Deloitte lancia in Italia l’HR Vanguard Program, un’iniziativa destinata alle grandi organizzazioni europee che vogliono modernizzare i processi di amministrazione della forza lavoro attraverso cloud, automazione intelligente e AI agentica.
Il programma è accompagnato dalla costituzione di un center of excellence paneuropeo specializzato in SAP SuccessFactors Time Tracking. La nuova struttura, coordinata dall’Italia e distribuita su più sedi europee, supporterà le aziende nella migrazione dalle infrastrutture on-premise verso architetture cloud-native.
L’obiettivo è intervenire su uno degli ambiti più complessi della gestione HR: il time management. Presenze, turni, assenze, eccezioni e conformità normativa richiedono infatti una combinazione di regole aziendali, contrattuali e locali che ha spesso rallentato i progetti di trasformazione digitale.
Deloitte HR Vanguard Program trasforma il time management
L’HR Vanguard Program è dedicato ai processi di Intelligent Workforce Administration, vale a dire l’insieme delle attività attraverso cui le aziende gestiscono orari, presenze, pianificazione della forza lavoro, anomalie e adempimenti normativi.
Si tratta di processi essenziali per la continuità operativa, soprattutto nelle organizzazioni attive nei settori manifatturiero, bancario e assicurativo.
In questi comparti, la gestione del personale deve tenere conto di turnazioni, reperibilità, straordinari, maggiorazioni, accordi aziendali e normative che possono variare tra Paesi, stabilimenti e categorie di lavoratori.
La stratificazione di queste regole ha portato molte imprese a mantenere sistemi legacy fortemente personalizzati, difficili da trasferire nel cloud senza una revisione completa dei processi.
Deloitte punta a superare questo ostacolo attraverso un modello strutturato che combina competenze SAP, automazione e intelligenza artificiale.
Un center of excellence paneuropeo coordinato dall’Italia
Il nuovo center of excellence sarà coordinato dall’Italia, con professionisti e sedi operative distribuiti in Europa.
La struttura è specializzata in SAP SuccessFactors Time Tracking e nelle nuove funzionalità di AI agentica introdotte nella piattaforma.
Il centro accompagnerà le organizzazioni nel passaggio dalle soluzioni on-premise ad architetture SaaS e cloud-native, cercando di preservare il valore degli investimenti già effettuati e di ridurre i rischi legati alla migrazione.
La dimensione europea è particolarmente importante nel settore HR, dove ogni Paese presenta regole del lavoro, requisiti normativi e modelli organizzativi differenti.
Il programma dovrà quindi conciliare la standardizzazione offerta dal cloud con la necessità di mantenere configurazioni coerenti con le specificità locali.
SAP SuccessFactors Time Tracking al centro del programma
SAP SuccessFactors Time Tracking rappresenta il fulcro tecnologico dell’iniziativa.
La soluzione consente di gestire e monitorare il tempo di lavoro, integrando dati relativi a presenze, assenze, turni, richieste e regole applicabili.
La complessità del time management non dipende soltanto dalla quantità delle informazioni, ma dal numero di eccezioni che devono essere valutate quotidianamente.
Una registrazione incompleta, una variazione di turno, un’assenza improvvisa o una discrepanza tra orario pianificato e orario effettivo possono generare attività manuali che coinvolgono dipendenti, manager e uffici HR.
L’integrazione dell’AI agentica punta a ridurre questo carico operativo e a rendere più rapida la risoluzione delle anomalie.
Come cambia il lavoro dei team HR con l’AI agentica
Gli agenti AI possono analizzare i dati disponibili, interpretare il contesto e avviare azioni coerenti con le regole definite dall’organizzazione.
Nel time management, un agente può individuare una discrepanza, verificare la normativa applicabile, raccogliere le informazioni mancanti e proporre una soluzione.
Quando il caso rientra in parametri predefiniti, il processo può essere completato automaticamente. Se invece richiede una valutazione discrezionale, l’eccezione viene indirizzata alla persona responsabile con il contesto necessario per decidere.
Questo modello consente ai team HR di concentrarsi sui casi più complessi, riducendo il tempo dedicato ad attività ripetitive e verifiche manuali.
L’autonomia degli agenti deve però essere accompagnata da controlli, tracciabilità e regole chiare sulle decisioni che possono essere automatizzate.
Processi autonomi ma pienamente tracciabili
La tracciabilità costituisce uno degli elementi centrali dell’HR Vanguard Program.
Ogni decisione presa o suggerita da un agente deve poter essere ricostruita e verificata, soprattutto quando produce conseguenze su presenze, retribuzioni, turnazioni o diritti dei dipendenti.
Le aziende devono sapere quali dati sono stati utilizzati, quali regole sono state applicate e quale percorso ha portato alla risoluzione di un’anomalia.
