Siemens Communications punta ad automatizzare e integrare su Ip i servizi di assistenza.
Siemens Communications ha aggiornato il proprio software per la gestione dei call center.
HiPath ProCenter ora dispone di un’applicazione per la gestione dei centri di contatto di dimensione contenuta (da tre a 150 agent) e una per quelli di taglio enterprise (fino a 750 agent).
Le nuove funzioni introdotte vanno nella direzione della semplificazione della gestione del contatto con il cliente, compresi a sprazzi di automazione, e soprattutto dell’utilizzo integrato delle chiamate VoIp e delle Web query.
I nuovi strumenti a disposizione dei gestori dei call center includono anche una reportistica che consente loro di applicare modifiche all’attività quasi in tempo reale e l’introduzione dell’instant messaging per la comunicazione orizzontale all’interno della struttura.
