rendere più semplice la connessione dei dati attraverso piattaforme cloud multiple e sistemi eterogenei
contact center

Customer engagement e welfare, rapporto in evoluzione nel contact center

È il momento di parlare di welfare aziendale, perché un buon customer engagement passa anche dall’esperienza e dal modus vivendi dell’operatore di contact center
Office 365 backup e recovery

Cloud Information Model: interoperabilità dei dati tra applicazioni cloud

Amazon Web Services, Genesys e Salesforce hanno unito le forze con la Linux Foundation per il data model open source Cloud Information Model (CIM)
microservizi

Microservizi: la tecnologia a servizio del customer engagement

La soluzione migliore per avere sistemi che consentano di far fluire i dati dei clienti senza intoppi è utilizzare sistemi cloud che si servono dell’architettura a microservizi
intelligenza artificiale etica

Customer engagement: usare l’intelligenza artificiale in modo etico

L’attenzione su come i dati vengano usati e perché vengono raccolti compongono il fronte etico per un progresso completo da raggiungere con l'intelligenza artificiale. Euità, responsabilità e trasparenza sui dati sono i tre principi cardine

Customer engagement con intelligenza artificiale, le cose da sapere

I consumatori online fanno sempre più affidamento al servizio: è necessario che i brand siano in grado di fornire un customer engagement omnicanale

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