Un nuovo servizio di outsourcing con la possibilità di accedere online a un software di Crm verrà offerto dalla prossima settimana da Big Blue, che propone questa soluzione a tutti i clienti che intendono adottare o aggiornare una piattaforma di Customer relationship management.
Un nuovo servizio di outsourcing con la possibilità di accedere online a un software di Crm verrà offerto a partire dalla prossima settimana da Ibm, che propone questa soluzione a tutti i clienti che intendono adottare o aggiornare una piattaforma di questo tipo. Il servizio, battezzato Crm Management Services, sarà rivolto soprattutto alle grandi e medie imprese e proporrà una serie di opzioni che vanno dall’implementazione, alla gestione e all’hosting di attività di marketing, vendita e servizio al cliente. Attraverso questo servizio sarà possibile scegliere il pacchetto Crm preferito, tra quelli sviluppati da Siebel, PeopleSoft, Sap e Kana Communications. Ibm fornirà anche le informazioni di business intelligence relative al valore del cliente, al valore del contatto e alla performance degli operatori addetti a un determinato cliente. Big Blue svilupperà inoltre i template personalizzati in funzione dei mercati verticali di applicazione (commercio al dettaglio, telecomunicazioni, utilities energetiche, beni di consumo, servizi finanziari, e così via), che a loro volta serviranno per raccogliere i dati relativi alle specifiche esigenze di quella particolare clientela. Per esempio, il template utilizzato dalle aziende della grande distribuzione serviranno per monitorare le abitudini di acquisto dei clienti, in modo da non perdere mai di vista gusti e tendenze del momento. Secondo Ibm, l’adozione di una soluzione hosted può accorciare del 10-20% i tempi di dispiegamento di una piattaforma di Crm, rimuovendo molti degli ostacoli che normalmente un potenziale utilizzatore percepisce, come i costi complessivi e soprattutto la difficoltà di integrazione e l’impatto sui tradizionali processi aziendali.
