Esa Software e Icona creano un middleware per integrare gli Erp con i contact center.
Esa Software e Icona, società specializzata in soluzioni di call e contact center multicanale, hanno creato e/care, un middleware con cui integrare i reciproci sistemi informatici in modo che funga da collegamento tra i diversi sistemi gestionali Esa e Livecare All in One, per consentire anche alle Pmi l’attivazione di servizi di help desk integrati alla base informativa aziendale.
L’integrazione dei moduli gestionali e Crm di Esa e di Livecare All in One consentirà di usare le informazioni prelevate dai gestionali per innescare funzioni di teleassistenza, dando l’opportunità di fatturare i servizi erogati.