L’automazione non può trasformarsi in un sistema opaco, nel quale le persone non riescono a comprendere le motivazioni delle decisioni.
Per questo motivo, il passaggio all’AI agentica richiede una governance che combini autorizzazioni, audit, supervisione e responsabilità umana.
Il ruolo degli agenti AI Joule nell’Human Capital Management
L’HR Vanguard Program comprende roadmap dedicate all’adozione degli agenti AI Joule nell’ambito dell’Human Capital Management.
Joule è il copilota AI di SAP e rappresenta l’interfaccia attraverso cui gli utenti possono interagire con dati, applicazioni e workflow utilizzando il linguaggio naturale.
L’evoluzione verso modelli agentici consente al sistema di andare oltre la semplice risposta a una domanda.
Gli agenti possono coordinare attività, richiamare informazioni provenienti da applicazioni differenti e avviare processi all’interno delle autorizzazioni previste.
Un responsabile HR può, per esempio, chiedere al sistema di individuare le anomalie nelle presenze di un determinato reparto, analizzarne le cause e proporre le azioni necessarie.
L’interazione conversazionale riduce la necessità di navigare tra numerose schermate e rende più accessibili funzioni complesse.
Migrazione accelerata verso il cloud
Il programma comprende servizi di migrazione accelerata verso ambienti cloud abilitati dall’intelligenza artificiale.
La transizione non riguarda soltanto lo spostamento delle applicazioni, ma una revisione dei processi e delle personalizzazioni costruite nel tempo.
Molte organizzazioni hanno accumulato configurazioni complesse per adattare i sistemi alle proprie esigenze. Replicare integralmente queste strutture nel cloud rischierebbe di trasferire anche inefficienze e rigidità.
Il modello di Deloitte prevede quindi un’analisi dei processi esistenti per distinguere le funzionalità realmente necessarie da quelle che possono essere semplificate, standardizzate o automatizzate.
L’obiettivo è ridurre la complessità senza compromettere la continuità operativa.
Workshop e roadmap per massimizzare il valore di SAP
Deloitte metterà a disposizione workshop specialistici dedicati a SAP SuccessFactors Time Tracking.
Le sessioni serviranno a identificare i principali punti critici, valutare il livello di maturità dell’organizzazione e definire una roadmap di trasformazione.
Il programma comprende inoltre lo sviluppo di soluzioni agentiche personalizzate per la valutazione delle presenze, la pianificazione dei turni e il rispetto delle normative locali.
La personalizzazione rimane necessaria nei casi in cui i processi aziendali presentano regole specifiche che non possono essere gestite attraverso una configurazione standard.
L’approccio punta però a mantenere un equilibrio tra adattamento e sostenibilità, evitando di ricreare nel cloud la stessa complessità dei sistemi precedenti.
Continuità operativa durante la trasformazione HR
La gestione del personale è un processo che non può essere interrotto.
Presenze, turni e dati necessari alla retribuzione devono continuare a essere elaborati anche durante le fasi di migrazione e cambiamento tecnologico.
Per questo motivo, la continuità operativa rappresenta uno dei requisiti centrali dell’HR Vanguard Program.
Le organizzazioni devono pianificare il passaggio al cloud in modo da ridurre i rischi di errore, perdita di dati o disallineamento tra i diversi sistemi.
La trasformazione deve inoltre tenere conto dei periodi più critici, come chiusure mensili, elaborazione delle paghe o picchi stagionali.
Il center of excellence avrà il compito di supportare le imprese nella gestione di queste transizioni.
La conformità al GDPR nei sistemi HR
I sistemi di Human Capital Management trattano una quantità elevata di dati personali e informazioni sensibili.
Presenze, assenze, turni, retribuzioni e richieste dei dipendenti devono essere gestiti nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati.
Il programma è progettato per garantire conformità al GDPR e alle normative locali applicabili.
L’introduzione degli agenti AI rende ancora più importante definire con precisione i livelli di accesso e le finalità per cui i dati possono essere utilizzati.
Le organizzazioni devono controllare quali informazioni vengono elaborate dagli agenti, per quanto tempo vengono conservate e quali persone possono accedere ai risultati.
La governance dell’intelligenza artificiale diventa quindi parte integrante della governance dei dati HR.
L’AI agentica può ridurre del 70% il tempo di risoluzione
Secondo Deloitte, le applicazioni basate su AI agentica possono ridurre fino al 70% il mean time to resolution dei processi HR.
Il parametro misura il tempo medio necessario per individuare e risolvere un problema o un’eccezione.
Nel caso del time management, può riguardare errori nelle presenze, richieste incomplete, turni non correttamente assegnati o discrepanze tra dati e regole contrattuali.
