Salesforce investirà un miliardo di dollari in Italia nei prossimi cinque anni per sostenere la diffusione dell’AI agentica, ampliare la propria presenza nel Paese e favorire lo sviluppo delle competenze digitali. Il piano comprende una nuova sede a Milano, nuove assunzioni e programmi di formazione destinati ad aziende, pubbliche amministrazioni, partner e professionisti.
L’annuncio è stato dato da Marc Benioff, presidente e CEO di Salesforce, durante la sua visita in Italia in occasione della Terza Conferenza Annuale di Roma su AI, Etica e Governance. Il progetto consolida la strategia italiana del gruppo, presente nel Paese dal settembre 2003 e oggi impegnato ad accompagnare imprese e istituzioni nell’adozione di sistemi basati su dati, intelligenza artificiale e CRM.
Salesforce investe in Italia tra AI agentica, competenze e nuove assunzioni
Il miliardo di dollari stanziato da Salesforce sarà distribuito nell’arco di cinque anni e servirà a sostenere l’innovazione tecnologica, la crescita economica e la formazione professionale. L’azienda prevede di ampliare il proprio organico italiano inserendo nuove figure specializzate in data science, intelligenza artificiale agentica e ingegneria.
Le nuove competenze saranno messe a disposizione delle organizzazioni private e delle pubbliche amministrazioni impegnate nella trasformazione digitale. L’obiettivo è rafforzare la capacità di progettare e implementare soluzioni di AI integrate nei processi aziendali, evitando che l’adozione della tecnologia rimanga confinata a sperimentazioni isolate.
“Siamo orgogliosi di rafforzare la nostra presenza in Italia con questo importante investimento. Il Paese si sta affermando rapidamente come uno dei principali poli europei dell’innovazione nell’intelligenza artificiale, grazie a una combinazione unica di creatività, spirito imprenditoriale, competenze industriali e attenzione allo sviluppo responsabile della tecnologia. Siamo pronti a collaborare con aziende, istituzioni e partner per contribuire alla prossima fase della trasformazione digitale e ad aiutare ogni organizzazione a cogliere appieno le opportunità offerte dall’AI agentica.”
Salesforce collega il piano industriale anche al tema dello sviluppo responsabile dell’intelligenza artificiale. L’azienda aderisce infatti alla Rome Call for AI Ethics, l’iniziativa promossa dal Vaticano per favorire un approccio etico alla progettazione e all’utilizzo dei sistemi di AI.
La nuova sede Salesforce a Milano e la Enterprise Architecture Academy
Una delle componenti principali dell’investimento sarà l’apertura della nuova sede Salesforce presso Palazzo Missori, nel centro di Milano. Gli spazi saranno progettati per facilitare la collaborazione tra dipendenti, clienti e partner, con aree dedicate alla progettazione di soluzioni tecnologiche e alla sperimentazione di applicazioni concrete per il business.
La sede ospiterà anche attività di formazione, aggiornamento professionale e inclusione. Salesforce punta così a creare un centro di riferimento per lo sviluppo delle competenze digitali e per iniziative rivolte alla comunità, rafforzando il ruolo di Milano come polo nazionale per l’innovazione e l’intelligenza artificiale.
Nel programma rientra la Enterprise Architecture Academy, un percorso destinato a preparare partner e clienti all’adozione dell’AI. Nella fase iniziale saranno coinvolti più di 70 partecipanti, chiamati ad acquisire le competenze architetturali necessarie per integrare dati, applicazioni, infrastrutture e agenti intelligenti all’interno delle organizzazioni.
“In Salesforce crediamo in un’Italia protagonista nell’era dell’intelligenza artificiale agentica. La Enterprise Architecture Academy rappresenta un passo concreto in questa direzione, offrendo a partner, clienti e ai nostri professionisti, gli strumenti necessari per affrontare con successo le sfide del futuro”, ha dichiarato Vanessa Fortarezza, SVP e Country General Manager di Salesforce Italia.
Dall’apertura della sede italiana nel 2003, Salesforce ha creato oltre 600 posti di lavoro nel Paese. La società può inoltre contare su migliaia di clienti e su un ecosistema di partner in continua espansione, destinato a svolgere un ruolo centrale nell’attuazione del nuovo piano di investimenti.
Agentforce cresce nelle imprese e nella pubblica amministrazione italiana
Il piano si inserisce in una fase di crescente adozione di Agentforce, la piattaforma di AI agentica sviluppata da Salesforce. La tecnologia viene già utilizzata da imprese italiane attive nei settori automobilistico, energetico, finanziario, ferroviario e della mobilità, oltre che da numerose piccole e medie aziende.
Ferrari utilizza Salesforce per creare una visione unificata e aggiornata in tempo reale dei clienti, con l’obiettivo di rendere più rapide le decisioni e migliorare la gestione delle relazioni. Telepass ha invece automatizzato l’84% delle richieste gestite dal servizio clienti, consentendo ai team di concentrarsi sulle attività a maggiore valore aggiunto.
Trenitalia sta implementando Agentforce nelle attività commerciali e di assistenza. Il progetto punta a migliorare il servizio destinato agli oltre 500 milioni di passeggeri che ogni anno viaggiano sui treni dell’operatore ferroviario.
“Trenitalia, in qualità di principale operatore ferroviario italiano, sa bene che dietro milioni di viaggi si nascondono milioni di esperienze. Gestendo la complessità operativa dietro le quinte, Agentforce consente ai nostri team di dedicare ancora più attenzione ai passeggeri. Questa è la trasformazione digitale che immaginiamo: una tecnologia che valorizza le persone e le mette nelle condizioni di esprimere al meglio il proprio potenziale.”, ha commentato Francesco Cacciapuoti, Chief Sales Officer di Trenitalia.
Tra le organizzazioni che adottano le tecnologie Salesforce figurano anche Enel, UniCredit e INPS. L’istituto previdenziale utilizza le soluzioni dell’azienda per ottimizzare sia l’esperienza degli utenti sia quella dei dipendenti, dimostrando come l’AI agentica possa trovare applicazione anche nei servizi pubblici.
Formazione, inclusione e sostegno alle comunità italiane
Accanto agli investimenti tecnologici, Salesforce continuerà a sviluppare iniziative sociali attraverso il proprio modello filantropico 1-1-1. In Italia l’azienda ha destinato oltre 926.000 dollari in donazioni e più di 73.500 ore di volontariato a 318 organizzazioni non profit e istituti di istruzione superiore.
La società collabora inoltre con ELIS, il consorzio che riunisce imprese, istituzioni educative e organizzazioni impegnate nella formazione. La collaborazione è rivolta in particolare alla longevità professionale dei lavoratori con più di 55 anni, attraverso percorsi personalizzati e programmi di collaborazione tra generazioni.
Come sponsor ufficiale dei Giochi Olimpici e Paralimpici Invernali Milano Cortina 2026, Salesforce ha lanciato anche il programma Now to Next insieme a Randstad Italia e Samsung Italia. L’iniziativa è dedicata al reskilling degli atleti di alto livello e al trasferimento nel mercato del lavoro delle competenze sviluppate durante la carriera sportiva.
“Gli atleti trascorrono anni a sviluppare competenze e capacità che il mondo del lavoro di oggi richiede sempre di più. Grazie alla partnership con Salesforce abbiamo creato un percorso che aiuta gli sportivi a vedere il proprio futuro non come un allontanamento dallo sport, ma come l’inizio di un nuovo capitolo.”, ha concluso Valentina Marchei, campionessa italiana di pattinaggio artistico e Ambassador Programme Lead della Fondazione Milano Cortina 2026.
