Un servizio Web cataloga le contrattazioni con i clienti a beneficio dei sistemi di Crm.
Non sempre i sistemi di Crm basati su Web, ovvero quelli on demand, sono completi, nel senso che hanno tutti i dettagli che identificano un cliente acquisito. Come quelli che provengono dai processi di quotazione di una vendita, ovvero che raffigurino quel processo di contrattazione fatto di scambi telefonici, e-mail, fax, con cui il venditore trova l’accordo con l’acquirente (ovviamente nel caso di beni non di consumo),
La società americana di business process automation, Nsite, ha pertanto rilasciato un servizio Web che propone di interfacciarsi proprio con i sistemi di Crm maggiormente diffusi (o perlomeno conosciuti), come Siebel OnDemand e Salesforce.com, proprio per dare traccia di questi movimenti di contrattazione e di metterli a disposizione, nel profilo del cliente, come elemento di valutazione per iniziative successive.
Il servizio Web si chiama Nsite 4.5 e consta di una tecnologia che crea dei collegamenti di stampo workflow ai sistemi di Crm, da gestire o durante la contrattazione o in seguito.
L’applicazione costa 3mila dollari. Viene proposta anche in versione on demand a 20 dollari per utente al mese.
