Disponibile Aspect Performance Management.
Aspect Software ha rinnovato Aspect Performance Management.
Potenziata dalla suite Merced Performance di Merced Systems, l’applicazione aiuta ad allineare le performance dei contact center agli obiettivi strategici di business, attraverso l’utilizzo di cruscotti, notifiche e workflow.
A disposizione ci sono Kpi (key performance indicator) e processi strutturati per migliorare i risultati di business dei contact center nei servizi al cliente, recupero crediti/informazioni, vendite e telemarketing.
Si integra con qualsiasi fonte dati, e quindi consente di estrarre automaticamente le informazioni dai sistemi del call center a dalle applicazioni business per importarle su un’unica piattaforma e fare attività di reporting.
