Quattro applicazioni fanno un’unica gestione del modo con cui l’It e il business si incontrano
Bmc ha rilasciato Remedy It Service Management (Itsm) 7.0, una suite composta
da quattro applicazioni Remedy (Service Desk, Change Management, Asset Management
e Service Level Management) per far implementare flussi di lavoro pre-confezionati:
lo scopo è facilitare l’allineamento delle operazioni It ai requisiti
di business aziendali.
In particolare, Remedy Service Desk ha il fine di individuare e risolvere gli
inconvenienti che si verificano nelle infrastrutture, prima che si trasformino
in problemi di grandi dimensioni.
Circa l’80% del tempo di fermo dei sistemi, sostiene Bmc, è causato
da problemi ai processi o alle persone e in questo i cambiamenti strutturali
e organizzativi giocano un ruolo significativo. In termini di ritorno degli
investimenti, le spese sostenute nelle attività di change management
si ripagano in tempi brevi.
Il ruolo di Remedy Change Management, allora, è quello di fornire un
insieme di policy, strumenti di pianificazione ed elaborazione dei requisiti
e approvazione dei cambiamenti a livello It.
Remedy Asset Management include caratteristiche per la gestione dei costi associati
alle licenze software e ai rischi di compatibilità.
Dispone anche di una raccolta di software precompilata (Definitive Software
Library), l’integrazione con Change and Configuration Manager e il Configuration
Management Database (Cmdb).
Service Level Management dà una copertura sui processi di gestione dei
livelli di servizio che permettono di liberarsi da metriche di gestione It tecniche,
a favore di una maggiormente orientata al business.
La suite Itsm 7.0, poi, si combina ad Atrium Cmdb 2.0, un raccoglitore centrale
che contiene informazioni sulle componenti che formano il sistema It di un’organizzazione
e le relazioni esistenti tra loro.
