Pronta un’infrastruttura integrata per la fornitura di servizi al cittadino.
Software Ag ha pronta l’Integrated Services Framework (Isf), un’infrastruttura per la fornitura di servizi di e-government. Si tratta di un’architettura centrale che consente di dare servizi al pubblico, basata su un concetto modulare, con cui si integra e gestisce le soluzioni esistenti, come i sistemi Crm o le componenti open-source.
In base alle funzionalità di Isf, lo staff del centro servizi può accedere alle informazioni più recenti in merito alle interazioni tra cittadino e istituzioni, tramite una vista unificata, e una richiesta di servizio che non può essere soddisfatta dal primo punto di contatto può essere presa in carico e indirizzata al reparto competente.
Le funzionalità dell’infrastruttura di Software Ag comprendono, infatti, la gestione dei contenuti del portale di e-government, il Crm (nel senso che ogni singola transazione tra un cittadino ed un ufficio pubblico può essere archiviata e tracciata), la gestione documentale (i cittadini possono continuare ad utilizzare la posta tradizionale per comunicare con le varie istituzioni, con i documenti cartacei che vengono sottoposti a scansione per essere integrati in formato digitale nell’Isf), integrazione delle applicazioni via middleware Xml, mappatura dei flussi di lavoro, autenticazione e autorizzazione utenti e produzione di report.
