Lucent affronta un importante salto culturale passando dal mercato dei centralini telefonici digitali convenzionali al nuovo eldorado della messaggistica unificata, della videoconferenza sul desktop e di altre applicazioni tipiche della "personal …
Lucent affronta un importante salto culturale passando dal mercato dei centralini telefonici digitali convenzionali al nuovo eldorado della messaggistica unificata, della videoconferenza sul desktop e di altre applicazioni tipiche della "personal communication" basata su protocollo Ip. La nuova linea di prodotto appena annunciata al salone Computer Telephony Expo si chiama iCosm ed è una suite di applicazioni rivolte agli acquirenti di Ip Exchange Systems, l’alternativa "open standard" proposta da Lucent alla sua tradizionale piattaforma Cti, Definity Pbx. Il primo prodotto della famiglia iCosm è l’Interaction Manager, un set di applicativi rule-based che servono per realizzare quelli che Lucent definisce "call center informali": vale a dire gruppi di dipendenti che in seno a un’azienda sono incaricati di seguire le relazioni con la clientela ma non vengono concentrati in un blocco di interni telefonici raggiungibili tramite una chiamata a un singolo numero (verde o a pagament!
o). Interaction Manager utilizza l’interfaccia di Microsoft Outlook e si serve di una serie di moduli di autocomposizione e di regole di filtraggio per rispondere alle chiamate in arrivo in modo del tutto indipendente dal mezzo, che si tratti di sistemi di richiamata basati su Web, chat testuale o telefonate vere e proprie. Il software, disponibile per il momento solo direttamente attraverso Lucent ma presto rilasciato anche sul canale dei rivenditori autorizzati, funziona sugli Ip Exchange Systmes e in futuro dovrebbe essere portato anche su alcuni modelli di centralini Nortel. Il prezzo di listino Usa è compreso tra i 450 e gli 800 dollari per utente nell’installazione per cinque utenti.
Il secondo prodotto, iCosm Video, è un client per videoconferenze multipunto su Ip capace di funzionare, con diverese larghezze di banda, su collegamenti normali o in ambito Vpn Ip-based. Nel corso dell’anno sono previste altre applicazioni, come iCosm Liason, un agente personale capace di coordinare le informazioni di contatto e agenda, e iCosm Massaging, un overlay di messaggistica unificata da usare su Ip Exchange Systems con Outlook e Netscape Communicator.
