Salesforce ha firmato un accordo definitivo per acquisire Momentum, una piattaforma leader negli insight conversazionali e nella revenue orchestration. L’acquisizione estenderà la capacità di Agentforce 360 e Slackbot di acquisire e analizzare dati non strutturati provenienti da canali voce e video di terze parti, applicando tali insight direttamente ai workflow agentici.
Con la crescita degli agenti digitali all’interno dei principali flussi di lavoro aziendali, diventa cruciale estrarre insight dalle conversazioni con i clienti ovunque esse avvengano. Il motore di ingestione universale di Momentum si integrerà con Agentforce 360 e Slackbot per acquisire interazioni da applicazioni voce e video di terze parti, tra cui Zoom e Google Meet. L’acquisizione di dati non strutturati ad alta fedeltà consentirà a Momentum di arricchire il contesto disponibile per Agentforce 360 e Slackbot.
«Per mantenere la promessa degli agenti, abbiamo bisogno di visibilità e contesto da ogni interazione significativa», ha dichiarato Steve Fisher, President e Chief Product Officer di Salesforce. «Momentum accelera la nostra roadmap sbloccando la lunga coda dei dati conversazionali e portandoli direttamente nella nostra piattaforma. Questo garantisce che Agentforce 360 e Slackbot possano integrare la vera voce del cliente per gestire workflow complessi e multi-fase.»
«Abbiamo fondato Momentum per colmare il divario tra conversazione non strutturata e azione strutturata», ha dichiarato Santiago Suarez Ordoñez, CEO e co-fondatore di Momentum. «Entrare in Salesforce ci consente di chiudere il ciclo per i team go-to-market, trasformando l’audio statico di una riunione in intelligenza strutturata capace di generare un impatto immediato sui ricavi.»
La chiusura dell’operazione è prevista nel primo trimestre dell’anno fiscale 2027 di Salesforce, subordinatamente alle consuete condizioni di completamento.
