Pronte nuove soluzioni per migliorare la customer experience.
Fujitsu Services ha preparato un rinnovo di prodotti e servizi per rispondere alle esigenze in evoluzione della media e grande distribuzione.
La gamma completa di servizi spazia da soluzioni per la gestione del Crm e dei programmi di fidelizzazione, a strumenti multimediali di interazione con la clientela, fino a soluzioni personalizzate per il check out e per il mobile It.
La gestione della loyalty è un tema centrale per conoscere ogni singolo cliente e rendere migliore l’esperienza d’acquisto. In quest’ambito Fujitsu Services offre applicazioni come Loyalty Manager, per la media e grande distribuzione, che consente di gestire programmi di fedeltà e di approntare offerte e promozioni personalizzate per cluster dinamici di clientela, Olcas (Online Customer Advantages Systems), applicazione di Crm online dedicata al mercato dei top retailer, e Marketing Intelligence, soluzione per il data mining che permette di analizzare informazioni relative agli utenti del punto vendita e individuare relazioni forti tra i comportamenti d’acquisto, al fine di creare cluster di clientela e offerte dedicate e osservare i risultati delle campagne promozionali.
Per rendere la permanenza nel punto vendita confortevole la società propone una serie di strumenti di interazione multimediale con la clientela, tra cui Digital Media Networks (servizio chiavi in mano per trasmettere messaggi pubblicitari e informazioni dinamiche attraverso la gestione dell’intera rete digital signage), misurazione dell’audience tramite, etichette elettroniche da scaffale, Magicmirror (prodotto da Thebigspace: un vero e proprio specchio in grado di riconoscere i capi di abbigliamento indossati dal cliente, fornendone svariate informazioni) chioschi multimediali su misura.
Per il Checkout l’offerta punta a migliorare l’esperienza d’acquisto alla cassa, rendendola veloce ed efficiente e minimizzando il Tco di tecnologia e di processo per il retailer: GlobalStore è un’applicazione di vendita al dettaglio che aumenta il rendimento operativo del punto vendita e la gestione del contante; Tp-X e Tp Trio sono le soluzioni hardware per la gestione del punto cassa; Self scanning e Queue Buster sono soluzioni per lo scanning self service e l’ottimizzazione delle code nei momenti di picco; Self Checkout U-Scan Genesis sono asse automatiche con interfaccia utente intuitiva e scansione multi item.
Per il middle e back office Fujitsu Services propone StoreCenter, un modulo di GlobalStore realizzato per le grosse catene di distribuzione, che permette di gestire in maniera centralizzata i punti vendita di tutti gli store, fornendo dati e rapporti in tempo reale, soluzioni mobili personalizzate per la gestione dei processi di inventario, di riordino e di assistenza alla clientela basati su device mobili Fujitsu o di terze parti e Loss Prevention, un sistema di analisi dei dati che permette la reale riduzione delle differenze inventariali.
I servizi It vanno dall’help desk al server management, dall’assistenza software allo sviluppo applicativo.
