Insieme a Bludis, che da quest’anno ha avviato un service account su Internet per la gestione dei servizi tecnici, anche Symbolic «per i partner certificati» ed Edslan «per tutti i clienti» permettono ai propri interlocutori di …
Insieme a Bludis, che da quest’anno ha avviato un service account su Internet
per la gestione dei servizi tecnici, anche Symbolic «per i partner
certificati» ed Edslan «per tutti i clienti» permettono
ai propri interlocutori di accedere direttamente al servizio di help desk via
posta elettronica o telefono. Quest’ultimo, a quanto sembra, resta il mezzo
di contatto preferito, tant’è che non c’è un solo operatore che
non abbia pensato di mettere a disposizione un numero, se non proprio verde,
almeno dedicato. Anche nel caso della già citata Bludis, «il
servizio di consulenza telefonica all’interno del nostro contratto – afferma
Oronzo Stivala, general manager della società – prevede
una gestione a punti e consente di usufruire di una serie di offerte mirate.
Fra queste, un servizio di consulenza telefonica, che permette un contatto diretto
con uno dei nostri product specialist». Ma non ci si limita solo
a questo. Gestire gli incident legati al malfunzionamento di un prodotto, a
volte, vuol dire fornire supporto nell’analisi di fattibilità, consulenza
nella progettazione, assistenza tecnica in fase di start up, installazione,
configurazione e integrazione dei prodotti. Per non parlare del supporto da
remoto (teleassistenza) e della consulenza on site, i cui interventi vengono
discussi volta per volta da chi offre il servizio.
