Tag: Genesys
Contact center as a service: come avere un customer journey efficace
Il Contact Center as a Service non solo ha permesso alle aziende di restare operative nel 2020, ma le ha anche aiutate a offrire nuovi livelli di customer experience
Standard e codice per mettere in pratica il customer engagement
Il Cloud Information Model (CIM), che riunisce la Linux Foundation Joint Development Foundation (JDF) con Aws, Genesys e Salesforce, mette a disposizione standard e codice sorgente per rendere più semplice la connessione dei dati attraverso piattaforme cloud multiple e sistemi eterogenei
Customer engagement e welfare, rapporto in evoluzione nel contact center
È il momento di parlare di welfare aziendale, perché un buon customer engagement passa anche dall’esperienza e dal modus vivendi dell’operatore di contact center
Cloud Information Model: interoperabilità dei dati tra applicazioni cloud
Amazon Web Services, Genesys e Salesforce hanno unito le forze con la Linux Foundation per il data model open source Cloud Information Model (CIM)
Microservizi: la tecnologia a servizio del customer engagement
La soluzione migliore per avere sistemi che consentano di far fluire i dati dei clienti senza intoppi è utilizzare sistemi cloud che si servono dell’architettura a microservizi
Customer engagement: usare l’intelligenza artificiale in modo etico
L’attenzione su come i dati vengano usati e perché vengono raccolti compongono il fronte etico per un progresso completo da raggiungere con l'intelligenza artificiale. Euità, responsabilità e trasparenza sui dati sono i tre principi cardine
Customer engagement con intelligenza artificiale, le cose da sapere
I consumatori online fanno sempre più affidamento al servizio: è necessario che i brand siano in grado di fornire un customer engagement omnicanale
