Hp continua la riorganizzazione e rafforza l’offerta call center

Dopo aver scorporato la parte di azienda che si occupa di sistemi di misura
e collaudo (come esposte in
x-link
Divide et impera…; 000; A; 15-03-1999
x-fine-link
), Hewlett-Packard procede nella propria opera di riorganizzazione, ormai
concentrata sulla preponderante parte informatica. Sono state create,
infatti, quattro nuove divisioni, ciascuna dotata di un proprio
responsabile operativo e di autonomia sufficiente per formulare strategie
di business e partnership, in maniera indipendente dagli altri gruppi. La
quattro unità, che saranno ufficializzate nel giro di un paio di settimane
,
si chiameranno Enterprise Business, Personal System, LaserJet/ThinkJet e
InkJet.
Prende così forma un’azienda nella quale la Hp propriamente detta funger
à
da vera e propria holding, mentre al di sotto opereranno delle singole
aziende, con strategie e alleanze distinte. Così, l’area Enterprise, che
fra l’altro dovrebbe essere guidata da Anne Livermore, potrebbe essere
libera di stringere partnership con differenti fornitori di pc, nel corso
di una trattativa che ne richieda l’integrazione con sistemi Hp-Ux. Il
gruppo dedicato alla sicurezza Internet dovrebbe anch’esso rientrare nella
struttura Enterprise. Delle due divisioni dedicate alle stampanti, quella
InkJet dovrebbe avere una vocazione più consumer-oriented.
Nel frattempo, il costruttore di Palo Alto ha aggiornato il proprio
software Customer Contact Manager, per la gestione delle comunicazioni
voce, fax, Web e posta elettronica. La nuova versione 5.5 include
caratteristiche che puntano a migliorarne la disponibilità, la rapidità
di
sviluppo applicativo e il reporting.
Ccm 5.5 utilizza la tecnologia Mc/Service Guard per l’alta disponibilità e
include componenti ActiveX per il Rad, dalla gestione degli agenti ad altre
funzioni di desktop management. Hp garantisce il supporto degli switch di
numerosi costruttori, come Alcatel, Lucent, Nortel e Siemens.