Un’organizzazione come il Cirque du Soleil non vive solo sul palcoscenico. Dietro ogni spettacolo c’è una macchina amministrativa che si muove con ritmi globali: 38 show attivi, quasi quattromila persone coinvolte e un flusso di oltre settantamila fatture gestite in un anno. La scelta di introdurre un assistente per la fatturazione basato su SAP Business AI nasce da questa complessità, con l’obiettivo di semplificare un processo che aveva ormai superato la capacità operativa del team interno.
Un carico crescente che rallentava la contabilità fornitori
Gli uffici amministrativi ricevevano ogni giorno richieste da parte dei fornitori che supportano gli spettacoli nelle diverse città del mondo. Quasi la metà riguardava semplicemente aggiornamenti sullo stato delle fatture. Recuperare le informazioni necessarie richiedeva ricerche approfondite e spesso frammentate, con un tempo medio di lavorazione che arrivava a mezz’ora per singola risposta. Con i tour in continua rotazione e l’ingresso costante di nuovi partner locali, la situazione era diventata difficile da sostenere.
L’assistente AI sviluppato con SAP Business Technology Platform ha introdotto un modo completamente diverso di gestire questo flusso. Il sistema analizza automaticamente le comunicazioni in arrivo, riconosce la lingua, identifica il tipo di problema, estrae i dati contabili rilevanti e determina lo stato effettivo del pagamento. Oltre a questo, valuta il sentiment del messaggio e attribuisce priorità alle richieste più urgenti.
Come funziona l’assistente intelligente e perché riduce i tempi di risposta
La base tecnologica è affidata a SAP Business AI, SAP HANA Cloud per la gestione dei dati e SAP AI Core per l’automazione dei processi. Questo permette all’assistente di proporre una risposta già pronta in inglese e francese, limitando l’intervento umano alla sola verifica finale. Il tempo medio necessario per elaborare una richiesta passa così da trenta a due minuti, con un impatto immediato sul carico di lavoro del team.
Secondo Philippe Lalumière, vice president of information technology del Cirque du Soleil, «la ricerca lunga e complessa necessaria per identificare lo stato di pagamento di una fattura e il motivo dell’eventuale ritardo era davvero travolgente». La nuova soluzione consente invece di gestire ogni fase con continuità, riducendo errori e aumentando la visibilità operativa.
Un miglioramento misurabile per i fornitori e per l’organizzazione
L’assistente contribuisce a rispondere in modo più rapido e uniforme, favorendo un rapporto più trasparente con la rete globale di fornitori. La possibilità di operare in più lingue e di gestire volumi crescenti senza aggiungere risorse rappresenta un elemento chiave per un’organizzazione che cambia posizione geografica di settimana in settimana.
Nella riflessione di Dr. Philipp Herzig, Chief Technology Officer and Chief AI Officer di SAP SE, emerge una visione più ampia: «È stimolante vedere come la tecnologia stia semplificando le operazioni e consentendo alle organizzazioni di concentrarsi ancora di più su ciò che sanno fare meglio: offrire esperienze indimenticabili». Un concetto che lega direttamente l’innovazione operativa alla qualità dello spettacolo dal vivo.
Efficienza, precisione, scalabilità: perché il modello piace anche ad altri settori
L’esperienza del Cirque du Soleil offre un esempio concreto di come dati, automazione e AI possano migliorare processi amministrativi ad alta intensità documentale. La riduzione degli errori, la standardizzazione delle risposte, la capacità di generare un’esperienza più coerente per i fornitori e la possibilità di scalare senza costi aggiuntivi rendono questo modello replicabile anche in aziende di altri comparti.
Nella gestione quotidiana, l’assistente AI permette di ridurre il peso delle attività ripetitive e di liberare tempo per compiti più strategici. Una logica che molti gruppi internazionali stanno già osservando come possibile riferimento per modernizzare workflow contabili e customer operations.
Un esempio di trasformazione operativa resa possibile dall’AI
L’introduzione dell’assistente conferma la volontà del Cirque du Soleil di innovare anche fuori dal palco. La collaborazione con SAP rafforza la capacità dell’organizzazione di lavorare con continuità in contesti sempre diversi, mantenendo un livello elevato di efficienza amministrativa. L’immagine prevista per l’articolo rappresenta il rapporto tra SAP, il mondo della performance live e l’evoluzione digitale, con un alt ottimizzato per la consultazione sui motori di ricerca.
