Presentata una soluzione di Ip contact center.
Genesys ha presentato Genesys Session Initiation Protocol (Sip), soluzione che gestisce il controllo delle interazioni con i clienti su qualsiasi infrastruttura Sip multivendor.
La soluzione della filiale di Alcatel punta ad amministrare il controllo delle interazioni tra dispositivi del tipo gateway ed end-point, dando agli operatori funzionalità di tracciamento e di monitoraggio dello stato, e offre anche una gamma di strumenti per la gestione delle interazioni in un contact center, tra cui segmentazione della clientela, call queueing, indirizzamento delle chiamate, reporting e controllo delle chiamate.
La soluzione prende in carico le chiamate Ip end-to-end tradizionali e le media in qualità di server Ip centrale.
Integra anche una suite per i softswitch Sip che non supportano un collegamento Cti.