Gli agenti possono accelerare la risoluzione raccogliendo automaticamente le informazioni, interpretando il contesto e indirizzando il caso verso il flusso corretto.
Il beneficio si estende anche ai dipendenti e ai manager, che possono ricevere risposte più rapide e ridurre gli scambi manuali con l’ufficio HR.
I principi dell’HR Vanguard Program
Il modello sviluppato da Deloitte si fonda su una serie di principi che guidano la trasformazione.
Il primo riguarda una visione orientata al futuro, necessaria per progettare processi capaci di adattarsi all’evoluzione del lavoro e delle tecnologie.
Il programma punta inoltre sulla capacità di reagire ai cambiamenti del business, sull’adozione delle nuove soluzioni SAP e su una governance strutturata di processi e prodotti.
Particolare attenzione viene dedicata all’esperienza utente, all’agilità operativa e alla robustezza delle soluzioni.
L’approccio è digital-first e si basa su architetture SaaS e cloud-native, considerate necessarie per integrare in modo efficace dati, automazione e intelligenza artificiale.
L’esperienza Deloitte su SAP SuccessFactors
Deloitte porta nel programma l’esperienza maturata in oltre 1.000 implementazioni di SAP SuccessFactors.
La società dispone inoltre del riconoscimento di SAP Premium Partner e di professionisti specializzati nei processi di Time Tracking.
La trasformazione dei sistemi HR richiede competenze che vanno oltre la configurazione tecnica della piattaforma.
È necessario comprendere le regole del lavoro, le esigenze operative dei diversi settori e l’impatto delle decisioni sui dipendenti.
La disponibilità di figure con competenze tecnologiche e organizzative rappresenta quindi un elemento decisivo per la riuscita dei progetti.
Il commento di Deloitte
Secondo Sabino Pisano, senior partner e HR Strategy & Technology Leader di Deloitte, la complessità del time management ha rappresentato per anni uno dei principali ostacoli alla modernizzazione delle risorse umane nelle grandi organizzazioni europee.
“Con l’HR Vanguard Program dedicato all’Intelligent Workforce Administration affrontiamo questa esigenza alla radice: grazie all’agentic AI trasformiamo processi manuali e ad alta intensità operativa in attività autonome, intelligenti e pienamente tracciabili”, dichiara Pisano.
Il programma punta quindi a intervenire direttamente sulle attività che assorbono più tempo e risorse, trasformandole in workflow automatizzati e controllabili.
SAP punta sull’orchestrazione del lavoro
Rosalba Agnello, Head of SAP SuccessFactors di SAP Italia, evidenzia la necessità per le imprese di semplificare la gestione della forza lavoro e aumentare l’efficienza operativa.
“Con SAP SuccessFactors stiamo introducendo funzionalità di AI agentica progettate per supportare i team HR nelle attività quotidiane, automatizzando processi, gestendo eccezioni e fornendo indicazioni contestuali per decisioni più rapide e informate”, afferma Agnello.
L’obiettivo indicato da SAP è passare dalla semplice amministrazione dei processi alla capacità di orchestrare il lavoro, combinando dati, intelligenza artificiale e workflow in un’unica esperienza.
Dall’amministrazione HR all’orchestrazione intelligente
L’HR Vanguard Program riflette l’evoluzione delle piattaforme per le risorse umane.
I sistemi HR non sono più soltanto archivi di dati e strumenti per registrare presenze o gestire richieste.
Le nuove piattaforme possono analizzare eventi, interpretare anomalie e coordinare azioni attraverso agenti autonomi.
Questo cambiamento modifica anche il ruolo dei professionisti HR, che possono dedicare meno tempo alle attività amministrative e concentrarsi su governance, gestione delle eccezioni e supporto alle decisioni.
L’automazione non elimina però la responsabilità umana.
Le organizzazioni devono stabilire quali attività possono essere delegate agli agenti e quali decisioni devono rimanere sotto il controllo delle persone.
Una nuova fase per la trasformazione digitale delle risorse umane
Con il lancio dell’HR Vanguard Program, Deloitte e SAP cercano di accelerare la trasformazione dei processi HR nelle grandi aziende europee.
Il time management rappresenta un banco di prova significativo, perché combina complessità normativa, esigenze operative e impatto diretto sulle persone.
L’AI agentica può ridurre i tempi di gestione e aumentare il livello di automazione, ma richiede sistemi affidabili, dati di qualità e una governance rigorosa.
Il center of excellence coordinato dall’Italia nasce per riunire queste competenze e renderle disponibili su scala paneuropea.
La capacità di integrare SAP SuccessFactors, cloud e agenti AI determinerà quanto velocemente le organizzazioni riusciranno a passare da una gestione amministrativa tradizionale a un modello più autonomo, adattivo e intelligente.
