Konecta e Lenovo rafforzano la collaborazione strategica con l’obiettivo di ridefinire il Digital Workplace attraverso un approccio AI-driven capace di superare i limiti dell’outsourcing IT tradizionale. L’iniziativa punta a integrare infrastrutture, servizi e piattaforme di intelligenza artificiale in un modello unificato orientato alla employee experience e alla produttività digitale.
Digital Workplace AI-driven per semplificare ecosistemi IT complessi
La partnership nasce dall’esigenza di superare la frammentazione tipica dei servizi IT enterprise, spesso distribuiti tra diversi fornitori specializzati in dispositivi, infrastrutture, service desk e supporto applicativo. Konecta e Lenovo propongono un modello integrato in cui hardware, piattaforme AI e servizi digitali convergono in un’unica architettura operativa.
Il progetto coinvolge il programma globale di trasformazione del workplace di Konecta, con implementazioni previste su scala internazionale per oltre 100.000 dipendenti. Parallelamente, Konecta supporta Lenovo nella gestione delle operazioni e-commerce e nello sviluppo di servizi BPO per la customer experience abilitati dall’intelligenza artificiale.
Employee experience al centro del nuovo paradigma workplace
Uno degli elementi chiave dell’alleanza consiste nell’applicare ai dipendenti gli stessi standard di qualità tipicamente associati alla customer experience digitale. Il modello prevede l’introduzione di funzionalità AI come chat intelligenti, self-service evoluto, personalizzazione basata sui dati e interazioni omnicanale.
L’obiettivo è trasformare il supporto IT da servizio reattivo basato su ticket a piattaforma proattiva capace di anticipare le esigenze degli utenti e migliorare la continuità operativa.
Verso un modello labor-lite basato su AI e automazione
L’approccio sviluppato congiuntamente dalle due aziende si basa su un modello operativo “labor-lite”, in cui automazione e AI consentono di ridurre la complessità gestionale e ottimizzare i costi operativi. Lenovo contribuisce con dispositivi AI-ready, infrastrutture e piattaforme enterprise, mentre Konecta mette a disposizione competenze nella gestione dei processi digitali e nella customer experience.
L’integrazione di servizi lungo l’intero ciclo di vita dell’ambiente di lavoro consente di costruire un ecosistema tecnologico più coerente e orientato ai risultati di business, con un focus sulla semplificazione dei processi e sull’incremento dell’efficienza operativa.
Un mercato in evoluzione verso piattaforme workplace integrate
La collaborazione tra Konecta e Lenovo si inserisce in un contesto di mercato caratterizzato dalla crescente domanda di piattaforme digital workplace capaci di supportare modelli di lavoro ibridi e distribuiti. L’integrazione tra infrastruttura, servizi e AI rappresenta un passaggio chiave per migliorare produttività, esperienza degli utenti e capacità di innovazione delle organizzazioni.
Secondo le due aziende, l’obiettivo è costruire un paradigma di workplace più agile, user-centric e allineato alle aspettative di una forza lavoro sempre più digitale, riducendo al contempo la complessità degli ecosistemi IT enterprise.
