Salesforce.com potenzia il customer service

Il nuovo servizio Supportforce.com consente alle aziende utenti di condividere le informazioni sui clienti attraverso call e contact center.

1 ottobre 2004

Si amplia il ventaglio d'offerta di Customer relationship management in Asp di Salesforce.com con l'ingresso di Supportforce.com, un nuovo servizio di supporto on-demand destinato al personale di società che lavora nell'ambito del customer service.


Il servizio, che si fonda su partnership siglate dalla società con Avaya, Cisco, Alcatel, Aspect Communications e Genesys, sfrutta appieno le caratteristiche del call center di Salesforce.com. Grazie a una nuova Api, le aziende utenti hanno la possibilità di connettere le informazioni sui loro clenti residenti nel repository di Sales force.com con i sistemi di telefonia che getistono, per esempio, l'autodialing e il call routing.


Il nuovo servizio, esattamente come il resto del software Salesforce.com, è accessibile pagando una sottoscrizione compresa tra i 65 e i 125 dolari mensili per utente.

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