Citrix migliora il supporto on line

Con il tool GoToAssist, il produttore offre nuove funzionalità per il deployment e l’integrazione con sistemi esistenti.

17 settembre 2004

Citrix ha rilasciato un tool destinato a velocizzare e a personalizzare il deployment di servizi di supporto on line da parte dei centri di help desk e dei contact center.


Chiamato GoTo Assist, il tool comprende una serie di Api e un package di servizi di integrazione pensati per consentirne l'adattamento in ambienti con differenti caratteristiche.


Per esempio, alcune Api si occupano dell'automazione dei task mentre altre, basate su Web service, di agevolare l'integrazione con ambienti legacy. Fondamentale la componente GoToAssist Data Integration, che consente di richiamare automaticamente i dati contenuti nei sistemi di Customer relationship management.

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