Una lista di cose concrete da fare per migrare la propria azienda al nuovo sistema operativo di Microsoft.
In questo spazio (Techne – Con parole mie) i protagonisti della tecnologia raccontano e si raccontano, portando alla luce la miscela virtuosa di tecnica ed esperienza al servizio delle esigenze dell’utenza. Parlano sulla base della conoscenza, evitando di fare riferimento alla propria produzione, bensì portando il discorso su un piano generale e fruibile da tutti.
Tutti desiderano il progresso ma a nessuno piace il cambiamento. Spesso accade, infatti, che nel momento in cui un utente acquisisce dimestichezza con un’applicazione software o con un sistema viene a sapere che ne verrà installato uno nuovo e più avanzato che lo sostituirà. I continui cambiamenti possono risultare estremamente scoraggianti per tutti quegli utenti che trovano seccante dover ricominciare tutto daccapo per ritrovare la stessa familiarità con il nuovo sistema.
Questo è lo scenario che si potrebbe prospettare per le aziende nei prossimi 12-18 mesi a seguito del recente annuncio di Microsoft, dello scorso 30 Novembre 2006. Idc ha previsto che 100 milioni di utenti passeranno a Windows Vista già durante il primo anno e molti responsabili It saranno comprensibilmente smaniosi di informazioni e consigli su come predisporre i propri ambienti di elaborazione per i nuovi aggiornamenti.
Che cosa occorre, allora, per realizzare una migrazione di successo?
Semplicemente: fare la “lista della spesa” per non trascurare nessun dettaglio.
Pianificazione
Come tutte le operazioni di aggiornamento più consistenti, la valutazione iniziale dell’hardware e del software presenti in un ambiente It è cruciale: il 70% di un progetto di migrazione dovrebbe essere costituito dalla preparazione e dalla pianificazione, il 10% del tempo dovrebbe essere impiegato nell’interazione con l’utente mentre il restante 20% nella realizzazione effettiva della migrazione.
Prima di iniziare a esaminare le tecniche per la migrazione a Vista, è importante determinare esattamente i costi di migrazione: stabilire quali macchine necessitano di un nuovo hardware per completare la migrazione per determinare se è sufficiente un semplice aggiornamento o se è richiesta una sostituzione per soddisfare le nuove specifiche; controllare le licenze e le scadenze hardware dei pc. Se sono vicine al rinnovo, l’implementazione del nuovo sistema operativo sarà la scelta più ovvia dal momento che il nuovo hardware sarà già compatibile con Vista.
Cattura della personalità del pc
Una volta stabilito quali macchine sono in grado di supportare il nuovo sistema operativo, è necessario prestare particolare attenzione alle personalità della macchina. Queste includono tutte le personalizzazioni degli utenti relative alle impostazioni in uso, quali i bookmark di Internet, le impostazioni auto-correct all’interno delle applicazioni Office e anche, in alcuni casi, le macro di Excel che potrebbero essere critiche per il business. Se nell’ipotesi migliore, l’utente potrebbe essere “semplicemente” infastidito dalla perdita dei bookmark e dalle impostazioni Excel, per le quali ha speso tempo per la loro creazione, ben più grave potrebbe essere il caso in cui le macro di Excel non operano come previsto e i template adattati non siano disponibili, impedendo all’utente di portare avanti importanti attività per il business. Per questo, è necessario ricordarsi di ripristinare la personalità una volta che il software è stato installato.
Testare, testare, testare
Niente fretta: l’implementazione di Vista richiede la certezza che il prodotto sia pronto per essere installato sulla rete aziendale. Nessun ringraziamento vi aspetta per l’installazione di Vista se questa creerà conflitti inattesi. È fondamentale testare completamente il prodotto su poche macchine in laboratorio e aspettare il completamento delle verifiche prima di procedere su macchine “reali”, per non rischiare di perdere i dati importanti. I consulenti qualificati per la migrazione dei desktop saranno in grado di segnalare così possibili problemi e di identificare le aree che devono essere sistemate prima di essere messe online. Durante questa fase di test bisogna assicurarsi che anche i differenti pc e le configurazioni uniche di rete siano stati configurati.
Fase di implementazione
L’installazione del software Vista all’interno dell’intera organizzazione, utilizzando uno strumento di migrazione desktop consente di eliminare l’intervento fisico su ogni postazione. Questo consente un notevole risparmio di tempo per il team It che può dedicarsi ad attività più critiche. I tool per la migrazione dei desktop possono aiutare ad automatizzare i processi, ridurre i costi semplificando la migrazione e riducendo le chiamate di supporto post-migrazione. Questi strumenti consentiranno anche di tener traccia di quelle macchine la cui migrazione non è andata a buon fine. Inoltre, non bisogna trascurare gli utenti remoti e mobile che devono essere inclusi nel roll-out iniziale.
Formazione
È fondamentale che le aziende non vengano continuamente interrotte durante la fase di migrazione e che venga garantito agli utenti un livello minimo di formazione aggiuntiva e di tempo per familiarizzare con il nuovo sistema. Bisogna cercare di conoscere quante più funzionalità e benefici possibili di Vista per rispondere a qualsiasi richiesta da parte degli utenti che, nel frattempo, potrebbero essere già più avanti nella conoscenza del nuovo prodotto.
Accettazione e adozione
Infine, bisogna tener presente che gli utenti non sempre prestano attenzione a cosa stanno aggiornando. L’eventualità è che, nonostante l’ultima migrazione sia ancora fresca, per alcune persone non rimarrà un’esperienza degna di nota. Semplicemente, tutto quello vogliono è che i loro pc tornino a funzionare quando, il giorno dopo l’implementazione, saranno nuovamente alla propria postazione. Conservando le impostazioni degli utenti e ridistribuendo le applicazioni software durante l’implementazione si possono minimizzare le chiamate all’helpdesk ed evitare possibili insoddisfazioni degli utenti.
Spesso non considerata come una procedura complicata, molte aziende non sono così propense a suggerire una migrazione a livello globale di azienda in quanto si aspettano di ricevere un’ondata di reclami da parte degli utenti che si trovano a dover gestire le classiche problematiche iniziali o che non sono a loro agio con il nuovo sistema operativo. Inoltre, hanno la percezione che questo cambiamento avrà un ampio impatto sulla produttività, sull’aumento del flusso delle attività di help desk e un ulteriore training per gli utenti. Solitamente, la migrazione causa seri problemi sia per i dipartimenti It sia per gli utenti. Nonostante questo, i dipartimenti It devono rendersi conto che con il giusto processo la migrazione degli utenti può essere semplice.
Anche se molte aziende vorranno beneficiare velocemente delle nuove funzionalità di Windows Vista devono tenere presente che gli aggiornamenti più rilevanti, come questo, possono mostrarsi davvero stressanti. Alcuni It manager potrebbero decidere semplicemente di implementarlo, ma la mancanza di un approccio automatizzato e ben pianificato al deployment e alla migrazione potrebbe rivelarsi dannoso.
*Consultant per Altiris in Italia
