Livecare E-support per partner e clienti Esa

L’accordo fra le due societò prevede l’utilizzo del servizio di supporto tecnico via Web

18 febbraio 2003 Esa Software e Icona, system integrator specializzato nelle soluzioni di Instant Messaging e Web Call Center hanno realizzato un accordo finalizzato all'utilizzo da parte dell'azienda riminese e dei propri partner di Livecare eSupport, il servizio con il quale offrire un supporto tecnico di teleassistenza via Internet disponibile per tutti i clienti.
I clienti Esa per ottenere un supporto tecnico possono accedere alla sezione Es@net del portale. In questo modo sono messi in contatto via chat con un operatore del call center che può inviare in pushing un documento informativo (Pdf, Word, Excel o altro), installare patch software o prelevare archivi e, se necessario, attivare la funzionalità di desktop sharing di Livecare che gli consentono di prendere possesso remoto del desktop del pc del cliente per effettuare l'intervento di manutenzione come fosse fisicamente davanti alla stazione remota.

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