Il tallone d’Achille: l’assistenza tecnica in garanzia

Ha acceso, a dir poco, gli animi la discussione sull’assistenza tecnica in garanzia tra gli affiliati e i tre vendor (Acer, Hp e Toshiba) invitati a partecipare al meeting della catena Wellcome. «Questo è davvero un tallone d’Achille per i nostri affil …

Ha acceso, a dir poco, gli animi la discussione sull’assistenza tecnica in garanzia tra gli affiliati e i tre vendor (Acer, Hp e Toshiba) invitati a partecipare al meeting della catena Wellcome. «Questo è davvero un tallone d’Achille per i nostri affiliati». È sempre Gianluca Celin a parlare, facendosi portavoce di un malessere generale su questo problema. «Ciò non dovrebbe diventare un costo per gli affiliati che spesso, però, sono costretti a fare sostituzioni anticipate, in quanto i tempi di intervento dei vendor sono molto variabili, su prodotti che si svalutano facilmente e che marginano già molto poco».
«Come si fa ad aumentare la marginalità quando un notebook si rompe appena venduto e occorre ripararlo a costo zero?!» lamenta un affiliato di Roma. Ai vendor, i Wellcome allora chiedono tre cose: migliorare il servizio in garanzia, riconoscere un margine sulla vendita dei prodotti del flyer che incidono il 50% sulle vendite totali; sviluppare un piano di attività sul territorio per incrementare le vendite alle Pmi.

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