Il system integrator ha aperto a Peschiera Borromeo, nel milanese, un centro destinato a erogare e supportare servizi di rete.
Apre il nuovo Operation Center di Dimension Data Italia, system integrator specializzata in soluzioni di networking per l’e-business. Si trova presso la sede italiana di Peschiera Borromeo ed è in grado di erogare servizi di rete evoluti, basati sulla Global Service Operating Architecture di Dimension Data. Questi servizi, già strategicamente definiti, sono in fase di progressivo rilascio, a partire da Insite – servizio online di gestione di rete – che è il primo già attualmente implementato e attivo.
Il centro impiega 20 tecnici pronti ad intervenire a diverso livello (visite on-site e/o escalation di problemi complessi), mentre tre operatori agiscono sui sistemi di management e un call manager gestisce le chiamate dei clienti.
Dal punto di vista tecnico, il centro di Peschiera fa capo all’hub di Francoforte tramite una rete privata dedicata protetta da firewall e da sistemi di encryption; attraverso Francoforte è collegato a tutti i centri Dimension Data nel mondo. Come tipico dell’architettura Gsoa, il centro dispone localmente di tecnologie Cisco, Compaq, Sun e Checkpoint per la realizzazione dell’infrastruttura e dei portali per i clienti.
Sterfano Di Martino, amministratore delegato di Dimension Data Italia, fa notare come un’attenzione particolare sia stata dedicata alla sicurezza informatica: il centro dispone di un doppio cablaggio affinché la rete interna aziendale sia fisicamente separata dalla rete su cui è installata la piattaforma GSOA. Gli operatori si possono collegare ai sistemi GSOA e alla rete Dimension Data Italia solo tramite due PC fisicamente separati; non esistono collegamenti ad Internet ed anche i portali dedicati ai clienti vengono realizzati su connessioni dedicate e protette.
Attualmente il centro italiano è operativo 9 ore al giorno, ma il servizio viene comunque garantito 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno tramite il centro di Francoforte; è previsto che nel corso del 2002 l’Operation Center di Peschiera Borromeo funzioni su base 24×365.
Per Andrew Coulsen, direttore generale di Dimension Data Europe, l’apertura del nuovo centro è una prova della fiducia nella crescita del mercato italiano. La società, quotata alla Borsa di Londra, opera in 30 paesi del mondo con oltre 12mila dipendenti.
