La soluzione proposta da Selta per l’implementazione di un Call Center si basa interamente sul prodotto Instantoffice, una piattaforma integrata per servizi voce, Data Networking e gestione Web remota. Il Contact Center di Istantoffice è una soluzione …
La soluzione proposta da Selta per l’implementazione di un Call Center si basa interamente sul prodotto Instantoffice, una piattaforma integrata per servizi voce, Data Networking e gestione Web remota.
Il Contact Center di Istantoffice è una soluzione “all-in-one” pensata per essere semplice nell’utilizzo e nella gestione oltre che potente della gestione dei flussi di traffico voce e dati. La gestione ACD prevede uno skill based routing per gruppi di agenti con accorpamenti in base alle priorità su code ACD illimitate per la gestione di schemi complessi di overflow.
Il meccanismo IVR per la distribuzione del call flow è interamente gestibile in maniera diretta dal sistema senza che sia necessario ricorrere a schede o apparati aggiuntivi. Tutte le funzioni a cui gli operatori sono abilitati possono essere amministrate in tempo reale dalla postazione di supervisione, con la possibilità di effettuare modifiche “on the fly” per consentire, ad esempio, la registrazione su file audio di una telefonata, senza che l’agente debba disconnettersi e riconnettersi al sistema.
Dal punto di vista dell’amministrazione, il prodotto è configurabile per gestire fasci di numeri telefonici destinati al Call Center e altri destinati al traffico voce aziendale, potendo così utilizzare Instantoffice come piattaforma duale PBX/Call Center.
La gestione dell’apparato può essere eseguita da remoto e tutte le interfacce per il supervisore sono semplici e di immediato utilizzo. In particolare segnaliamo l’editor grafico a oggetti per la gestione del trattamento della chiamata, ben realizzato e completo.
Sul versante Web Contact Center si evidenzia la possibilità di avere un Web server interno, che può ospitare il sito aziendale dal quale permettere ai navigatori l’accesso al Call Center, semplificando e centralizzando le operazioni di configurazione e di gestione dell’intero sistema.
Al momento Instantoffice Contact Center non offre funzionalità di co-browsing e, per scelta produttiva, è stato deciso di non supportare neanche code multimediali basate su video.
- Introduzione
- Alcuni acronimi chiave
- Alcatel Omnitouch
- Avaya Definity Ecs
- Cisco Systems ICM
- Cosmocom Cosmocall Universe
- Et Telecomunicazioni Et 1300 Server Telefonico
- Ifm Infomaster Phones
- Intellex Hi-Matrix
- Necsy Phoenix
- Nortel Networks Symposium
- Quadra Cs Call Center Kit
- Reitek Contact Highway
- Siemens HiPath ProCenter
- Il Web apre nuove porte
