Con l’apertura della sede italiana (che avrà responsabilità per tutto il Sud Europa), Group 1 Software porta nel nostro Paese una parte delle proprie competenze, cioè quella relativa alla composizione dei documenti elettronici. Si …
Con l’apertura della sede italiana (che avrà
responsabilità per tutto il Sud Europa), Group 1
Software porta nel nostro Paese una parte delle
proprie competenze, cioè quella relativa alla
composizione dei documenti elettronici. Si tratta di
una delle quattro aree di specializzazione della
sofware house americana: le altre tre, per ora attive
solamente sul mercato Usa, sono pertinenti al Crm e
alla comunicazione marketing in generale. La nuova
struttura si avvale di sette persone, focalizzate su
vendita e supporto, e conta su partner di prestigio,
come Xerox, Ibm e Andersen Consulting.
L’offerta per l’electronic document composition di
Group 1 è basata sulla soluzione Doc1 che, secondo le
parole di Laurence O’Hagan, Ceo della società, "è un
prodotto per il design, la produzione e la
distribuzione di documenti business personalizzati".
Focus sul document interchange, quindi, ma soprattutto
un forte orientamento verso chi necessita di marketing
one-to-one. Doc1, infatti, si rivolge a "tutte le
aziende che devono comunicare con i clienti in modo
efficace", come ha precisato Giovanni Pellegrini,
sales manager per il sud europa. Il pensiero corre
spontaneo verso il mondo della finanza (banche,
gestori di carte di credito, assicurazioni), quello
delle Tlc e il comparto genericamente definito delle
utility, con l’aggiunta della grande distribuzione. Si
tratta di settori differenti per la tipologia di
servizi erogati ma che presentano esigenze comuni in
tema di produzione di estratti conto, bollettini di
pagamento e altre forme di comunicazione
personalizzata.
La soddisfazione delle esigenze dell’utente finale,
infatti, è uno dei due plus sottolineati da Pellegrini
a proposito di Doc 1: "significa produrre documenti
con una grafica che privilegi una comunicazione
trasparente e immediata, valorizzando il contenuto e
trasferendo all’utente la sensazione di audience of
one, facendolo sentire valorizzato dal servizio". Sul
lato aziendale, invece, il prodotto mira a soddisfare
le esigenze di fidelizzazione del cliente,
contribuendo inoltre a ridurre i costi legati al
customer care. A supporto di quest’ultimo aspetto,
Pellegrini ha affermato che "British Telecom ha
abbattuto del 70% il numero di chiamate al customer
center, con l’introduzione di un nuovo modello di
comunicazione".
Concretamente, un documento prodotto con Doc 1 si
presenta estremamente "dinamico", con grafici e
messaggi specifici che possono variare, di volta in
volta, anche all’interno di sezioni già
personalizzate. Il prodotto è strutturato secondo il
modello client-server, è praticamente indipendente
dalla piattaforma (opera con Windows, Unix, As/400,
mainframe), supporta (in uscita) i formati Pdf, Xml e
Html e la programmazione è di tipo Wysiwyg (what you
see is what you get). Purtroppo, Doc 1 è al momento
disponibile solamente in lingua inglese, e la
localizzazione in italiano non vi sarà, ha ammesso
Pellegrini, "finché non arriverà una giustificazione
numerica".
