La versione 5.6.0 propone funzionalità per un migliore servizio di assistenza alla clientela.
Icona ha rilasciato la release 5.6.0 di Livecare, la suite di call e contact center per sistemi di assistenza clienti multicanale (voce, chat ed e-mail) orientata al trouble ticketing.
La nuova versione prevede funzionalità e migliorie per tutte le aree di Livecare: Contact, la soluzione di contact center integrata per la realizzazione di servizi inbound e outbound, e Support, per l’attivazione di servizi di teleassistenza, demo a distanza e accesso remoto a pc via Internet.
Il sistema di Crm contenuto sia in Contact che in Support ora fa la gestione dei gruppi, vale a dire ha la possibilità di assegnare un ticket a un gruppo di operatori invece che a una singola persona, di fare la gestione dei profili (ogni operatore che utilizza il tool vede solo l’interfaccia con le funzionalità e le specifiche proprie del suo ruolo) e la divisione dell’anagrafica azienda-contatto.
La versione 5.6.0 presenta anche un’interfaccia in grado di visualizzare l’applicazione cluster, una funzione basata su Linux che consente di mettere a disposizione del cliente due macchine, una attiva e l’altra dormiente: nel momento in cui si riscontra un guasto nella prima macchina, si aziona automaticamente la seconda, consentendo la continuità del sistema.
