Intesa, società del gruppo Kyndryl attiva come Qualified Trust Service Provider europeo, amplia la propria piattaforma di firma elettronica con una nuova funzionalità che integra direttamente il pagamento nel processo di sottoscrizione digitale. La novità, denominata Intesa Sign & Pay, consente infatti di completare firma e transazione economica all’interno dello stesso workflow operativo, eliminando la tradizionale separazione tra la sottoscrizione di un contratto e il relativo incasso.
L’iniziativa rappresenta un’evoluzione della piattaforma Intesa Sign, soluzione di Digital Transaction Management già conforme alle normative eIDAS ed eIDAS 2.0 oltre che ai requisiti GDPR. L’obiettivo dichiarato è affrontare uno dei principali elementi di complessità nei processi documentali digitali: la frammentazione tra la fase di firma e quella del pagamento, che spesso comporta follow-up manuali, controlli amministrativi separati, tempi di attesa e attività di riconciliazione tra differenti sistemi.
Secondo Intesa, l’unificazione dei due momenti in un unico ambiente operativo permette di ridurre drasticamente i costi operativi e le attività manuali, aumentando al tempo stesso il tasso di completamento delle operazioni e il valore stesso delle transazioni digitali. In pratica, il contratto può diventare immediatamente esecutivo e associato contestualmente all’incasso o alla preautorizzazione del pagamento.
L’integrazione dei pagamenti nei processi di firma rappresenta una naturale evoluzione della nostra piattaforma Intesa Sign. Con Intesa Sign & Pay offriamo alle aziende una soluzione che non solo digitalizza un intero processo, ma conclude effettivamente una transazione di business in un unico ambiente protetto”, afferma Marco Broggio, Chief Solution Officer di Intesa. “Questa automazione end-to-end è fondamentale per aumentare l’efficienza e migliorare l’esperienza dell’utente finale, che ora può firmare e pagare con un semplice click, garantendo alle aziende certezza dell’incasso e conformità normativa».
Pagamenti integrati e automazione end-to-end
Dal punto di vista operativo, la piattaforma collega la firma elettronica ai principali sistemi di pagamento, comprese carte di credito e debito dei circuiti internazionali, wallet digitali come Apple Pay, Google Pay, PayPal e Satispay, oltre ai bonifici SEPA. Il sistema supporta inoltre tutte le valute dei Paesi membri dell’Unione Europea.
Uno degli aspetti più rilevanti riguarda la gestione sincronizzata del pagamento rispetto al workflow documentale. Il sistema prevede infatti la preautorizzazione del pagamento contestualmente alla firma, mentre il completamento effettivo della transazione avviene soltanto al termine dell’intero processo di sottoscrizione. In questo modo il pagamento resta direttamente collegato alla conclusione valida della pratica contrattuale.
La piattaforma permette inoltre di configurare differenti modalità operative. Gli importi possono essere definiti dal soggetto che crea la pratica, da altri utenti coinvolti nel processo oppure direttamente dal pagatore finale, consentendo di adattare il workflow a differenti scenari applicativi e organizzativi.
Tracciabilità, compliance e gestione multi-valuta
Sul piano della sicurezza e della governance documentale, ogni operazione viene tracciata e storicizzata tramite sistemi di Audit Log, con registrazione completa dei passaggi effettuati durante il processo. Tutte le transazioni restano archiviate nello storico della pratica digitale per finalità di auditing, verifica operativa e conformità normativa. Secondo l’azienda, la disponibilità di un ambiente controllato e omogeneo riduce il rischio di errori, perdita di dati e disallineamenti amministrativi tra i diversi soggetti coinvolti.
La piattaforma opera inoltre in conformità alle normative europee sulla firma elettronica e sulla protezione dei dati, elemento particolarmente rilevante nei contesti nei quali validità giuridica delle sottoscrizioni, tracciabilità delle operazioni e gestione delle evidenze digitali rappresentano requisiti centrali. Il supporto multi-valuta amplia inoltre il potenziale utilizzo della soluzione anche in scenari internazionali e multi-country.
I settori applicativi della piattaforma
Le applicazioni della soluzione riguardano differenti comparti. Nel settore assicurativo, ad esempio, una polizza può diventare operativa immediatamente dopo la firma e il pagamento; nel leasing e nel noleggio è possibile gestire simultaneamente contratto e deposito cauzionale; nel real estate il sistema può essere utilizzato per la firma dei contratti e il versamento contestuale di caparre o depositi. Tra i casi d’uso citati figurano anche le erogazioni liberali e gli scenari hospitality.
Per le aziende, l’integrazione tra firma elettronica e pagamento viene proposta anche come strumento per migliorare la fluidità operativa e ridurre i tempi di riconciliazione amministrativa tra uffici legali, commerciali e contabili. La connessione diretta tra validazione del contratto e completamento della transazione economica introduce inoltre un ulteriore livello di controllo sul processo di incasso.
L’evoluzione della piattaforma Intesa
La nuova funzionalità si inserisce nell’evoluzione più ampia dell’offerta tecnologica di Intesa, che negli ultimi anni ha ampliato il proprio ruolo nella gestione dei processi documentali digitali. L’ecosistema sviluppato dalla società comprende servizi di digital onboarding con video-riconoscimento remoto, autenticazione tramite SPID e Carta d’Identità Elettronica, riconoscimento biometrico, conservazione digitale a norma, fatturazione elettronica e piattaforme di scambio dati EDI.
Sul piano infrastrutturale, l’azienda dichiara di utilizzare data center ad alte prestazioni insieme a tecnologie OCR e sistemi di Artificial Intelligence per automatizzare la gestione documentale e migliorare l’efficienza operativa dei workflow digitali. Lo sviluppo delle soluzioni viene inoltre supportato da metodologie di progettazione basate su Service Design, Design Thinking e modelli di co-creazione con i clienti, con l’obiettivo di adattare i processi alle esigenze operative dei differenti settori di mercato.
