L’intelligenza artificiale sta modificando in modo strutturale il modo in cui i consumatori scoprono e scelgono prodotti e servizi, spostando progressivamente il customer journey verso sistemi di raccomandazione automatizzati. In questo scenario, Trustpilot presenta una nuova serie di funzionalità progettate per aiutare i brand a rafforzare visibilità, credibilità e capacità di conversione nei percorsi di acquisto guidati dall’AI.
Oltre il 58% dei consumatori utilizza l’intelligenza artificiale generativa per ricevere suggerimenti, confermando come recensioni, conversazioni online e contenuti generati dagli utenti rappresentino segnali sempre più rilevanti per i modelli che influenzano le decisioni di acquisto. L’esperienza reale dei clienti diventa quindi un elemento strategico, difficile da replicare artificialmente e sempre più centrale nella costruzione della reputazione digitale.
Le 3R della fiducia guidano la visibilità nei percorsi di acquisto AI-driven
Il framework introdotto da Trustpilot si basa sulle 3R della fiducia nell’era dell’intelligenza artificiale: Recency, Relevance e Ranking, ovvero attualità dei contenuti, pertinenza delle informazioni e capacità di emergere nei risultati generati dai sistemi AI.
Le nuove funzionalità consentono alle aziende di mantenere aggiornati e coerenti i segnali di fiducia lungo l’intero customer journey, migliorando la capacità di essere individuate, citate e raccomandate nei nuovi ambienti di ricerca conversazionale.
Tra giugno e agosto 2025, le citazioni della piattaforma nei sistemi AI sono cresciute del 246%, contribuendo a rendere Trustpilot una delle fonti più utilizzate a livello globale nei risultati generati automaticamente.
Nuovi strumenti per rafforzare reputazione e discoverability
Tra le novità figurano In-App Review Collector, che permette di raccogliere recensioni verificate nel momento dell’esperienza, Invitation Optimizer per migliorare la qualità e la quantità dei feedback e AI Visibility Metric, che offre ai team marketing e customer experience una visione chiara di come i segnali di fiducia influenzano la presenza del brand nei canali di ricerca basati sull’intelligenza artificiale.
Dashboard dedicate consentono inoltre di collegare metriche di recency, relevance e ranking agli obiettivi di marketing, offrendo una visione integrata delle performance lungo i diversi touchpoint digitali.
Trustpilot ospita oltre 361 milioni di recensioni e nel 2025 ha rimosso 7,8 milioni di contenuti falsi, il 91% dei quali intercettati automaticamente. L’ampiezza del dataset e i meccanismi di verifica contribuiscono a rendere le recensioni una fonte informativa rilevante per i sistemi di raccomandazione basati sull’AI.
La visibilità nei sistemi AI diventa un fattore competitivo
L’aumento dell’influenza dell’intelligenza artificiale introduce una nuova variabile competitiva per i brand: la presenza nei risultati generati dagli algoritmi. Le analisi indicano che l’assenza dai percorsi di raccomandazione AI può comportare una riduzione del traffico organico compresa tra il 20% e il 50%, evidenziando la necessità di strategie orientate alla qualità e all’aggiornamento continuo dei segnali reputazionali.
“L’intelligenza artificiale sta ridefinendo il modo in cui i consumatori scoprono e scelgono i brand e avere feedback dei clienti dettagliati e aggiornati non è mai stato così importante”, ha dichiarato Ciaran Dynes, Chief Product Officer di Trustpilot. “Con le nuove metriche di visibilità AI aiutiamo le aziende a passare da una fase di incertezza a un approccio più strategico, mostrando concretamente come rafforzare i segnali che i sistemi AI utilizzano per consigliare un brand.”
