Il modello di delivery dei servizi di call center di Ibm si adatta alle diverse esigenze del mercato. La società può erogare servizi centralizzati, mettendo a disposizione dei clienti la propria infrastruttura tecnologica e il capitale umano, oppure in …
Il modello di delivery dei servizi di call center di Ibm si adatta alle diverse esigenze del mercato. La società può erogare servizi centralizzati, mettendo a disposizione dei clienti la propria infrastruttura tecnologica e il capitale umano, oppure interconnettere alla propria infrastruttura quella del cliente che però utilizza le sue persone interne, oppure può realizzare l’infrastruttura di contact center direttamente in casa del cliente, customizzandola secondo le sue esigenze. In questo caso è la struttura di Ibm e l’intelligenza del software Genesys ad adattarsi a costruire una soluzione ottimizzata.
