Salesforce continua a consolidare la propria leadership nell’intelligenza artificiale per le imprese annunciando due partnership strategiche di grande rilievo, con Anthropic e OpenAI. Entrambi gli accordi mirano a portare l’AI generativa a nuovi livelli di integrazione, fiducia e produttività, con soluzioni pensate per settori regolamentati e per esperienze di lavoro più fluide tra le piattaforme.
Salesforce e Anthropic: AI di livello enterprise per i settori regolamentati
Salesforce e Anthropic hanno annunciato un’importante espansione della loro collaborazione strategica per offrire soluzioni di intelligenza artificiale affidabili e conformi alle esigenze di settori sensibili come finanza, sanità, cybersicurezza e scienze della vita.
Al centro di questa alleanza c’è Claude, la potente famiglia di modelli di Anthropic, che diventa un modello fondamentale per la piattaforma Agentforce 360 di Salesforce. Claude potrà essere utilizzato come modello preferito per le industrie regolamentate, mantenendo tutti i dati e i carichi di lavoro protetti all’interno dell’ambiente sicuro e certificato di Salesforce.
Tra le prime aziende ad adottare questa tecnologia ci sono CrowdStrike e RBC Wealth Management, che stanno già utilizzando Claude in Agentforce per creare esperienze e flussi di lavoro AI-driven. Le due società collaboreranno inoltre allo sviluppo di soluzioni AI specifiche per diversi settori, a partire dai servizi finanziari, e a un’integrazione profonda tra Claude, Slack e Agentforce 360.
“Salesforce e Anthropic condividono una visione comune per un ecosistema di AI affidabile e centrato sul cliente”, ha dichiarato Marc Benioff, Chair e CEO di Salesforce. “Combinando l’intelligenza di Claude con la fiducia, la precisione e la scala di Agentforce 360, stiamo rendendo reale un’AI agentica per ogni settore, aiutando le imprese a raggiungere nuovi livelli di produttività, innovazione e crescita.”
Anche Dario Amodei, CEO e co-fondatore di Anthropic, ha sottolineato il valore di questa alleanza per i settori regolamentati: “Le industrie sensibili hanno bisogno delle capacità più avanzate dell’AI, ma anche delle giuste garanzie di sicurezza. Abbiamo costruito Claude per offrire entrambe le cose.”
Anthropic è il primo fornitore di modelli linguistici completamente integrato nel perimetro di sicurezza Salesforce, con tutto il traffico gestito nel cloud privato virtuale dell’azienda. In questo modo, le organizzazioni possono utilizzare modelli AI di settore mantenendo pieno controllo su dati e conformità.
L’integrazione di Claude per Financial Services con Agentforce consentirà agli agenti AI di comprendere meglio strumenti finanziari, polizze assicurative e framework regolamentari. Un consulente potrà chiedere all’agente di riassumere portafogli clienti, segnalare nuovi requisiti normativi o automatizzare comunicazioni e consensi, trasformando ore di lavoro in un flusso unico, sicuro e verificabile.
Come ha affermato Rohit Gupta, Head of Digital Advisor Platforms di RBC Wealth Management: “Grazie a Anthropic su Amazon Bedrock e Agentforce, possiamo supportare i nostri consulenti nei compiti più impegnativi, risparmiando tempo prezioso da dedicare alle relazioni con i clienti.”
Salesforce e OpenAI: esperienze intelligenti tra ChatGPT, Slack e Agentforce 360
Parallelamente, Salesforce ha annunciato un ampliamento della partnership con OpenAI, per creare una nuova generazione di esperienze AI per dipendenti e consumatori, alimentate da Agentforce 360 e dai modelli frontier di OpenAI, incluso GPT-5.
La collaborazione introduce una novità assoluta: le aziende potranno accedere alla piattaforma Agentforce 360 direttamente da ChatGPT, eseguendo query sui dati di vendita, analizzando conversazioni con i clienti o generando visualizzazioni Tableau semplicemente digitando una richiesta. Allo stesso tempo, gli sviluppatori potranno costruire agenti e prompt basati su OpenAI direttamente all’interno dell’ecosistema Salesforce.
Questa partnership inaugura un nuovo paradigma nel software enterprise, dove le applicazioni point-and-click lasciano spazio a esperienze conversazionali e multi-superficie. Grazie alla sinergia tra i modelli di OpenAI e i flussi di lavoro data-driven di Salesforce, milioni di utenti di ChatGPT e Slack potranno accedere a capacità AI di livello enterprise nelle piattaforme che già utilizzano ogni giorno.
“La nostra collaborazione con Salesforce serve a far funzionare meglio insieme gli strumenti che le persone usano ogni giorno, rendendo il lavoro più naturale e connesso”, ha dichiarato Sam Altman, co-fondatore e CEO di OpenAI.
Benioff ha aggiunto: “Unendo la migliore AI al mondo con il CRM numero uno, stiamo creando le fondamenta affidabili per la nuova era delle Agentic Enterprises.”
L’integrazione prevede la presenza delle app Agentforce 360 nel programma Apps in ChatGPT, portando l’intelligenza aziendale e i dati CRM direttamente nelle conversazioni.
Inoltre, Agentforce Commerce si integrerà con il protocollo Agentic Commerce, alla base dell’Instant Checkout in ChatGPT, permettendo ai merchant di raggiungere centinaia di milioni di potenziali clienti mantenendo il pieno controllo su ordini, pagamenti e relazioni.
L’alleanza include anche l’espansione di ChatGPT e Codex in Slack, consentendo ai team di riassumere discussioni complesse, creare contenuti o automatizzare task di programmazione direttamente nei canali di lavoro.
Questa evoluzione trasforma radicalmente l’esperienza dei dipendenti, rendendo il lavoro intelligente e guidato dai dati parte del flusso quotidiano delle conversazioni. Partendo da Agentforce Sales, gli utenti autorizzati potranno interrogare in linguaggio naturale i propri dati CRM e visualizzazioni Tableau, sfruttando la potenza generativa dei modelli OpenAI per analisi più rapide e contestualizzate.
Come esempio, un project manager potrà chiedere a ChatGPT di sintetizzare i dati del trimestre in un riepilogo condivisibile su Slack, ottenendo insight immediati e coerenti con le metriche aziendali.
